电信社会渠道拓展与督导综合能力提升

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1、《电信社会渠道拓展与督导综合能力提升》目前，社会营销合作渠道在中国电信经营发展中具有重要地位，是“中国电信”企业品牌近距离贴近客户的一个有效载体。渠道是企业把产品或者服务送达消费者的途径和手段，是生产者通向消费者的“桥梁”。越来越多的企业认识到,在产品“同质化”的趋势下，只有通过“渠道”和“传播”，才能真正创造差异化的竞争优势。“渠道为王、渠道制胜”已成为众多企业的共识。本课程是针对中国电信社会渠道拓展与管理一线人员度身设计，体现出良好的专业性与系统性，以渠道建设与管理理论为支持，重点是社会渠道的“建、管、养”，以案例为先导，交流分享为主要手段，全面提高学员的社会渠道管理能力。【培训

2、对象】电信社会渠道拓展与督导人员【培训时间】3天【课程要点】一、社会渠道督导经理的角色认知1、渠道督导工作的三大目标2、渠道督导工作原则3、渠道督导经理的核心技能要求4、渠道督导经理日常工作实施要点二、渠道拓展能力训练1.渠道拓展基本思路2.优质合作厅、代理店（点）的要素分析3.选择合作厅、代理店的实战技巧4.合作厅、代理店拓展谈判技巧5.如何处理合作厅、代理店的异议6.分享：优秀学员对渠道有效拓展的经验7.课堂演练：合作厅谈判1.资料分享：某市代理店拓展情况分析三、社会渠道营销指导技巧1.营销指导的基本要求1.如何分析合作厅、代理店的营销短板和长处2.与合作厅、代理店的营销策划案撰

3、写技巧3.如何有效指导合作厅、代理店正确执行营销策划案4.案例分析：某移动公司渠道管理员如何指导代理渠道进行5.17促销活动5.课堂演练：给合作厅培训某个业务、营销策略及其卖点四、社会渠道服务检查和辅导技巧1.服务检查的日常管理技巧2.渠道拜访的准备3.渠道拜访路线设计4.渠道服务督导“三定”、“三备”、“三处理”、“三查”5.合作厅营业员、代理店店员服务指导与沟通技巧6.服务检查工作中的时间管理7.探讨：服务检查工作中的难点与对策五、社会渠道终端生动化技巧1.合作厅、专营店以及代理点生动化的重要作用2.合作厅、专营店以及代理点生动化的主要范围3.合作厅、专营店以及代理点生动化的工具

4、4.合作厅、专营店以及代理点生动化的原则5.合作厅、专营店以及代理点生动化的具体要求6.合作厅、专营店以及代理点生动化实战技巧/终端产品陈列技巧/POP设计及布局7.案例分析：某市代理店终端生动化欣赏六、渠道培训与辅导能力提升训练（此模块是对三、四、五模块能力要求的补充）1.培训与辅导角色定位2.如何进行合作厅、代理店培训需求分析3.合作厅、代理店的培训策划技巧/培训目标设定/培训对象分析/师资选择/培训内容策划/时间及培训形式设计1.培训与辅导中的表达技巧2.培训中辅助工具的使用技巧3.各种培训方法及手段的有效运用4.小组演练：请各小组选择一个主题，针对代理店及专营厅等当前存在的问

5、题策划一个培训项目（完整的培训方案）&案例分析：某电信渠道经理通过对易迅空间营业员进行培训，业绩提髙显著七、与合作厅、代理店关系建立与维护技巧1.与代理商的关系定位2.如何分析合作厅、代理店的需求（老板、员工）3.关系建立的5个主要方法4.提高彼此关系的技巧5.案例分析：关系0K,500元的场地费免了八、社会渠道管理能力提升1.社会渠道信息收集与管理2.社会渠道业务管理/政策管理/卡号资源管理/宣传品管理/促销管理/业务系统权限管理/资料管理/营收款管理/业务接口规定/佣金支付原则与流程/业务保证金管理1.社会渠道激励管理2.社会渠道星级管理3.社会渠道风险与安全管理