设备分类管理规定

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1、JL/QW05022设备分类（佳隆）管理规定佳隆公司设备分ABC三类（按在企业重要性分类）A类（一类）（需重点管理和维修的对象，实施状态监测维修）1数控铳床1台2数控车床2台32米X0.8米平面磨床1台4500吨位液压机2台5400吨位液压机1台6315吨位液压机2台7200吨位液压机10台8160吨位液压机3台9400吨冲床2台10250吨冲床1台11160吨位冲床8台1280吨冲床4台1363吨冲床4台1440吨冲床1台1516吨冲床1台类（二类）（实施预防维修的对象）1普车1台2卧铳1台3立钻1台4园盘磨床/矩台平

2、面磨床2台5工具磨床1台8普通冲床2台9热处理32千瓦电炉1台10送料机组4台11硬度计1台12剪板机4台C类（三类）属于一般普通设备（实施事后维修的对象）"I台钻3台2攻丝机4台3电焊机3台4氮弧焊机1台5气泵3台6厨房类专用机器3台7等离子切割机（专用）1台西安佳隆科技实业有限公司2015.08.15职位名称乞诉F员职位描述1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大；2.熟悉掌

3、握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识，包扌舌品牌、产地、材料、特征及资质等；3.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；4.做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为簡场和商铺提供服务流程及标准改进建议；5.完成上级领导交办的其他工作实操事务1.认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询，包括400、消协、楼层转交的客诉2.负责现场和电话的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报3.对疑难事件，现场解

4、决不了的要及时上报到部门领导处4.做好撤场商户台账5.做好买退台账6.制作每月商场商户红黑榜并公示7.客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调8.建立周、月客诉台账，定期汇总、上报职位名称冋访专员职位描述1.根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报告；2.对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间内给予顾客答复；3.负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上报部门主管；4.负责做好本部门各类档案

5、资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作；5.及时准确上报客服月报表和工作周报。6.完成上级领导交办的其他工作实操事务1.负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议2.对回访中顾客的问题与投诉，反馈至客诉专员并及时协调相关部门整改，并在规定时间内回复顾客3.按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账，每周向总经办上报回访数据4.做好商场为顾客提供的免费保养服务台账职位名称资料员职位描述1.根据公司标价签管理规范，不定期巡场，对展位内不符合要求的标价签进行清查整改，审核并打印各展

6、位屮请的所有标价签，确保符合国家相关管理规定与标准；2.审核标准签时严格把关，确保商品标价签标价准确，字迹清晰，标示醒目，一货一签，货签对位；商品价格变动时及时更换；2.负责打卬新商品标价签，核对产地、价格等信息，确保标价签与实物相符；3.负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及时更换；5.协助进行抽奖、促销等活动6.完成上级领导交办的其他工作实操事务1.对商场所有商品的标价签进行规范管理，不定期巡场2.负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及吋更换3.负责所有商家

7、厂商资料、资质的收集、整理、题型和更新4.负责新进商家营业执照的办理和发放职位名称播音员职位描述1.严格遵守播音工作流程及标准，负责按时进行商场固定广播、背景音乐的播放；2.负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、通知，并配合进行主持；3.为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务；4.配合周末、节、庆日，策划有关播音方面的节目；6.负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行；7.负责广播室的清洁卫生工作；8・完成上级领导交办的其他工作实操事务1.负责平时和节假日商场促销活动的信息广播、通知2.为顾客提供相关信息

8、广播、找人等播放服务3.负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行4.负责广播室的清洁卫生工作5.协助回访专员完成每月顾客电话回访工作6.协助企划进行活动的电话推广、回访7.负责新进播音人员的带教工作职位名称前台导购员（部分兼播音）职位描述1.执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务