04指挥中心监控岗作业指导书

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1、指挥中心监控岗作业指导书1、口的：明确监控岗工作内容、要求及方法，有效控制各类突发事件发生。适用于北京万科星园物业服务屮心$职责：31熟悉掌握小区的整体建筑布局，了解监控探头、围墙红外对射报警及消防器材的分布位置和使用性能，妥善处理各类突发事件。32掌握消防、监控设备的操作程序及功能，做好日常维护保养工作。33对各楼门禁系统、可视对讲使用及人员入楼的情况进行即吋监控。34每周向主管汇报技防管理工作情况。35非工作需要，未经综合主管或值班经理同意，无关人员禁止进入监控屮心。36做好值班记录、交接班记录及录像资料保存等工作

2、。37完成上级领导安排的临吋性工作。4方法及过程控制：序号T•作职责具体工作内容及方法1熟悉掌握小区的幣体建筑布局，了解监控探头、围墙红外对射报警及消防器材的分布位置和使用性能，妥善处理各类突发事件L1周界红外报警系统管理红外报警处理：接到红外报警第一时间通知附近相关安全员到现场进行处理，同吋立即将监控探头切换到报警触发点区域进行监控，并要求在3分钟之内及时与现场安全员跟进并在《监控工作值班记录表》中详细记录。每天对周界红外进行一次红外报警测试，如有界常情况及吋安排相关人员去现场处理，并在《监控工作值班记录表》屮详细记

3、录L2业主室内对讲报警信息处理L21当中心接到业主对讲报警信息时，立即通过可视对讲电话与该业主取得联系，及吋对业主信息进行处理、如处理不了的应少业主做好解释；当中心接到业主对讲报警信息，通过可视对讲与业主联系无人接通时，立即安排相关巡逻岗到现场查看，并将处理情况反馈监控中心。2掌握消防、监控设备的操作程序及功能，做好口常维护保养工作闭路电视监控系统监控要求。业主室内报警记录保存不少于1年。L21每年至少上门进行1次检测并指导客户使用居家报警。21安全主管指定专人每月对监控系统进行维护保养（除尘）。22消防监控中心值班员

4、通过监视器密切监视小区各类人员和事件，发现可疑人员或异常情况及时通知就近安全员监视和处理，并及时跟踪处理结果，在《监控工作值班记录表》中详细记录。23消防监控屮心值班人员对闭路电视监控系统进行24小时监控，在没有异常情况时，每小时对所有监视区域进行一次巡查，并在《监控T作值班记录表》屮予以记录。3对各楼门禁系统、可视对讲使用及人员入楼的悄况进行即时监控4每周向主管汇报技防管理工作悄况。5非工作需要，未经综合主管或值班经理同意，无关人员禁止进入监控中心。51任何人不得利用监控设备从事与工作无关的事情。52非监控中心当值人

5、员不得損自进入。53严禁非监控岗安全员使用监控设备。54监控岗安全员应认真按规定进行操作，爱护各种设施，发现故障时立即通知安全主管。6做好值班记录、交接班记录及录像资料保存等工作。61严格保存好监控记录，安全主管每周勺艮务中心经理每月至少检查一次录像情况并在《服务中心体系运行月度检查表》中予以记录，确保录像内容清晰，并能正常回放，对有问题的部位应立即整改。62监控岗录像内容，保存期为最少15天月。存在诉讼隐患的突发事件监控录像保存期限不少于2年。63录像内容管理a31安全主管对所录部位进行控制，录制重点部位（车场、出入

6、口、人员密集场所等）。632安全主管确保录像记录的录像效果良好，指定专人维护，毎周至少进行一次抽查录像效果，发现问题及时处理上报，在《服务质量巡检表》中予以记录。633硬盘的连续使用期限为二年，对于检测后仍可使用可继续应保持每月检测，预案记录硬盘运行状况。634非公司人员观看录像记录须经服务屮心经理同意，观看录像记录必须《监控工作值班记录表》。非公务公安机关人员不得拷贝录像记录。635消防监控屮心工作人员对于业主通过可视对讲反馈的信息时，要及时知会相关部门（安全、维修、客服）处理，并在《监控工作值班记录表》上做好记录。

7、64消防监控系统监控要求641安全主管须指定专人对消防监控系统每月进行维护保养，保证设备正常运行。642消防监控屮心值班人员对消防监控系统进行24小时监控,正常情况下每班值班员在《消防系统运行口记录表》中记录一次设备运行情况。643消防监控屮心在收到监控设备的火情报警信息后，要及时通知就近安全员现场核实，并将就近监视探头调到相应位置杏找核实。644如果核杳为设备谋报，现场无火情，要及时通知维修组的设备责任人查明原因，妥善处理，并在《消防系统运行口记录表》中详细记录。645如经查证为真火情，在问明现场人员火情的具体地点、

8、燃烧物质、火势情况后，立即执行服务中心消防作战预案，通知服务中心义务消防队的消防总指挥、副指挥、作战副指挥及各组组长、成员进行火火，必要时经消防总指挥授权后寻求社会消防救护组织的支援（火警119急救120/999）,进行专业火火救护，义务消防队全力配合，尽力将火灾损失控制在最小范用，火情扑火看,消防总指挥指派专人保护现场，配合有关