1消费者问卷调研执行手册

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1、消费者调查问卷执行手册1.消费者问卷调研运作流程项冃内部研讨确认问卷并打印项冃前准备（确定访问员、礼品准备等）问卷录入、分析1.调研城市辽宁、北京、河北、河南、山东、湖北、浙江、江苏、广东、山西、四川、湖南、江2•消费者问卷执行要点1）执行前准备工作A.确定总负责人、访问员、复核员和数据录入人员城市总负责人访问员电话复核数据录入辽宁张总姜亮李新群赵玲北京何剑爽/刘明明河北何剑爽/胡学杰河南何剑爽/朱春记山东、■姜显湖北何玉佩/孙睿吕浙江蒋丽辉/陈龙江苏蒋丽殊广东何玉佩/周强山西李鑫/陈林四川李鑫/张祖标湖南蒋丽辉/吴品品江西何玉佩/胡祖建云南李鑫/孕孔炎福建何玉佩/金伟上海蒋丽辉/余清

2、B.问卷、礼品等的准备＞复印调查问卷（比预定问卷份数多复印20%）；＞准备礼品，每份问卷准备一份礼品，礼品数最为比预定数量多10%；＞每个访问员准备一个胸牌，胸牌必须贴冇照片，胸牌以湖北钓鱼协会的名义进行制作；C.选择访问地点钓鱼王目标消费者：使用《消费者调查问卷A》进行访问，由总部访问人员对客户会员进行电话访问。钓鱼王潜在消费者：使用《消费者调查问卷B》进行访问，访问地点包含以下儿个：＞钓鱼场所；＞渔貝-市场/渔具一•条街2）实地执行被访者甄别＞事先告知被访者访问时间长度，以免因被访者赶时间而影响访问质量；＞对于频繁接打手机、表悄不耐烦、多次催促访问快点进行、或者冇家人亲朋催促的被访

3、者，要及时终止访问；＞对于被访者敷衍作答的，要再次与被访者确认，屡次出现则及吋终止访问；＞规范问卷填写。统一用笔颜色，所有选择标记在选项题号上划“丁“，填写问卷全部内容，包括卷头、正式问卷等。＞访问过程中，可拍摄一些照片，作为总结的资料；工作日志＞每天调研结束后，所有访问员撰写工作H志，通过邮件在第二天十点Z前发给项目的负责人（张总/史老师），调研辅导老师：文惠；＞每个访问人员要及时与项冃负责人电话沟通调研过程中出现的问题；3）审核、电话复核＞调研完成后，由行政中心安排和关人员进行问卷审核，审核的比例为100%；＞复核员对审核过程屮没有问题的问卷进行电话复核，复核的比例必须要达到10%

4、以上，复核时要抽取每个访问员不同时段、不同访问地点（面访）所完成的问卷；＞遇到虚假问卷做作废处理，在问卷复核处做相关记录，如同一访问员作废比例达50%以上全部作为废卷处理；问卷复核表格:被调查人电话地点礼品复核结果4）数据录入>复核完成后，对于漏填、电话复核资料不属实的问题以废卷处理，确定最终的冇效问卷。>销售公司安排两名数据录入员，按照逸马老师提供的数据录入模版进行录入;5）时间安排>问卷调研8刀18至8月23H;>问卷复核8月24至8月25H;>数据录入：8月26至8月27H;>问卷提交：8M29日下班前，将消费者问卷数据全部提交给逸马老师，并在录入完成后将所有问卷寄回逸马公司；3

5、.样本量及要求1）样本量省份样本量（份）合计现有消费者潜在消费者辽宁5050北京5050100河北5050100山东5050河南5050100湖北5050100浙江5050100广东5050100江苏5050山西252550四川252550湖南252550江西252550福建252550云南252550上海252550合计1100备注:1100份指的是最终有效问卷,考虑到复核过程中有废卷的情况,因此,要求每个城市要完成的份数是:标准量"05%；4.逸马对接老师工作模块对接老师联系电话QQ邮箱问卷调研文惠1350962778528591805313509627785@139.com数据录

6、入李隽13632768558305531789305531789@qq.com7.项目执行中需要注意事项>整个项冃执行过程中，针对潜在消费者面访吋，不能提及任何关于钓鱼王的信息;>在甄别和访问过程中，耍注意技巧，让受访者感觉到口己的专业性；消费者问卷调查技巧一、开头语1）电话访谈：访问员（亲和）：你好，请问是李先生吗！客户：是访问员：我是钓鱼王公司的市场访问员，为了提升对我们会员的服务，我们想对您做一个简短的消费者调查。客户：好的访问员（微笑）：这个调研只要5-8分钟时间，请问、、、•单选题提出问题，根据客户的回答进行划丿•多选题提出问题后读出答案，客户确认后丿2）随机拦访：访问员（寒

7、暄）：你好、、、您的技术很好啊，钓了这么多鱼！消费者：嗯访问员：我是湖北省钓鱼协会的市场访问员（出示身份牌），为了提升对钓友的服务，我们想对您做一个简短的消费者调查，调查完好会赠送您一份钓鱼用的礼品（出示渔钩）。消费者：我正在钓鱼呢、、、访问员（微笑）：只要5-8分钟时间，请问、、、（将问卷递到客户面前）二、访问过程＞在接触访问者或访问过程中，可以通过一些小技巧拉近与受访者的距离，如适当的赞美受访者，如“您的技术真不错，你的装备真专业”等，让整