企业体验营销运作的研究

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1、目录摘要…………第一章企业体验营销概述……一、体验营销产生及原因……二、体验营销的概念……三、体验营销与传统营销的比较分析……四、体验营销的优势分析……第二章企业体验营销的理论基础……一、体验营销在国外研究与发展现状……二、体验营销在国内研究与发展现状……巧第三章企业体验营销的实证分析以星巴克为例……、一星巴克体验营销的成功实践……二、星巴克体验营销的经验及启示……第四章我国企业实施体验营销的策略分析……一、我国现行营销与体验营销策略比较……二、基于顾客价值的体验营销的策略制定步骤一一与企业的总体战略相融合……三、基于顾客价值的体验营销的策略制定步骤二一双纬度分析

2、问题…四、体验营销策略关系分析……第。五章我国企业实施体验营销的保证体系…………一、体验管理一计划……，、二体验管理一组织二……三、体验管理一评价与控制……四、体验管理闭循环模型……五、体验营销适用范围……第六章结论与展望……，……一、结论……二、展望……参考文献……致谢……攻读硕士期间发表论文目录……山东大学硕士学位论文摘要人类进入世纪，消费者不仅重视物品和服务，更渴望获得体验的满足。力图满足消费者体验需要的体验营销应运而生。企业应在深刻把握消费者所需体验的基础上，制定相应的体验营销策略，并通过多种途径向消费者提供体验。只有尽快把体验营销这，企业才能在激烈的市场

3、竞争中赢得一新的营销理念付诸实践竞争优势。本文的写作遵循这样的逻辑，，首先通过对企业体验营销概述包括体验营销产生及其原因的解释体验营，，。销概念的诊释与传统营销的比较分析重点分析了体验营销的优势，，其次对国内外企业体验营销的理论基础进行了简单概述并分别从研究现状和实践现状两方面对国内外体验营销进行了较详实的分析。以，上两章内容主要为本文的写作打下了扎实的理论基础在本文接下来的几章内容，，中笔者主要侧重于从实践出发其中第三章是通过星巴克成功实践体验，营销总结出企业实施体验营销的几点启示其中重点突出体验营销必须基于顾客价值。文章接下来对我国企业实施体验营销策略进行了分

4、析，并指出要想实施体验营销需多角度多纬度分析问题，并给出了策略分析模型。，，在第五章中文章给出了我国企业实施体验营销的保证体系强调体验营销，并在文章，中体验管理的重要作用与实施步骤的最后给出了体验管理闭循环模型为企业体验营销的实施提供了保证。当然，体验营销理论的发展还不成熟，所以文章为了保证适用性，在最后给出了体验营销适用范围体验营销较适用的行业与体验营销较适用的阶段。关键词体验营销体验营销策略体验管理体验营销适用范围及阶段山东大学硕士学位论文‘卿，·，，，，，，初，，，嗯幻刀，，硒，，，丁加，一，一，，’，·，，心，山东大学硕士学位论文第一章企业体验营销概述一、

5、体验营销产生及原因一体验营销的产生，进入世纪以来来自于西方的经济理论思潮之一就是人类已经进入了体验经济的时代。一些西方企业率先进行了实践，如美国迪斯尼率先提出主题公园概念，旨在让人们进入公园进行休闲娱乐的同时，通过切身参与享受身心愉悦和值得记忆的体验。年，世界著名企业惠普公司宣布以亿美元并购了另，“一家全球知名企业康柏公司并随之提出了世纪的新型营销战略全”。—面客户体验。托夫勒年写的体验经济概念来自于美国未来学家阿尔文《未来的冲击》一书。他认为经济发展经历了农业经济、制造经济、服务经济等浪潮后，体验经济将是最新的发展浪潮。各种经济类型属性之比较见图表《体验经济》一

6、，，书的作者派恩这样定义企业以服务为重心以商品为素材为消费者创造出值，，，得回忆的感受从生活和情景出发塑造感官体验和思维认同以此来抓住消费者的注意力，，。它与传确定其消费行为并为产品找到新的生存价值与空间统经、价格和外形有着本质的。，济注重产品功能区别体验显示出顾客价值并能让消，。①费者为这种记忆付费时体验经济也就自然到来表各种经济类型属性之比较经经济提供物物产品品商品品服务务体验验经经济类型型农业业工业业服务务体验验经经济功能能采掘提炼炼制造造传递递舞台展示示提提供物的性质质实物的的有彩的的无彩的的难忘的的关关键属性性自然的的标准的的定制的的个性化的的供供给方法

7、法大批储存存生产后库存存按要求传递递在一段时间间后后被披露露卖卖方方贸易商商制造商商提供者者慰示者者买买方方市场场用户户客户户客人人需需求要素素特点点特色色利益益突出感觉觉，根据表可知体验经济同其他各种经济相比其功能主要在给顾客提供一，。。种舞台而且这种舞台展示是难忘的体验经济的到来向传统经济提出了挑战·，。约瑟夫派思二世娜《体验经济》机械工业出版社年山东大学硕士学位论文传统经济是基于资本、劳动力、土地和人力资源等的要素经济形态，而体验经济，是以实物为平台的无形经济形态是基于人的创造性思维设计的产物传统经济时代面对的是消费者的标准化和定制化需求，强调商品特色和消费

8、者利益体验