郑州市普通住宅小区物业服务等级指导标准[详]

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1、范文范例精心整理郑州市普通住宅小区物业服务等级指导标准（试行）一、综合管理服务级别服务项目服务标准一级机构设置（1）具有三级以上（含三级）物业服务企业资质。（2）小区设有管理处（服务中心），配备与项目服务配套的办公设施及办公用品。（3）项目经理具有5年以上的物业管理工作或有2年以上项目经理任职经历。（4）项目经理、专业操作人员按照国家有关规定取得从业岗位证书。日常管理与服务（1）制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。（2）每年向委托方报告一次计划实施情况。服务时间周一至周日不间断接待并提供

2、物业服务。管理制度及公示（1）建立健全各项制度。（2）服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。（3）服务窗口布置应人性化。报修投诉受理（1）24小时受理业主或物业使用人报修。接到报修半小时内到达现场，小修1日内修复，有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或物业使用人的投诉24小时内回复。满意度调查每年二次对业主或物业使用人进行物业服务满意情况调查，调查面不低于住户总数的70%。特约便民服务能提供三种以上特约（有偿）服务和二种以上便民（无偿）服务。小区业主活动

3、每年组织二次小区业主活动。档案管理建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人资料档案（含业主或物业使用人房屋装修档案）、日常管理档案等］。装修事项告知业主或物业使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门（留存书面报告、相关图片资料）。接管项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，有完整的承接查验手续。办公自动化运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。服务级别服务项目

4、服务标准二级机构设置（1）具有三级以上（含三级）物业服务企业资质。（2）项目设有管理处（服务中心），配备与项目服务配套的办公设施及办公用品。（3）项目经理具有3年以上的物业管理工作或有1年以上项目经理任职经历。（4）项目经理、专业操作人员按照国家有关规定取得从业岗位证书。日常管理与服务（1）制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。（2）每半年向委托方报告一次计划实施情况。服务时间周一至周日不间断接待并提供物业服务。管理制度及公示（1）建立健全各项制度。（2）服务场所公示办事制度、服务标准、收

5、费依据、收费标准、投诉渠道。报修投诉受理（1）24小时受理业主或物业使用人报修。接到报修半小时内到达现场，小修1日内修复，有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或物业使用人的投诉24小时内回复。word完美格式范文范例精心整理满意度调查每年二次对业主或物业使用人进行物业服务满意情况调查，调查面不低于住户总数的60%。特约便民服务能提供二种以上特约（有偿）服务和一种以上便民（无偿）服务。小区业主活动每年组织一次小区业主活动。档案管理建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案

6、、设备管理档案、业主或物业使用人资料档案（含业主或物业使用人房屋装修档案）、日常管理档案等］。装修事项告知业主或物业使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门（留存书面报告、相关图片资料）。承接查验承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，有完整的承接查验手续。办公自动化运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。服务级别服务项目服务标准三级机构设置（1）具有三级以上（含三级）物业服务企业资质。（2）小区设有管理处（服务中心）

7、，配备与项目服务配套的办公设施及办公用品。（3）项目经理具有2年以上的物业管理工作或有1年以上项目经理任职经历。（4）项目经理、专业操作人员按照国家有关规定取得从业岗位证书。日常管理与服务（1）制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。（2）每半年向委托方报告一次计划实施情况。服务时间周一至周日不间断接待并提供物业服务。管理制度及公示（1）建立健全各项制度。（2）服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准。报修投诉受理（1）24小时受理业主或物业使用人报修。接到报修半小时内到达现场，小

8、修1日内修复，有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或物业使用人的投诉24小时回复。满意度调查每年一次对业主或物业使用人进行物业服务满意情况调查，调查面不低于住户总数的50%。特约便民服务能提供一种以上特约（有偿）服务和一种以上便民（无偿）服务。档案管理建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人资料档案（含业主或物业使用人房屋装修档案）、日常管理档案等］。装修事项告知业主或物业使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违