中央广播电视大学2011

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1、屮央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试办公室管理试题一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分)1.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的(B)B.传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见2.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的(D)D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做3.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务(B)B.发表意见4.传真机最好用来传送以下哪种邮件？(A)A.一般的图纸5.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C)C姓名

2、、部门、地址、国名6.下列接受名片时唯一正确的做法是(A)A.接受名片时要用双手7.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(B)B.圆桌型&按照美国人类学家爱德华•霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM〜120CM,应该是(A)A.个人区9.文员协助举行宴会时，不用考虑(B)B.有无休息室10.上司参加各种应酬和会议，有时需耍更换服装，文员应(A)A.通知上司家人把衣服送达二、判断题(正确打“，错误打“X”。每小题1分.共10分)9.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集屮起来分批进行。（J）10.文员第一次做一项工作吋应该快一些，如果

3、错误可以再做一遍。（X）13•无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。（X）14.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐吋，都要招呼一声。（丿）15.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（X）16.受到直属上司以外的指派吋，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（丁）17o即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。（V）18.宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定

4、的就不要补发请柬了。（X）19.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。（丁）20.介绍信的正本和存根必须一致，同时可以岀具空白介绍信。（X）三、简答题（每小题10分，共20分）21.文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？（1）进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；（3分）（2）参谋作用；补缺作用；增进关系作用；（3分）⑶适事、适时、适地、适度。（4分）22・旅行结束后，文员应主要完成哪些工作，请予以设计。1）会议名称；（1分）⑵会议记录人的姓名、盖章；（1分）⑶时间（开

5、始时间、结束时间）;（1分）⑷会议地点；（1分）⑸议题；（1分）⑹主持人、主席；（1分）（7）出席者名单；（1分）⑻会议的经过情形及结论；（1分）（9）相关的资料；（1分）（10）下次会议预定日期。（1分）四、设计题（每小题15分，共30分）23.安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？⑴接受任务；（1分）（2）了解來宾；（2分）（3）制订计划；（2分）⑷预订食宿；（1分（5

6、）迎接来宾；（6）商议日程；（2分）（7）安排会谈；（2分）⑻陪同参观；（1分）⑼送别客人；（1分）（10）接待小结。（2分）24.文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？⑴整理好旅行过程屮所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（3分）（2）冋到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写岀工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。（3分）（3）尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。（3分）⑷把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将來有用。（3分

7、）（5）对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。五、案例分析题（每小题15分，共30分）25.请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小吋，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：亲爱的凯慈夫人：感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我

8、们的歉意和保证。我们保证