品质管理的基础知识

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1、无忧学习网www.wuyouxuexi.net共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理一、做好品质要有三要：  1、要下定决心：      上至最高管理者、下至每一个基层员工都要下定决心，提升品质。 2、要教育训练：       有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育训练。 3、要贯彻执行：      全体动员，进行品质活动。二、几位国际品管大师及《日本工业规格》对品质管理归纳的结论为： 1、品质管制是一种新的经营管理方法，是经营的思想革命。 2、品质管制将公司内尚未协调的各种管理活动综合成一

2、个整体的管理体系。 3、品质管制是管理工具，藉此授予品质管制方面的职权与责任，以解除管理上的不必要细节，而全力于品质保证的工作。 4、品质管制体系指发展、维持及改进产品品质的管理范围。 5、品质管制是集合全公司全员的智慧与经验，活用组织体系，促进企业内所有的人、事、物之改善，而达到最经济之生产，满足客户之需要。三、如何管理品质：无忧学习网www.wuyouxuexi.net共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理无忧学习网www.wuyouxuexi.net共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管

3、理 1、重视制度，实旋标准化：       在公司组织内，应给予品管部门一级部门之位阶，并制订品管部门工作职责及運作系统。  2、重视执行：     品质管理涵盖4个步骤：     a、制定品质标准     b、检验与标准是否一致     c、采取矫正措施并追踪效果     d、修订新标准  3、重视分析：     近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法的应用，企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。  4、重视不断的改善：     品质管制在于三个层次：     a、品质开发   

4、  b、品质维持     c、品质突破  5、重视教育训练：      品质管制之成败在于品质意识及危机意识，品管人员及全体员工应经常有计划地接受品管训练，推行品管方能凑效。  6、常用改善循环：    常用PDCA循环改善（P：计划D：执行C：改善A：查核）  无忧学习网www.wuyouxuexi.net共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理无忧学习网www.wuyouxuexi.net共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理7、执行5S活动：（整理、整顿、清扫、清洁、素养）    5S是

5、养成好习惯，革除草率，建立“讲究”的基础工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。  8、高层主管的重视；四、防止不良品的要决：  1、稳定的作业人员  2、良好的教育训练  3、建立标准化  4、消除环境乱象  5、品质统计  6、稳定供应商五、善用QC七大手法：无忧学习网www.wuyouxuexi.net共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理无忧学习网www.wuyouxuexi.net共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理  1、柏拉圖:      定义：将问题的

6、原因或是状况进行分类，然后把所得的数据由大到小排列后，所绘出的累计柱状图。      作用：在现场众多的不良问题中，找出关键的前几名，以便决定今后管理工作的重点。  2、因果图：      定义：用树状结构画出因果关系图。      作用：将影响品质的诸多原因一一找出，形成因果对应关系，使人一目了然，对于确定正确的对策方案有帮助。   3、散布图：      定义：以点的形式在坐标系上画出两个对应变量之间的内在关系的图。      作用：用于确认两个变量之间是否存在某种内在关系，有助于判明原因真假。

7、   4、直方图：      定义：对同一类型的数据进行分组、统计，并根据每一组所分析的数据量画出柱子状的图。      作用：弄清众多数据的分布状态，了解总体数据的中心和变异，并能以此推测事物总体的发展趋势。   5、检查表：      定义：以表格的形式，对数据进行简单整理和分析的一种方法。      作用：简便、直观地反映数据的分布情况。   6、无忧学习网www.wuyouxuexi.net共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理无忧学习网www.wuyouxuexi.net共享和传播管理

8、资源，引导管理人实现卓越管理层别法：      定义：按某一线索对数据进行分门别类、统计的方法。      作用：寻找出数据的某项特性或共同点，对现场中的即时判定有帮助。    7、控制图：      定义：用统计方法分析品质数据的特性，并设置合理的控制界线，对引起品质变化的原因进行判定和管理，使生产处于稳定状态的一种时间序列表。      作用：A：可以判定品质是处于稳定的状态还是处于异常状态。                B：可以确认不良对策是否有效。