基于业务分级第三方物流企业业务流程再造的研究

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2、andManagement)DissertationSupervisor：ProfessorSunGuangqiMarch2011{I羹-I●●，J■■—1■，．，0大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：本论文是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，撰写成博士学位论文．==基王些釜盆级的箍三友塑逋全些些釜逋猩要造亟塞：：。除论文中已经注明引用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承

3、担。学位论文作者签名：学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学位论文的规定，即：大连海事大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。同意将本学位论文收录到《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》(中国学术期刊(光盘版)电子杂志社)、《中国学位论文全文数据库》(中国科学技术信息研究所)等数据库中，并以电子出版物形式出版发行和提供信息服务。保密

4、的论文在解密后遵守此规定。本学位论文属于：保密口声——年解密后适用本授权书。’不保密刮(请在以上方框内打“√”)谢糍：P窆隆撇：日期：刃州年占月，f日●●1●●●

5、●1I■--1：，q●1●●_●1，：●】—1，，：。l以j’；妒创新点摘要1．提出了第三方物流企业的业务分级理念，并基于业务分级对第三方物流企业的业务流程进行了再造。当前，业务分级理念主要在通讯服务行业中进行了重点应用。一直以来，传统的第三方物流企业的业务流程都是通过分析单一客户群体的业务流程本身而设计的。由于第三方物流企业的利润来源于各种不同本质和内涵的业务，因而本文从第三方物流企业业务

6、的成因与类型出发，通过多因素指标的考察，对第三方物流市场业务进行分级，并在此基础上对第三方物流企业的传统流程进行了再造。这一市场业务分级理念的确立，有助于第三方物流企业获取更大的利润和进入更高层次的竞争。2．构建了基于目标函数的FCM聚类方法，对第三方物流企业业务进行了分级。以往的业务分级一般是以定性为主，本文使用定量方法对第三方物流企业的业务进行了分级。基于目标函数的FCM聚类方法是将聚类问题转化成一个带约束的非线性规划问题，通过优化求解运算，获得数据集的最优模糊聚类划分。该方法比较适用于第三方物流企业业务分级，它可以转化为优化问题，通过非线性规划理

7、论求解，易于计算机编程实现。3．构建了基于语言信息处理方法的第三方物流企业流程再造评估模型，对基于业务分级的第三方物流企业业务流程进行了综合评价，为第三方物流企业进行业务流程再造，获取市场价值潜力，提供了重要的方法论指导。由于第三方物流企业流程再造评价过程中的信息难以获得并具有不确定性，专家的判断很难形成数值、区间数和模糊数，较适合使用语言信息处理方法，也就是语言信息判断矩阵方法。传统的业务流程是通过分析单一业务流程本身而设计的，且提出的划分标准不一，缺乏有效的市场辨识，因此导致许多物流企业业务流程模糊和雷同，陷入低层次的无休止竞争之中。本文建立了第三

8、方物流企业流程再造评价的语言信息处理方法，计算各指标的权重。并采用这一方法对中远物流的业务流程进行了综合评价，取得了较好的效果。■尹-，、．，～◆lp中文摘要摘要21世纪，国际市场的竞争不断加剧，企业面临的生存和发展问题更为复杂。为了获取更多的市场份额，在市场上获取一定的竞争优势，许多国家的政府、研究机构、企业纷纷将其注意力转向“物流管理”，认为只生产出高质量的产品并不能完全满足客户的需求，只有通过有效的物流管理，使客户在他们所需要的时间、地点，以他们所希望的方式和数量获得产品，才能更为合理地配置社会资源，生产商和经营者才能更加集中时间和精力在其核心业

9、务上，迸一步降低生产成本，提高生产能力和增加效益，并最终使整个经营过程的效益达到消费者满意的水