电信级SAAS运营支撑平台申报电子基金可行性报告.doc.doc

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1、1市场分析1.1市场容量研究报告显示，SaaS市场经过多年的培育，市场环境逐渐成熟，已经进入快速成长的时期。易观国际在其近期发布的《中国SaaS市场趋势预测2008～2011》中指出，当前外部市场环境将加速中国SaaS市场的发展。2008年，以阿里软件为代表的众多国内SaaS厂商纷纷加大市场投入，在进行市场宣传的同时非常注重用户体验，积累了众多成功案例。随着厂商对SaaS市场的不断投入，用户对SaaS的认知也将不断提高。越来越多用户接受SaaS模式，必将使得SaaS产业得到快速发展。他们预计，今年中国SaaS市场规模将

2、达213亿元人民币，增长率将达到32.3%。到2011年，中国SaaS市场规模将达528亿元，市场增长率为63.5%。随着ASP进入发展的低潮，从2004年开始以SaaS模式作为主营业务的Salesforce.com的成功上市，国内SaaS市场开始了初步发展，短短几年，从电信运营商、传统管理软件厂商、电子商务提供商、IT服务厂商、互联网基础运营商等纷纷加入到这一领域，成为SaaS生态系统的一部分。1.2现状与发展趋势自SAAS概念进入中国之后，经过多年的发展，SAAS行业已经逐步成熟。同时随着中国中小企业对信息化建设及

3、企业发展需求的重视程度越来越高，中小企业SAAS应用已逐步被认同。经过一段时间的发展，本土的SaaS开发商阵营已经初步形成，出现了一批以铭万为代表的运营商。在产品服务方面，以在线客户关系管理（CRM）为主，同时还包括在线销售管理（SFA）、在线人力资源管理（HRM）和在线办公系统（OA）等产品。各个运营商在产品功能方面不断地开发和创新，基本能够满足部分客户的基本需求。据分析，在这样的整体行业情况下，他们运营商接下来发展的重点将落在对产品的开发与整合，以及深度市场细分方面。产品开发和市场营销对于企业来说都是同等重要，以满

4、足客户需求为目标，有计划地进行产品开发与整合；按照行业、区域及企业规模等对市场进行深度细分，做到产品开发有方向，市场营销具备针对性。虽然整体看好，但也不可否认，目前国内SaaS的发展还存在许多软肋，并没有真正被广大用户所认可并实际接受，也很少有企业能够真正把自己的核心软件应用依托在某一运营商的SaaS平台上面，许多运营商的平台上并没有太多实际应用内容，缺少大型IT企业和电信运营商的介入。整个市场主要还表现在概念化的操作特征，还没有形成实际应用效果和商业竞争力。目前困扰SaaS模式发展的原因总结起来主要有以下两点：第一，

5、软件托管服务的信用度问题用户是否信任软件托管服务，是一个首要问题，软件托管服务最热门的当属企业管理软件，对于实施了ERP、SCM、HR、CRM等企业管理软件的企业，数据的安全性和重要性至关重要，尤其是财务数据和客户信息，这些数据往往是一个软件企业的销售部门的核心机密，将这些至关重要的核心数据放在第三方的服务器上，对于当时大部分企业来说是无法接受的。特别是服务器和网络有时会遇到不可预知的故障，而如果一个企业进行关键业务的时候发生这些故障，那么这种服务就会被质疑。有能力的企业会考虑使用传统的软件购买模式：购买软件、购买服务

6、器、购买实施和服务，虽然价格会较高，但有些业务的敏感程度是不能用金钱来衡量的。第二，技术成熟度不够从早期来看，Web技术尚处于初级发展阶段，更谈不上面向服务的架构，Web服务还不能应对一系列企业内外集成问题，如：托管平台安全性技术、用户身份管理技术、企业内外数据集成技术、企业内外应用集成技术等等。 但随着时间的推移，技术的进步，许多限制SaaS应用的问题已经或正在的到解决。Web/SOA技术，特别是Web2.0技术简化了应用软件的定制与集成；身份管理技术能够跨越服务提供商和企业不同系统平台，集成用户配置管理；许多厂商开

7、始开发一些能够提高SaaS平台可靠性、扩展性和安全性的技术。互联网的发展使互联网所承载的信息量越来越大，网上信息资源已经成为各个行业开发的重要宝藏，网络资源采集、竞争情报、Web监控和分析等一大批相关应用已经成为企业、政府的应用热点，这些应用服务类型，有着信息服务的特色和痕迹，更加适合于采用SaaS模式来为用户提供服务。从SaaS的产业环境来看，SaaS模式中包含着三个角色：产品提供商、托管运营商和服务提供商。产品提供商具有软件产品的研发能力；服务提供商对终端客户提供实施、操作的培训和服务；托管运营商则成为连接产品供应

8、商和用户的中间桥梁。随着电信运营商转型、以及国内外一大批自主知识产权的软件公司的发展，产业链的形成具备了一定的条件。1.1成功的关键要素SaaS商业模式是互联网交付模式，通过互联网“规模化、低成本”向市场普及易标准化的软件服务。当前，SaaS市场尚处于产业发展的初级阶段，市场还没真正发展到依用户需求驱动来拉动市场的阶段，更多依靠的