物业管理岗位职责

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1、经理岗位职责1.对公司总经理负责，行使经理职权，主持服务中心全面工作。2.负责建立、完善科学的内部运作机制，制定内部的管理措施，确保制度严格执行，信息反馈流畅，管理工作高效。3.负责日常事务处理，监督各项费用的收取，控制成本费用的支出。4.负责组织协调员工具体分工的安排，负责对服务中心全体员工的劳动纪律、工作程序内务整理等全方位的监督和绩效考评。5.负责审批《物料申购单》、《出库单》，控制物料的进出程序。6.负责组织服务中心各项工作检查，督导各项管理工作的有关落实情况。7.定期召开工作例会，及时了解员工动态和工作难题，检查、总结和布置相关工作。8.负责与当地政府相

2、关部门建立良好的工作业务沟通关系，协助有关部门开展工作，负责服务中心与公司相关职能部门的工作关系。9.负责处理业主委员会和业主的合理化建议的投诉，并采取相应措施加以整改；采取走访、问卷、座谈、电话回访等各种有效措施，保持与住户的良好沟通、了解住户的服务需求和意见。10.接受公司每季度的职能量化考核，对公司和业主负责。11.关心员工、为员工解决实际困难，丰富员工的业余文化生活，增加集体凝集力。12.制订服务中心员工的培训计划，每周开展业务培训，并按公司培训制度检查落实培训的效果。13.处理用户重大投诉，定期收集用户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报公司领导。1

3、4.负责制订服务中心紧急突发事件处理预案，负责紧急突发事件的全权指挥权，对紧急突发事件处理不力承担责任。15.定期向公司相关部门按时准确地提供工作计划、工作报告、培训计划、月度考勤表等各种应提交的报表。16.服从并完成公司领导安排的其他任务。收款岗位职责1.对服务中心经理负责，负责本中心各项费用的收取，每月底向相关部门及服务中心经理报告当月费用收支情况。2.负责各种费用的计收、催缴工作。3.负责对仓库物料的管理，建立仓库管理账册，出库物资严格按规范进行，每月底向经理报告当月物料进出、损耗情况。4.负责打字、排印等工作。5.负责社区有偿服务收费工作。6.接听电话，对住

4、户反映投诉相关问题进行解答、记录、反馈。7.负责本职工作内相关资料记录。8.为业主办理各项公用事业费的缴付和托收手续。9.接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解答、记录。10.接受咨询、投诉，作好记录，并将信息反馈给管理员。11.熟悉小区收费标准、构成及每月向住户公布收费分摊情况。12.完成经理交待的其他工作。管理员岗位职责1.对服务中心经理负责，协助服务中心经理的工作。2.负责每日小区楼宇的综合巡查，对分管区域的公共设施设备状况、清洁、绿化等各项服务情况有清楚和完整的了解和记录。3.负责服务中心的文书、档案的整理及管理。4.负责利用宣传栏、公开信等各种形式进

5、行相关法规政策的宣传；制订社区文化计划并实施，营造高尚文明的社区文化。5.负责对住户投诉进行跟踪处理，跟进落实，及时回复，直到住户满意。6.定期将投诉、入伙、装修等报表按时准确地上报服务中心经理及公司相关部门。7.负责定期不定期地与住户进行沟通交流，了解住户的服务需求和建议，并及时向经理提出改进建议。8.负责服务中心后勤事务监督管理工作及相关物料的申购。9.负责为住户提供办理入伙、引导收楼、申报装修、办理住户卡等综合服务。10.对违反小区《临时管理规约》、物业管理制度的行为，及其他违章行为按法律法规的规定进行劝阻、教育、制止、报告相关政府主管部门。11.负责相关IS

6、O9001资料记录。12.负责完成服务中心经理安排的其他工作。机电组主管岗位职责1.对服务中心经理负责，负责小区机电设备的全权管辖和调配，机电有偿服务工程的组织和实施，人员选配和管理。2.负责小区公共区域机电设备的正常运行和组织机电设备的维修保养，制定设备的年度维修保养计划，制定材料、配件购置计划和提出设备的对外委托维修报告，提交上级审批后进行执行。组织实施设备的紧急抢修和突发事件的处理。3.负责审定班组工作计划，检查执行情况。组织制定各岗位规范和操作规程，并经常深入督促和检查，是指落实，做到奖罚分明。4.建立健全设备资料档案的管理制度，并整理保管设备资料档案。5.

7、负责对本部门员工的考核。负责处理本部业务范围内发生的问题，处理小区业主对部门工作的投诉意见。6.抓好运行设备节能工作，努力降低能耗、物耗，节省费用。7.合理使用人才，安排好劳动力，节约人力资源，提高维修工作效率。8.负责本部防火、防盗、防事故的安全工作，积极配合保安部抓好安全保卫工作。9.负责组织对本部门员工进行培训，提高业务技术能力。组织本部门员工工作、学习和生活，深入了解本部门员工的思想状况，积极开展职业道德教育，加强员工责任心，积极倡导和培育班组之间和部门之间的团结协作精神。10.服从及完成服务中心经理临时交给的各项任务，完成后及时报告。秩序维护组主管岗位