上海公有住宅售后小区物业服务标准[详]

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1、...上海市公有住宅售后小区物业服务标准一、管理服务标准服务类别序号内容服务标准管理1管理处设置物业服务企业应当在固定地点设置小区管理处，配置简单办公设备和用品，进行业务接待。在小区醒目位置，公示小区管理处地址和联系电话。2人员要求（1）小区经理应具备相应岗位资格。（2）管理人员着装规范，挂牌上岗。3服务时间周一至周日8小时在小区管理处进行业务接待，24小时受理业主或使用人报修。4日常管理与服务（1）服务规范应符合《上海市住宅物业服务规范》要求。（2）小区管理处应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（3）管理人员每日巡

2、查小区一次，发现问题及时处理。（4）急修项目2小时内到现场，一般修理项目3天内修复（预约项目除外）；电梯关人故障半小时到场。（5）对业主或使用人的投诉在5个工作日内予以答复。（6）告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应在24小时内报告业委会和有关部门。（7）建立财务管理制度，对小区房屋维修资金的使用进行账务管理，账目清晰，运作规范，每半年公布一次。（8）小区公共收益按季结算，账目清晰，每半年公布一次。（9）建立小区物业管理档案（包括业主档案、设备管理档案、小区日常服务管理档案等）。W

3、ORD格式可编辑版...（10）对违反小区《管理规约》、《临时管理规约》或政府有关规定的行为进行劝阻、制止，并报告业委会或有关部门处理。（11）按照物业管理区域内重大事件的范围和等级要求，建立应急预案，做好应急处理，并及时报告相关部门。 二、保洁服务标准服务类别序号内容服务标准保洁1楼内公共区域地面每周清扫二次，底层门厅（电梯厅）每周拖洗一次。2楼梯扶手、栏杆每周擦抹一次。3消防栓、指示牌等公共设施每月擦抹一次。4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5门、窗等玻璃每半年擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月一次。6天台、屋顶屋顶/天台每半

4、年清扫一次，6月至9月增加清洁频次。7垃圾收集小区内设置固定垃圾收集点，收集点每日清洁2次。8电梯轿厢隔日擦拭、清扫一次。9楼外公共区域道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫至少一次；明沟每周清扫二次。10公共灯具、宣传栏、小品等每月擦抹一次。11垃圾厢（房）生活垃圾封闭存放，建筑垃圾指定地点堆放，垃圾厢（房）每日冲洗。WORD格式可编辑版...12果皮箱、垃圾桶每日清理一次，擦拭一次。 三、保安服务标准服务类别序号内容服务标准备注保安1人员要求（1）保安人员持证上岗。   车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与

5、非机动车）的服务标准和收费标准由物业服务企业与业主大会另行约定。（2）能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备简单工作器具。2门岗（1）主出入口单岗24小时值班看守，门卫有交接班记录。次出入口按约定开放，无人值守。（2）对外来人员或送货人员进行询问，劝阻无关人员不要进小区。3巡视（1）楼外公共区域日间不定时巡视，并有巡视记录。（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。4道路管理地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。 四、绿化养护标

6、准服务类别序号内容服务标准绿化1草坪修剪每年普修两遍以上。2灌、排水适时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。WORD格式可编辑版...3施肥每年普施肥料一遍。4病虫害防治发现病虫害及时灭杀。5乔、灌木修剪灌木修剪每年一遍以上；地被、攀援植物适时修剪。6中耕除草、松土每年中耕除草一次以上。7施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥。8病虫害防治有针对性及时灭治，控制大面积病虫害。9扶正加固有倒伏倾向，及时扶正、加固。  五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准服务类别序号内容服务标准备注公共部位1房屋结构发现损坏

7、及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 2门窗保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。3墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，面砖、地砖基本平整。WORD格式可编辑版...楼内墙面、顶面、地面4管道、排水沟、发现屋面泄水沟、楼内外排水管道堵塞，及时疏通；发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。5屋顶6道路、场地等发现道路、路面、侧石、井盖等损坏及时修复，保持路面基本平整，侧石基本完好。7安全标志等对安全隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，保证标志清晰完整，

8、设施运行正常。给排水系统1普通水泵、变频水泵每月对水泵保养一次，保证二次供水正常，泵房整洁。 2每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质经抽样化验符合国家生活用水标准。3高层房屋每年一次对减压阀进行测压并做好记录。4水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护