浅谈导游语言艺术与讲解技能 毕业论文.doc.doc

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1、浅谈导游语言艺术与讲解技能旅游英语专业导游是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。随着旅游业的发展及旅游者对导游人员的要求越来越高，我们需要很优秀的导游从业人员。导游人员的主要职责是组织好整个旅游活动，作好导游讲解和各项服务工作，在物质和精神上给游客提供优质的服务。这就要求导游人员必须熟练语言艺术和讲解技能。导游的语言艺术和讲解技能应该在一定的原则和要求下运用。要遵循以客观为基础、针对性与灵活性相结合的原则，为游客增添旅途中的乐趣并且处理好带团中的各种关系、树立良好的形象。关键词：导游人员导游语言艺术导游讲解技能Abstra

2、ct:ABriefDiscussionabouttheGuideLanguageonArtandInterpretationSkillsMajor:EnglishfortourismTheguideisthesoulofthetourismindustryandthepillarofthetravelagency.Withthedevelopmentoftourism,andthetouristsdemandmoreandmoretotheguide,weneedveryexcellenttourguide.Theg

3、uidetheprimaryresponsibilityistoorganizethewholetourismactivities,andmakeinterpretationandtheservicework.Themostimportantistoprovidehighqualityserviceinthematerialandspiritualfortourist.Thisrequirestheguidemustbeskilledlanguageartsandinterpretationskills.Guidel

4、anguageartsandinterpretationskillsshouldbeapplyincertainprinciplesandrequirements.Itshouldcomplywiththeprincipleswhichbasedonobjectivityandcombinedpertinencewithflexibility,Addthejoyinthejourneyfortouristsanddealwiththevariousrelationshipwithatourgroup,setupago

5、odimage.Keywords:Tourguide;Guidelanguageart;Guideinterpretationskills引言有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此，一个好的旅行社必定有好的导游、优秀的导游和出类拔萃的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。正因为导游如此重要，所以有人把导游称为旅行社的灵魂，因此导游的优劣也决定了游客旅行和观光效果好坏的重要因素。游客花钱请导游图的就是导游细致的讲解和无微不至的照顾。因此导游对待游客要一视同仁、关心备注。导游还要多才多艺，会说会唱，并且还得熟练的懂得语言艺术

6、和讲解技能，在旅途中为游客提供优质的服务。所以语言艺术和讲解技能，就是巧用声音、调节音量、控制语速或者适当的身体语言，让游客听清楚看明白，并且印象深刻。而在讲解过程中导游难免会遇到各种各样的问题，如何处理并解决这些问题也是导游必须掌握的。1导游人员1.1导游是什么导游是什么？仁者见仁，智者见智。导游人员的概念有广义和狭义之分。狭义的导游指我国旅行社行业中的专职或兼职导游人员，是按《导游人员管理条例》的规定，取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。广义的导游是指非旅游专业人员，在旅行生

7、活中和人际关系中充当向导及带路、指导和解说的工作人员。导游是“五大员”即宣传员、调查员、安全员、卫生员、服务员。导游是旅行社的车间工人，由于旅游产品的特殊性，导游又不同于一般的狭义工人。旅游产品区别于一般的事物产品价值。旅游产品其生产与消费的同步性，也值得旅行社一切工作都体现在最终的导游服务和游览路线上，然而导游是最后的一道程序，游客最终看到和感受到的却只有导游的综合服务。我们说导游是“杂家”，要面对形形色色的人，要处理方方面面的事，要解说各种各样的问题，要应付随时发生的情况。成为一个优秀的导游，就得学会足够多的东西

8、，这才可能成为一个自信的导游。我们的导游真正的课堂在青山绿水间，因为我们不可能在发团钱做到百分百的准备，不知道一分钟后会发生什么事。一切都需要我们去发现去面对。导游需要的不仅是解决问题的方法，还需要的是处理问题的速度。导游真正的舞台是融合在与游客的沟通服务中。兵来将挡水来土掩，我们必须处理问题解决问题，这才是最鲜活的课堂，最真实的工作。1.2导