物业管理职责

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1、物业管理工程主管工作职责1•在总经理的领导下负责苑区所有设备、设施的维修、保养，住户的各类报修工作。配合管理部做好苑区清洁，绿化保养和安全管理工作。2.负责小区改建、扩建项冃的工程施工组织工作及现场监督管理工作，及时办理工程竣工验收手续；3.负责管理处公共设施完善、设备养护、室内维修工作的计划、组织、检查、改进工作；4.制定部门内各级员工工作程序，并使之正确口行之有效。5•负责及时处理各类工程维修信息，采取各种措施予以改进，并及时向经理汇报6.检查各承包商的工作并作出正确评估，以作为下年度设备外判的参考依据。7.制定设备管理安全工作制度及突发事件应急处理

2、程序。8•检查和签署下属各类工作报告并制定相应措施以完善。9•制定各级员工考核制度，并组织实施。10.负责工程部管理人员的管理培训，制定培训计划和组织实施以提高整体管理水平。11.处理客户或其他部门对本部门的投诉。12.监督及检查属下的行为、纪律、衣着，确保员工的行为规范符合管理处要求。13・巡查各岗位员工工作状况。14.巡查重要设备的运行状况和BAS记录，巡查重大的维修及装修工作。15定期向总经理提交月度、年度工作报告及计划。物业管理客服主管职责1•收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；2•制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排

3、各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；3.跟进处理突发事件；4•准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及吋收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。5•负责本部门员工的口常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。6.确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。7.负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。8.加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和

4、职业道德，在同客户接洽过程屮，注意仪态、方式，维护公司形彖。9.对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。10.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%,投诉冋访率达100%o11.做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案。6.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。7.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;8.负责对大堂助理及

5、前台的日常工作进行监督。保洁绿化主管职责1.负责分管售楼处、样板房、会所的清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作。2.负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。3.应对现场公共设施管辖范阖、卫生区域责任范圉、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中耍针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促保洁领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。4.对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除。5.对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的

6、花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达98%以上。6.及时清洗公共部位的乱涂、乱花、乱张贴的广告、标语等。7•负责巡视小区内各区域的保洁情况，特別是卫牛死角，发现问题及时安排人员进行处理，并做好相关记录。&上岗要佩戴工作证，穿戴好衣服，树立员工形象。9.按照公司服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。10.妥善使用并保管好清扫、保洁的工具、做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏或丢失的酌情赔偿。11.花草树木及时浇水，防止过旱和过涝。物业安全管理部主管职责1.负责对各物业服务中心安管工作的业务指导、监督、检查、考

7、核、评比工作。2.负责审核服务中心安全管理工作计划并督促实施。3.负责对全体安全管理员政治思想教育工作，全力稳定安管员队伍。4.配合行政人事部做好安全管理人员的配备、培训工作。5.负责抽查个服务中心安管员上岗执勤工作，发现异常情况，及时进行妥善的处理，并向公司领导报告。6.负责抽检和服务中心对消防器材、对讲机等的维护和管理工作。7.负责建立消防安全制度，宣传普及消防知识。8.负责组织全安管员对各类应急预案的演练。9•负责组织安全管理员的业务培训、体格训练和考核工作。10.协调处理有关安全管理工作方面重大的投诉。11•负责协调辖区派出所、治安委员会、社区居

8、委会等部门做好综合治理及对外联络工作。配合公安机关进行重大事故处理工作。12.负