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时间:2019-02-14
《社保服务标准化试点验收手册》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、陕西省社会保障局养老保险经办服务标准化试点验收手册16养老保险经办服务标准化试点外部评估须知评估专家:5-7人评估方式:查看资料、召开专兼职标准化人员座谈会议、一线服务人员现场提问、服务对象问卷调查行业服务标准化试点现场评估点:约10-19个试点工作参加单位,最少5家。评估结果判定:得分达到80分以上为合格,发放“服务标准化单位”证书。问卷调查:以一天或一周、一个月的服务对象数量为基数(N),发放问卷数量为:10+5%N服务质量满意度:M=问卷调查每个项目分数平均值之和/10乘以问卷调查项目数×100%问卷调查档次:很好(得10分)、较好(得8分)、一般(得6分)、较差(
2、得3分)、很差(得0分)16服务标准化验收应知应会内容一、什么是标准和标准化,它们有什么区别?标准的定义是:为了在一定的范围内获得最佳的秩序,经协商一致制定并由公认的机构批准,共同使用的和重复使用的一种规范性文件。标准的定义比较专业,可以从以下几方面理解:——标准也是一种规范性文件;——标准有特定的格式,有法定的管理方式和审批发布程序;标准和单位文件的区别是:他俩没有本质区别,均属规范性文件,有严格的审批程序,只有共同使用和反复使用的概念和事物才需要制定标准,文件可以一事一议。标准化的定义是:为了在一定的范围内获得最佳的秩序,对实际的或潜在的问题制定共同使用和重复使用的条
3、款的活动。——标准化是一种管理活动,即制定、发布、实施标准的活动;标准是标准化活动的成果。二、我局标准化管理机构和标准化工作机构是什么?16我局标准化工作领导机构是局标准化管理委员会,主任是马新生局长,管理者代表是张生银副局长。标准化工作机构是标准化办公室。各市处、县级经办中心也有各自的标准化管理领导小组。三、我局标准化管理委员会主任或管理者代表的职责是什么?标准化管理办公室的职责是什么?各处室的职责是什么?标准化主管人员和标准化兼职管理人员的职责是什么?我局标准化管理委员会主任或管理者代表的职责是:1.贯彻国家标准化工作的法律、法规、方针、政策和有关强制性标准;2.确定
4、与本局方针、目标相适应的标准化工作任务和目标;3.确定标准化机构、人员及其职责;4.组织建立、评审和批准本局标准体系,并使标准体系有效运转;5.审批标准化工作规划、计划和标准化活动经费;6.鼓励、表彰为标准化工作做出贡献的单位、处室和个人,对不认真贯彻执行标准,造成损失的责任者,进行惩戒。标准化管理办公室的标准化职责是:1.收集、确定并落实相关的标准化法律、法规、规章以及强制性标准;162.组织制定并落实标准化工作任务和目标,编制标准化规划、计划;3.建立和实施标准体系、编制标准体系表;4.组织相关部门制定、修订局处标准,组织本局标准复审;5.组织实施有关国家标准、行业标
5、准、地方标准和本处标准;6.对于新的方针政策、法规、制度的执行,提出标准化要求,组织标准编写,负责标准审查;7.负责标准的编号和发布;8.组织制定标准化管理制度;9.对本局实施标准情况进行监督检查,并提出标准化的评价改进意见和建议;10.组织标准化培训;11.组织标准体系的自我评价;12.按规定管理组织各类标准,建立标准档案,搜集国内外标准化信息,组织会签,经审批后及时发放给相关处室;13.参与国家、行业和地方有关标准的制定、审定工作,参加国内各类标准化活动。各处室的标准化职责是:161.组织实施处标准化管理委员会或标准化管理办公室布置的工作任务;2.制定、修订与本处室有
6、关的标准;3.组织实施与本处室有关的标准;4.按相关的管理标准和工作标准对工作人员考核;5.建立标准档案,管理与本处室有关的标准,搜集国内外标准化信息,传递给标准化管理办公室;6.做好各项记录并妥善保管。标准化主管人员的职责是:1.确定并落实标准化法律、法规、规章中与本局相关的要求;2.组织制定并落实标准化工作任务和目标,编制标准化规划、计划;3.建立和实施本局标准体系,编制管理标准体系表;4.组织制定、修订本局标准;5.组织实施纳入本局标准体系的有关国家标准、行业标准、地方标准和本局标准;6.参与对于新政策、规定、制度的贯彻执行,提出标准化要求,负责标准化审查;7.对本
7、局实施标准情况进行监督检查,组织本局标准复审及标准体系的自我评价;168.制定本局标准化管理标准。标准化兼职管理人员的职责是:1.确定并落实标准化法律、法规、规章中与本处室相关的要求;2.落实标准化相关工作任务和目标;3.制定、修订相关标准;4.组织实施纳入本局标准体系的有关国家标准、行业标准、地方标准和本处(室)标准;5.对相关标准实施情况进行监督检查,参与本局相关标准复审及标准体系的自我评价;6.实施相关的标准化培训。四、我局的标准化工作体制是什么?市处和县中心的标准化工作体制是什么?我局标准化工作实行统一管理与分工负责相
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