浅析护患沟通的重要性

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1、浅析护患沟通的重要性赵佳李彦眉庄丽韩金巧(涿州市医院普外科河北涿州072750)［摘要］随着医学模式的转变及心理学、社会学、行为学研究的不断深入，沟通技巧在临床护理工作中起着越来越重要的作用。尤其随着患者自我保护意识的不断增强,护理纠纷的发牛也日渐上升。护患关系是护理实践中以护士为主体的人群与以“求医者”为中心的人群之间的，以保持健康和消除疾病为目的而建立起来的供求关系。和谐护患关系集中体现在护理人员能帮助患者识别并满足其各种需要，护患之间能共同协作配合完成各项治疗护理工作，最大限度地防范和减少医疗纠纷发牛，患者对护理工作和护理人员的服务满

2、意，并以使护理人员实现自我价值，促进医院及护理学科与护理事业的发展。护理人员通过语言性或非语言等沟通技巧，了解更多的有关患者的健康状况、心理感受等方面的信息，更好地满足患者的需要，改变患者不良的心理状况，促进疾病的康复。［关键词］护患关系；沟通；技巧；关怀［中图分类号］B503.91［文献标识码］A［文章编号］1004-1620(2015)10-221-02经过以上诸项工作的开展，使全院护理人员进一步提高了护士自身的综合素质和职业水准，为护患之间能够进行良好的沟通奠定了基础。1•语言沟通技巧1.1提前准备阶段为了能够达到与患者交流成功的前提

3、，护士首先要做好一定的准备工作。应熟知医院的各项规章制度、医院及病区的布局、生活设施、医院食堂的用餐质量、病区发生紧急状况时逃生的安全通道、各种辅助检查前需要对患者进行交待清楚的注意事项、各项生化检查的正常值、本科疾病的健康宣教知识、患者自身资料等列出提纲，并尽量创造和谐的谈话氛围与场合，以达到预期效果。在与患者进行交流吋，语音要清晰、语义要准确、要向患者解释交待清起，并能正确的传递各种相关信息。所以要求护士在与患者沟通吋讲话尽量口语化、通俗化。1.2开始提问阶段语言具有暗示和治疗功能。它是进行心理治疗和心理护理的主要工具。体贴入微的语言提

4、问，可以缓解患者对疾病的加紧张心理，直接对患者的心理形成良好的反馈信息。提问阶段分为开放式和封闭式提问、直接和间接提问等。开放式提问有助于患者表达出对疾病真实的生理和心理感受，对所处新的外部环境的客观感受。女口「'您今天感觉好些了吗？”“您病好了，就能正常下床活动了。”“您需要我的帮助吗？”几句话便能消除患者不安的心理，增强战胜疾病的信心。封闭式提问，主要用于事实的澄清，回答“是”与“不是”。如：“您哪不舒服？”“您感觉胸还闷吗？”常用于采集病史或获得诊断性信息。1.3沟通吋语言技巧的应用①原则性与灵活性：护士与患者交谈时既要根据不同对象、

5、不同情境有一定的灵活性，又要掌握一定的原则性。讲求职业道德，维护患者隐私,尊重患者人格，以使患者愿意接受交流。②严肃性与亲切性：使患者在交谈中既感到的温暖又不乏医务人员的严肃，以保持护士自身的尊严。③既坦诚又谨慎:人与人之间的交往应以坦诚相待，只有护士对患者信守诺言，才能获得患者的信任，以配合护理全过程。但应注意，对患者疾病诊断及预后信息要区别对待。1.4交谈中综合因素的正确把握与患者交谈时，尽量避开患者隐私。根据患者的理解能力做到语言简练明确，易懂。要善于应用礼貌性语言，边听边思考,理清头绪，并尽量采用重复式语言，重复是护患沟通的一种反馈

6、机制，通过重复式语言，让患者把对疾病的恐惧和担忧全盘说岀，多引导患者谈话，在与患者的交谈中认真倾听对方的讲述，以获得患者全面细致的信息，提高沟通的效率，为制定临床护理计划提供可靠依据。并能有针对性地开展心理护理工作。2.其他技巧2.1表情的运用人的面部表情，可以说是人内心的一面镜子,可以将人内心世界的变化迅速地表达出来。所以，在与患者进行沟通吋，面部表情的变化在传达信息吋吋起着至关重要的作用。为了使患者在与护士交流吋达到满意的效果，应尽力运用好面部表情。端庄中有微笑，严肃中有温情。朴实大方，不矫揉造作。2.2接触的运用适当的接触会产生良好的

7、临床护理效果，如轻轻地扌白一下肩、自然地握手等。使患者感到自己被关怀，以帮助患者减轻焦虑不安的心理，起到安慰作用O适当的接触有时会比语言更能显示出其特殊的意义。2.3空间距离的运用在与人沟通时，每个人都有一定的空间需求，保持着一定的空间距离。现在的整体护理工作是以患者为核心，在很大程度上缩短了护士与患者之间的距离，密切了护患交往，但当个人空间受到侵害吋，患者会感到不安。所以，在与患者接触吋，应以50cm左右为宜。2.4态势语言的运用护士良好的站姿与优雅的步态，会产生一种无形的美,能传递给患者一种精神饱满的感觉和稳重踏实安全的心理。相反，护士

8、在工作中，不注重自身的仪表，奁肩驼背、萎靡不振、头发零乱、着装不整洁，则会给患者带来极大的不安全和不信任感。所以，在临床护理工作中，护士要吋刻注意自身的仪表,使患者感受到护士良好