医患纠纷报道中媒体责任及分工

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1、医患纠纷报道中媒体责任及分工近年来，以医患纠纷为主题的报道越来越频繁地出现于媒体中。从2011年的“缝肛门"、"八毛门"、“弃婴门”到2012年的哈医大血案、“下跪门”、深圳医生被砍案，媒体为读者展现了患者与医生、医院之间愈演愈烈的矛盾。2012年4月30日，卫生部、公安部联合发出《关于维护医疗机构秩序的通告》，明确警方将依据《中华人民共和国治安管理处罚法》，对医闹等予以处罚，乃至追究刑责。部分专家、医院指责媒体的报道加剧了医患之间的矛盾。媒体在医患纠纷报道中究竟扮演了何种角色？媒体本应在此类报道中承担怎样的责任？不同媒体所应承担的责任是否应有所区分？复旦大学

2、新闻学院童兵教授认为，以马克思主义新闻观为指导建构的新闻传播规范应包括以下内容：真实报道、党性原则、全党办报、舆论导向、新闻伦理、以人为本。①由于媒体主观上受其定位的影响，客观上受媒体地位和资源的限制，不同种类的媒体在承担媒体责任时需要有不同的侧重点。不同类型的媒体通力合作，理性、客观地报道与医患纠纷相关的新闻，能够促进医患纠纷的解决，而非加剧医患矛盾。地方媒体：真实报道医患纠纷地方媒体作为最有可能接触到第一手新闻线索的媒体，需要把好新闻报道的第一道关，确保作为首发媒体真实地报道新闻。要做到报道真实，需要同时做到个体真实和整体真实。个体真实是指对某个事实所报道

3、的五要素或六要素完全符合实际，即发生在某个时空中的人物、情节、数字、细节和事件发展过程同客观事实相符。②整体真实是指在报道时要反映各个事实的联系与事物的全貌，揭示全部事实的真相。③为了做到真实报道，地方媒体需要做到以下几点：一是平衡医患双方信源，通过实际调查确保首发报道的真实性。许多地方媒体为了追求新闻的时效性，在报道与医患关系相关的新闻时违背了个体真实的原则。在闹得沸沸扬扬的''八毛门”事件中，作为首发媒体的深圳新闻网，在未调查清楚实际情况之前，就将新闻报道出来，整篇报道主要以患者家长陈先生一方的信源为支撑，并以一个确定的标题报道患者已被“治愈”，造成了虚假

4、新闻。首发媒体需要开展实际调查，如直接接触患者、查看病历等，了解实情。同时需要平衡多方信源，除了涉及事件的医患双方之外，还可以听取第三方医院、专家的意见。二是主动通过跟踪报道呈现事件的整体真实。在“八毛门”事件中，《晶报》等其他媒体通过多篇跟踪报道逐渐还原了事件真相，但是《晶报》是在看到网友的微博信息、收到读者报料后，才开展了进一步的跟踪调查，本质上仍然缺乏追求整体真实的意识。医患纠纷往往是能引起社会极大关注、事件双方仍然存在争议的敏感新闻。对于此类新闻，媒体要有意识地了解事件的后续发展，为读者真实地呈现事件的最终结果。如果媒体仅报道一则双方存在争议的新闻却不

5、跟踪最终结果，则违背了整体真实的原则，是一种不负责任的表现。中央媒体：正确引导舆论媒体通过新闻报道和评论反复阐述一个道理，可以控制舆论态势，包括推动或遏制舆论的发展，或扩大正确舆论的影响。④媒体应发挥好正确引导舆论的作用，尤其是中央媒体更应如此。为了发挥好舆论引导作用，中央媒体应做到以下几点：一是注重新闻背景的真实性。发挥媒体舆论引导作用的一大重要载体是新闻评论，确保新闻评论正确性的重要前提是新闻背景的真实性。在“八毛门”事件中，《人民日报》在未调查该新闻的真实性、仍存在争议的事件未取得定论的情况下，就发表了偏向患者的评论，指责“过度医疗"。作为极具权威性和影

6、响力的中央媒体，《人民日报》的评论会直接影响公众和其他媒体对这件事情的判断，将虚假新闻认定为一个既定事实，会对舆论造成误导。因此，中央媒体不仅要对评论中的观点和言论负责，更要为新闻背景的真实性负责，避免虚假评论的产生。二是重视报道医患纠纷的最终结果o2012年2月11日，中央电视台《新闻调查》播出《难以缝合的伤口》，对“缝肛门”事件进行了回访。正是这一次回访，将一起于2010年引发热烈讨论的医患纠纷事件再次引入了公众的视野，并让公众了解事件的结果：调查认定助产士未缝肛。⑤在新闻报道中，中央媒体与地方媒体应有所分工，地方媒体从细节上追求事件的个体真实和整体真实，

7、跟踪报道事件发展，揭示事件真相；中央媒体则应利用其平台大的优势向公众发布确定的、真实的事件结果。专业媒体：及时解释专业性问题专业媒体在专业知识和资源上优于普通媒体，因此可以在医患关系报道中弥补普通媒体的不足，除了普及健康知识之外，还要及时解释专业性问题，以缓和社会矛盾、促进医患关系的和谐。一是及时地对医患纠纷新闻做出反应。专业报纸讲求专业性，但在时效性方面不如普通媒体。以“八毛门”事件为例，《健康时报》于新闻发生一周后才报道了与之相关的内容，未能在第一时间将专业媒体的优势凸显出来。在其第三篇报道中，《健康时报》通俗、全面地解释了专业术语，有助于读者了解“先天性

8、巨结肠”和“造痿手术”等词汇。但是由于