erp项目实施顾问到关键用户知识转移实证研究

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1、分类号UDC⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯密级编号⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯幸南大学CENTRALSoUTHUNIVERSITY硕士学位论文论文题目ERP项目实施顾问到关键用户知识转移实证研究学科、专业管理科学与工程研究生姓名吴宁娟导师姓名及专业技术职务禹智潭副教授原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均己在论文中作了明确的说明。作者签名：基

2、当蛰日期：丛兰年卫月监学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名：堡函矗耻导师签名衅日期：坳兰年且月盟日硕士学位论文摘要企业ERP项目的实施过程中，实施服务商与实施企业是参与其中的两大核心团体，而实施顾问与关键用户作为代表双方的参与主体，两者之间实

3、现成功的知识转移，是保证整个项目成功达到预期效果的关键。实施顾问和关键用户所拥有的知识不同，知识传递的内容也有所区别。本文的研究目的主要是探讨企业ERP项目实施中ERP知识从实施顾问到关键用户的转移过程中的关键影响因素，从而为企业在其信息化建设过程中，就实施服务商和实施顾问、关键用户等的选择、项目实施的转移情境创造、知识转移机制的制定等方面提供有效的参考依据，以达到ERP实施项目周期、资金投入与ERP实施效果实现最优组合。本文基于知识转移及ERP实施影响因素等相关理论，构建了ERP实施过程中的ERP知识转移影响因素模型，总结出了五大构面和14个因素变量，结合本

4、文作者工作实践，使用问卷调查的研究方法，收集了来自57个ERP实施项目中的153份有效调查问卷，通过SPSSl4．0对其进行预处理，对样本特征进行了相关的分析，并检验了度量模型的信度和效度，在此基础上通过描述性统计分析、相关分析、方差分析、层次回归分析等方法，对研究模型中的各变量和相关研究假设进行了检验。基于实证研究的统计分析结果，本文结论及可能创新点如下：(1)界定了影响ERP知识从实施顾问到关键用户知识转移过程总的关键影响因素，主要包括：实施顾问(知识源)的转移意愿、沟通编码能力和个性特质；关键用户(知识接收方)的获取意愿、吸收能力和沟通解码能力；ERP知

5、识本身具有的内隐性及因果模糊性；转移情境中的双方融洽程度和领导重视程度；转移机制中的正式转移机制和非正式转移机制。(2)实证研究结果表明，ERP实施过程中，实施顾问的个性特质对于ERP知识转移的效果有显著的影响，说明企业在甄选实施顾问时需要特别关注这一点。(3)实证研究结果表明，ERP实施中转移机制对知识转移结果存在显著的影响，进而从根本上影响了项目的周期和资金投入等，因此在实际项目实施过程中，要特别注意项目中知识转移机制的有效组合，以此实现项目周期、资金投入与ERP实施效果之间的最优组合。关键词：ERP实施，知识转移，影响因素，实证研究硕士学位论文ABSTR

6、ACTIl硕士学位论文ABSTRA(玎ABSTRACTTheserviceproviderandtheenterprisearethetwoCOregroupsduringtheprojectofERPimplementation，andtheimplementationconsultantsandkeyusersarethetwomajorparticipatingsubjects，toachieveasuccessfulknowledgetransferbetweenthemisthekeytoensuretheentireprojecttogetthed

7、esiredresults．Theimplementationconsultsandkeyusershavedifferentknowledgewhichdecidesthedifferentknowledgetransfer．ThepurposeofthisstudyistoexplorethefactorsofinfluenceintheprocessofERPimplementation，whichcanprovideeffectivereferenceintheenterpriseinformationconstructionprocess，forex

8、ample，thechoiceofse