siebel联系中心和服务管理软件

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1、Oracle产品介绍Siebel联系中心和服务管理软件通过OracleSiebel联系中心和服务管理软件提供了卓越的客户体验，从而使企业与众不同，并提高了效率和盈利能力。联系中心和服务产品满足客户期望的挑战ò联系中心如今，各金融机构在提供优质服务方面都面临着许多挑ò托管型呼叫中心战——大量产品和服务需要管理，各业务部门的客户策略互不相ò现场服务同，业务流程复杂，跨多种渠道的客户交互频繁。随着新通信技ò帮助台术和设备的快速采用，客户的期望也随之快速发展和提高。克服ò电子邮件管理这些挑战来提供卓越的

2、客户服务比以往任何时候都更具挑战性。ò计算机电话集成(CTI)ò服务分析将服务机构转变为收入引擎Siebel联系中心和服务管理软件可帮助企业提供智能客户服务，以使其从充满竞争的市场中脱颖而出。借助Siebel联系中心和服务管理软件，您的服务座席可以：ò加速报价到现金的过程ò提供“一步到位”的服务请求处理ò更快地解决服务问题ò将服务请求无缝传送给现场工程师和合作伙伴ò提供卓越的客户体验Siebel8.0将工作组织为短小的“任务”以确保一致的业务流程。确保一致的业务流程无论公司规模如何，遵循快速变化

3、的流程都非常重要。Siebel服务管理软件中广泛的业务流程自动化功能通过基于任务的新用户界面得到进一步增强。1Oracle产品介绍Siebel基于任务的新用户界面支持授权的用户创建其自己的工作次序，从而提高了座席处理常见任务的速度同时实现了处理不熟悉任务步骤的标准化。例如，如果您发现了一种更高效的方式来创建新的服务请求和派遣现场技术人员，您可以轻松创建一个新流程。之后，修改后的任务可以在单个团队或整个机构中进行部署——无需IT部门帮助。创新的业务规则在Siebel的最新版本中，简单易用的规则引擎

4、支持非技术用户利用自然语言工具集创建和管理复杂的业务规则。规则就是“如果这样，就那样”的基本逻辑，它使管理软件能够成功执行关键业务流程，包括安全、合规和隐私计划。业务分析人员可以实时重新配置业务流程，以提高流程效率——无需编写IT代码或复杂脚本。例如，呼叫中心的业务分析师可以建立一个规则，以防止座席在客户预定了现场服务维修的情况下关闭服务请求。图形化的任务创建工具支持用户利用无需编码的流程设计器来创建其自己的工作次序。提供智能化服务Siebel联系中心管理所有内向客户交互，将呼叫发送给具有适当技

5、能和可用性座席并促进端到端的服务请求管理。它使座席能够：ò快速查看客户信息并对呼叫原因进行分类ò搜索已知的解决方案并快速查找相关信息，从而解决客户服务问题ò通过能智能地引导交互的动态呼叫脚本功能来提供快速、一致的支持ò通过可确保一致遵循服务程序的活动模板和工作流来跟踪未完成的服务项目ò提供一步到位的服务2Oracle产品介绍智能的服务特性：当客户需要现场服务时，您的座席可以快速、轻松地验证服ò全面的客户视图，涵盖所有通信渠务协议，安排约会和派遣合适的现场工程师。现场服务座席能够道立即获得客户信息

6、——服务历史、资产和权利——以便无缝提供ò智能的呼叫和服务请求发送服务。这样您的联系中心便能降低总体服务成本，同时提供卓越ò计算机电话集成(CTI)的客户服务体验。ò集成的电子邮件管理无与伦比的销售和营销活动效果借助Siebel联系中心，您的电话销售人员能够全面洞察销售管道，利用有关目标客户和合作伙伴、交易主要参与者、客户对产品的兴趣、定价、历史活动、异议解决建议、竞争信息和全面的定价管理等最新数据，完成销售配额。Siebel联系中心还使您能借助用于执行有针对性的多阶段销售活动的全面的电话营销功

7、能来获得更多客户。管理人员可以快速指派营销活动团队，雇佣销售和履行团队，并开发定制电话呼叫脚本，以便将合适的信息传送给合适的客户。管理人员还可以跟踪每个营销活动的进展情况、脚本和座席，以便实时作出调整。座席可以在联系客户和潜在客户时查看营销活动及其结果的历史，以改进和个性化每个交互。在联系中心优化订单管理Siebel联系中心与Siebel客户订单管理相结合，可为客户创建相关的产品和促销活动，从而加速营销活动和特定客户交互的报价到现金过程。员工可以获得深入的客户洞察力，从而促进智能交互，增加收入，

8、降低运营成本，并提高客户忠诚度。您的座席可以更快速、更轻松地：ò提供动态的、有针对性的捆绑产品ò在交互点提供智能的交叉销售/追加销售机会ò通过产品和客户细分，实现最优价格ò提高报价到订单的成交率集成的帮助台管理Siebel帮助台为员工和IT支持机构提供了一个重要的日常联系点。通过用于管理事件、问题、服务请求和其他IT服务流程的嵌入式信息技术基础架构库(ITIL)最佳实践，该产品套件提供了一个完整、集成的IT服务和支持解决方案。它有助于企业更好地利用稀缺资源，同时提高服务响应的速度和质量。Sieb