品牌导购礼仪规范及销售技巧规范

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1、品牌导购礼仪规范及销售技巧规范目录：一．导购工作认知及职能分工二．导购服装三．导购妆容。发饰四．导购礼仪规范五．导购话术规范六．重点销售日礼仪规范七．导购销售技巧八．细节补充一．导购工作认知及职能分工“法迪，让我们快乐服务！”1使命：提供愉悦和感动的顾客服务创造愉悦和感动的消费体验2愿景：成为最好的服务品牌3服务理念：因为服务而感动4服务宗旨：注重心的沟通；享受心的愉悦5服务风格：真诚，体贴，高效，专业。6服务步骤：探求顾客所需求的，满足顾客想要的；超越顾客期待的。7员工承诺：我们倡导快乐工作，完善自我，追求人生理想：我们致力精诚合作，感动同时，创造团队价值；我们立足创新服务，感恩

2、顾客，实现互利共赢。二．导购服装1员工上班时必须穿着公司统一设计制作的工服。2制服需定期清洗并经过整烫，不得有污渍，折痕，衣领，袖口，兜平整。3衬衫和扣子需系紧，袖子不得卷起。4不得在上下班途中着公司制服，不得在制服上另加自己的衣服5工牌需佩带在左胸指定位置（肩膀向下20cm左右）6员工上班时必须穿着公司统一配发的工鞋。三．导购妆容发饰1经常清洗，干净无异味，无头屑，梳理整齐。2女士头发超过衣领需束发，不留怪异发型，不可漂染夸张颜色，头发不得遮盖眼睛，发饰简洁大方，不得过于艳丽。3女员工需淡妆上岗，适合香水，气味清新。4饰物以少为佳，款式简洁。5女士限带一对耳环，以紧贴耳朵，无垂坠

3、式为宜，男士不得佩带耳饰。6戒指限带一枚，款式不得过于张扬7项链不得露在制服外面，除工牌外不得佩带其他徽章特别提示：整洁优雅的外表是我们给客户最好的名片，作为“法迪”最终端的形象大使，每个员工都不应该忽视外表的完美。强调外表，意味着我们对自己和别人的尊重，意味着我们工作有一个好的开始四．导购礼仪规范（一）基本要求“法迪，让我们优雅服务”举止端庄优雅，话语落落大方。（二）细节描述（1）站姿1.优雅站姿，两腿并拢，足尖分开（男士45度，女士15度）2.双腿直立，自然收复挺胸，两肩摆平，下颚味收3.男士双手垂放于裤线两侧，或左手4.女士左手指轻握右手指，手背向外重叠置于腹部下策，躯干挺直

4、，平视前方。（2）坐姿1.入座轻稳，上体自然挺直，微向前倾2.椅子不可座满，应坐于座椅三分之二的位置。1.男士膝盖自然分开约与肩宽2.女士双膝并拢，双腿正方或者侧放3.双手可平摊或轻握放于膝上。（1）蹲姿1．双腿并拢2．一脚在前，一脚在后，双腿向下，前脚全着地，小腿基于垂直于地面。3．后脚跟提起，脚掌着地。4．臀部向下，上身微像前倾。（2）步行1.步态轻盈，目视前方，双臂自然摆动。2.礼让顾客，贴近右侧通道行走3.即使有急事，也不能在货场内奔跑，只可以急行。4.与顾客同行至门前，应主动上前为顾客开门，让客人先行。5.引导顾客时，让顾客走在自己右侧。（3）鞠躬1.行鞠躬礼时应保持标准

5、站姿，双腿并拢，以腰为轴向前俯身，头与背保持平行。2.感谢或回礼时，行30度鞠躬礼：像顾客致歉时行45度鞠躬礼3.行鞠躬礼时视线的转移应是从对方脸上落至脚前（6）顾客进店时要行15度鞠躬礼，并同时说迎宾语：你好，欢迎观临法迪！（7）顾客李店时要行15鞠躬礼，并同时说送宾语：慢走，欢迎下次光临！（8）递接物品1.五指并拢，双臂自然收紧，上身向前鞠躬示意，双手递接物品。2.轻拿轻放，接受顾客物品时，要点头示意并致谢。、3.递交刀具和比等物品时，应将刀刃和尖部朝向自己递送。4.递交名片或票据，表单位时应将文字面向顾客。（9）接打电话1.铃声响起三声内接听电话，轻声说“您好”，若超过三声以

6、上，应立即说“对不起，让您久等了。”2.面带笑容3.声调语气明朗，亲切，礼貌，体现出欢迎态度。4.接听电话旁需保持安静。5.如果对方要找的人不在，应主动记下对方姓名，公司名称，电话号码，来电时间，口讯内容，并留言给指名的人。6.在通话结束前，务必向顾客表示：“谢谢您的来电，如有其它问题，欢迎随时给我打电话，再见。”7.等顾客挂上电话后，我方服务员再轻轻把电话挂上。（10）敲门1.应用手的食指或中指轻声敲门，每敲三次为一组，每次间隔一秒钟，每组隔五秒。2.得到对方允许后方可进入房门。3.走出房门轻轻把门带上。特别提示得体的行为举止来自于良好的教养，对于法迪的工作员工来说，时刻保持谦逊

7、有礼显示了对工作的尊重，在为顾客服务的过程中，我们心中将充满愉悦和感激。一．导购话术规范“法迪，让我们快乐服务”（一）基本要求文明，礼貌，亲切，准且，精炼（二）具体内容（1）常用礼貌语请，您，谢谢，对不起，请原谅，没关系，不要紧，不客气，劳驾，您早，再见。（2）礼貌用语分类1.问候语您好，早，早上好，中午好，晚上好，早安，午安，女士好，先生好，小姐好。2．欢迎光临，很高兴见到您3.告别语再见，您慢走，您走好，欢迎您再来。欢迎您下次光临1.道歉语真对不起，请原谅，非常抱