品管圈活动对提高门诊内科预约挂号率的探索

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1、品管圈活动对提高门诊内科预约挂号率的探索摘要：本文分析了品管圈活动在提高门诊内科预约挂号率中的应用效果。选择我院门诊内科2016年6月的有预约经历的候诊患者500例，作为改善前的分组；另选2016年6月份我院门诊内科有预约经丿力的候诊患者500例，作为改善后的分组。我院门诊内科预约挂号率从改善前的15.74%提升至改善后的25.77%,提升幅度达63.72%,差异有统计学意义(PW0.05)。通过品管圈活动有效提高门诊内科预约挂号率，从而使医务人员的沟通能力、协调能力、工作主动性等明显提高。关键词：预约

2、挂号率品管圈门诊内科中图分类号：R-1文献标识码：BDiscussionOnAppointmentofInternalMedicineOut-patientByApplyiri£QualityControlCircleLinYun(PanyuDistrictCentralHospitalofGuangzhou,Guangzhou511400,Guangdong,China)Abstract：ToanalyzetheresuItofapplyingqualitycontrolcircleonimprovi

3、ngtherateofInternalOut-patientappointment.Colleting500patientswhohadexperieneeonappointmentofinternalmedicineout-patientasexamplestocomparewith.TheOut-patientAppointmentrateofinternalmedicinoincreasedfrom15.74%to25.77%，theimprovementis63.72%.Withstatisti

4、callysignificantdifference(PW0・05)・TheOut-patientappointmentrateisimprovedeffectivelybyapplyingqualitycontrolcircle,andthecommunicationability,coordinationskillsandactivityofthememberswereimprovedobviously.Keywords：reservation；registrationrate；QCC；outpat

5、ientmedical番禺广中心医院位于广州市南部番禺区，是番禺区唯一一所综合三甲医院。作为番禺区历史上最大的公建卫生项目，为切实提高更院的服务水平，医院门诊部积极推进预约挂号诊疗服务工作，解决患者“挂号难”问题。由于区内大量牛产加工型企业导致流动人口多，农村籍人口多，人口接受新事物能力相对中心城区较弱，预约挂号工作全面推进难度大。通过数据分析，门诊内科就诊人次占门诊总就诊人次约35%,而且存在大量复诊、慢性病患者，提高门诊内科预约挂号率必然对全院整体预约挂号率有明显提升作用。医院门诊部于2016年4月

6、成立愉约圈，重点针对提高门诊内科(含"三专”门诊)预约挂号率进行活动。品质管理圈(QualityControlCircle),以下简称品管圈，是由相同、相近或互补之工作场所的人们自发组成的小圈团体，然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法，来解决工作所发生的问题。这是冃前医疗行业常用的管理方法。1.材料和方法1.1成立QCC小组由门诊部、信息科、财务科、预约挂号客服公司等与预约挂号相关人员组成12人的品管圈小组，英中辅导员两名，正副圈长各一名。1.2主题选定根据上一轮品管圈效果再结合

7、医院实际情况，依据方针政策、迫切性、可行性、圈能力4个项目，从“提高复诊患者预约率”“提高患者预约挂号积极性”“缩短预约患者候诊时间”“提高门诊内科就诊病人预约率”中,投票选出“提高医院门诊内科预约挂号率”。目前，医院门诊内科的现状是：人流量大、慢性病和复诊患者多、占总就诊量比例大；患者挂号时间长、候诊时间长、真正就诊时间短；冃前预约率与三甲标准有一定距离，三甲条款2.1.2.1A要求不断提高预约率,预约率占门诊50%以上。通过提高门诊内科预约挂号率缩短内科患者候诊时间，方便患者就诊，充分发挥现有医疗资

8、源最大效用。1.3拟定计划愉约圈针对提高门诊内科患者预约率进行活动，历时10个月，P-计划阶段从4月-7月，D-对策实施阶段从7月底到11月中旬，C-效果检查从11月下旬到1月，A-总结阶段是2月。1.4现况调查4月18H-19日，采用分类抽样法，圈员在门诊内科不同的诊区对当次就诊患者进行问卷调查。问卷由医院门诊部设计，对2016年4月份有预约经历的500名患者进行问卷调查。有效回收问卷480份，有效率为96%o根据对问卷的统计分析可得，医