浅谈护理队伍的素质与护理质量的关系

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1、浅谈护理队伍的素质与护理质量的关系何正会(文山州广南县中医医院文山广南663300)【摘要】护理质量的提高，关键在于护理队伍素质的提高，只有高素质的护理队伍，才能造就高标准的护理质量。因此，如何培养一个团结、高效、快速、科学的护理团队，将是目前急需所面对的问题。【关键词】护理质量护理素质护理培养【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2014)17-0103-02随着社会的发展，人们的健康需求意识不断提升，以至于提高护理质量成了社会日益关注的问题，护理质量除技术外，现在强调最多的是服务质量。而高素质的护理队伍，是护理工

2、作前进和发展的基础。在我国由于诸多因素影响，护士培养途径具有多重性，一部分为院校木科毕业，数量较少，一部分为专科，另一种为中专。专科和本科生由高中毕业再入校，而中专为初中毕业居多，由于年龄、家庭环境、教育水平的许多因素影响，使她们在思想观念、人生观、价值观等方面表现的异同，由此造成护理团队素质也参差不齐，对在护理工作质量方面的好坏带来了一定影响。而提高护理质量，不仅仅是护士发发药、打打针就行，它牵涉到诸多方面：医院层面对护理工作的重视程度;护理管理者的素质;护士的综合素质;而人的素质又由许多因素组成。1医院层面的影响医院领导对护理工作的重视稈度与提

3、高护理服务质量有着密切的关系。2护理管理者自身素质的影响2.1护理部主任是医院护理管理指挥系统的负责人，是医院指挥调度机构的成员。根据医院中心工作，研究护理工作特点规律，进行护理工作的计划、组织、协调、控制，达到提高护丄积极性，检查护理服务系统，优化护理效应，保证护理服务质量的S的。护理部主任的管理综合素质肓接影响到全院的护理质量。2.2护士长作为医院临床基层科室护理工作的领导者和管理者，在病区护理工作中起着领导、决策、指导、监护的作用。提高护士长的素质和能力，是改善护理管理的保证。护士长的管理能力、协调能力、责任心和业务能力等因素与护理质量密切相

4、关。护士长的能力和个人综合素质直接关系到被管理者的满意度和团队的凝聚力，影响到被管理者的情绪。3护士自身素质的影响3.1社会家庭因素目前绝大多数年轻护十在家庭中都是独生子女，来自家庭的呵护社会的关注及独生子女自身的优越性，造就了她们被动生活，过分依赖别人的共性，缺少勤奋、主动、吃苦耐劳、无私的精神。在学校传授又多以技能为主，疏于对伦理多层次多方面的教导，存在着以自我为中心、骄傲、蛮横、主观、盲从等复杂心理，而这些造就了她们不能正确处理各种关系，无法与病人正确沟通，在临床上表现出的是不能以亲切、温和的语气及自然的表情与患者交流,不会利用与患者接触的时

5、间去了解患者的情况，扣近距离，缺乏主动性，处于被动状态。3.2内在因素由于年轻护士绝大多数都是初中毕业或者初中未毕业就直接进入中专卫生学校，毕业出来到医院工作大部分是临吋合同制护士身份。由于专业理论知识差、知识面相对狭窄，使她们在许多方面欠缺，又因为是临时身份,定位不一样，责任感就不一样，加之与在编职工攀比，所干的工作无差别，而工资收入又存在很大差距，内心的失落与价值的失衡，表现为不以为然，得过且过，责任心差，沟通能力差，不能容忍病人的指责和评论，无法调节内心世界的矛盾冲突和人际关系，对他人意见不能正确认识，消极抵触。4如何培养与提高护理队伍素质4

6、.1医院领导重视护理工作，加强护理队伍建设，力争招聘人专以上文凭的护理人员。多派护理人员外出进修、参观、学习，让护士和护理管理者及时掌握新的护理服务理念及管理理念，为提高医院护理服务质量培养一-批高素质的护理人才。4.2力抓医德医风，注重护士的职业道德素质医德医风是医院精神文明建设的重要内容，是医院护理人员应具备的重要职业素质。它的好坏，关系到医院的根本宗旨和社会形象。医院是一个特殊的与人交往最多的地方，看到的、体会到的东西更多更复杂，而作为科室的资深老师，在最初的带教中是很关键的，在思想感情、风度仪表和为人处世方面都具有言传身教、潜移默化的作用。

7、科室要创造一个和谐团结的集体氛围，使她们知道集体的重要，融入集体之中，也能感受到集体对她们的关心、支持和帮助。而资深老师，对待她们要用坦诚豁达的心胸去包容，用严谨踏实的态度教育她们，培养她们的责任心与责任感，在处理各种关系吋，要以自己的一言一行，去告之她们什么是对什么是错，认识到自己的行为带来的后果以及所要承担的责任。4.3专业知识水平和操作技术水平双提高？护士应不失吋机地抓紧业务学习,以在巩固原有书本知识的基础上，努力向更深层次掘进，向更宽领域拓展，只有这样才能依靠不断积累的知识财富，充分发挥专业理论对临床实践的指导作用，从而能自如地面对各种复杂

8、情况并针对有着不同要求的对象高质量地做好各项护理工作。护理管理人员抓护理操作训练要严、要狠、要紧，而护理人员参加操作要主动