导论讨论与案例分析

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1、一、讨论题1、通过组织行为学导论部分的学习，你有哪些收获？或你认为应树立哪些管理理念？2、组织是结构化好还是人性化好？二、案例分析题百利诊所百利诊所是一家位于广东省某市的以诊断为主的医疗组织。该所创建于20世纪80年代末，主要为社区居民提供诊断服务，该所拥有20名高级医师、近百名技术与辅助职员，其中70%的技术与辅助职员是女性。百利诊所购置了许多先进的诊断仪器，医务人员利用这些设备为病人检查身体，一旦发现疾病，便推荐病人到相应的大医院治疗。1995年，诊所所长麦恩在一些管理学书上看到西方“新工作周”的介绍，决定改变原来的每周5天/40小时工作制，实行4天/4

2、0小时工作制。麦所长相信诊所不但应在医疗实践上创新，而且更应在人力资源政策上创新。4天/40小时工作制度仅适用于技术与辅助人员，不适用于医师。麦所长告诉员工，新工作制将在试行6个月后评估。6个月后，麦恩任命了一个5人小组负责评价新工作制的优点以及员工的态度。工作制度调查表姓名部门（1）你是否赞成新的4天/40小时工作制？A.赞成12人B.反对31人（2）新工作制的问题用1分（没问题）至5分（问题非常严重）评估4天/40小时工作制的潜在问题：问题平均分数A.工作时间长、太疲劳3.72B.打乱个人生活4.58C.工作负担增加4.14D.沟通问题增多3.90E.回

3、家太晚引起家庭问题3.87(3)新工作制的优点用1分（没优点）至5分（优点非常显著）评估4天/40小时制的优点：潜在优点平均分数A.员工士气增加2.81B.缺勤减少3.95C.闲暇增加4.11D.交通费降低4.15E.时间浪费减少2.70下面是评估小组的报告：1.结论：经调查，4天/40小时工作制的缺点远远大于优点，建议恢复使用5天/40小时工作制。2.程序：评估小组用了调查问卷和非正式访谈两种方法研究新工作制。第一是调查问卷法。所有正式职员都被要求填写“工作制度调查表”。结果显示，有30%的职员赞成新工作制，其余人不赞成。新工作制的问题多于潜在优势。第二是

4、非正式访谈法。访问了18位没参与问卷调查的职工，其中有13人不赞成新工作制。提到最多的问题是扰乱工作与家庭生活。提到最多的优点是缺勤减少和交通费降低。[思考题]1.实行4天/40小时新工作制的目标是什么？2.五人小组的评估工作做得如何？用了哪些方法？3.根据研究结果，麦恩所长应如何做？福肯电脑公司福肯电脑公司的管理人员每星期三上午定期聚会，研究制定一份他们认为是“福肯价值观”的文件。他们的讨论范围很广，包括公司文化指什么、应该是怎样的，以及怎样创造这种文化。当然，他们可能也受周围环境中其他公司的影响，因为福肯公司坐落在加州的硅谷地区。福肯公司是一家新成立的公

5、司，几个月前才注册。由于公司正处于起步阶段，所以经营者们决定适时地创造并且维持他们认为对公司很适当的文化。几个星期后，通过绞尽脑汁的思考、起草、讨论、修改，决策层最后出台了一份名为“福肯价值观”的文件，叙述他们所提倡的公司文化。这份文件包括如下几个专题部分：对待顾客的态度、原则，同事间的关系，沟通方式，决策过程以及工作环境。彼得•理查德在被福肯公司聘为软件培训师时阅读了这份文件。在对管理人员和员工的行为作了几个星期的观察后，他为组织中的实际情况与文件的明显不符深深震动。例如，“福肯价值观”中有如下一项：“公司形象是我们的商标，我们必须注意细节，开头就要做好。

6、保证不把次品和劣质服务带给顾客。”然而，理查德发现商场的报告表明有一部分不合格的电脑也卖给了顾客。而且，他亲身的经历更加深了他的担忧。有一次他从商店借了四台电脑，以便在培训课上使用，结果发现只有两台电脑不需要附加技术处理就能使用。另外一个实际情况与文件不符的例子是有关沟通方式的部分。文件中的叙述是：“通过个人沟通进行管理是福肯经营模式的一部分。我们把重视、鼓励和指导人与人之间的沟通作为我们日常工作的一部分。”主管们都在吹牛，例如，文件宣称在开会时把座位安排成圆形以表明平等和促进开放沟通。理查德自从来到福肯就听到了许多“开放沟通”的口号，但没有看到过多少能证实

7、此事的情况。实际上，所有会议都是按传统的模式安排，让董事长坐在主位。理查德认为福肯公司真正的组织文化的特点是秘密和顺着权力链条的沟通。理查德得知甚至“福肯价值观”文件也是秘密制定的。理查德很快觉醒了，他在一个下午向一位同事吐露说：“‘福肯价值观’中所说的与人们每天听见的有太大的不同，以至于员工们谁也不把它当回事。”员工们很快就明白在这个组织中真正强调的是等级制度、秘密和利已。理查德尽管有挫折感，但始终留在福肯公司，直到两年后公司倒闭。当他擦着他的办公桌时，他想：“下一次，我将更加注意实际情况，而忽视主管们所说的。”他对自己说：“我想一个人无法创造价值观。”[

8、思考题]1、福肯电脑公司的倒闭与企业文化有关吗？2、