xyy-rzb-2011-12-70-保洁员工作手册-11-26

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1、保洁员工作手册文件名保洁员工作手册编号ZJB-RLZY-B6-22受控级别A级传阅级别B级可复印传阅撰文人力资源部审定总经理发送人力资源部接收执行人营业店经理第一章管理架构总经理服务生副接员水吧吧员保洁员1保安员监察员库管员收银员出纳员采购员第二章保洁岗位职责1.遵守本公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。1.听从上级领导指挥，按照《保洁员清洁工作流程》和《保洁员各区域卫生标准》保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。2.发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。3.清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必

2、要时积极协助专业人员排除故障。4.发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施,控制事态发展。5.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。6.及时接纳吸取顾客对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。7.拾金不昧，拾到物品立即上交或送述给失主。8.认真完成上级领导临时交办的其他任务。第三章保洁规章制度1•严格遵守规章制度和服务程序，准时接班，按照分配岗位迅速上岗，未依规章工作按相关条款惩处。2•全面负责楼层、走廊、卫牛间及大堂地面的卫牛清洁。3.服从领导、听从指挥，保质保量的完

3、成每天的工作任务，不留任何工作尾巴，为下一班次提供方便。4.上线后需提前准备好所需物品；发现问题及时处理；对使用过的工具及时清洁干净并在指定的位置摆放整齐。5•须认真掌握有关卫生清洁知识和清洁工具设备的使用技术。6.爱护清洁工具，发现有破损或丢失要及时上报主观领导；不属于正常损坏的工具或有丢失情况要按价赔偿。7•随时打扫卫生间，保持清洁，不得有异味。8•就餐时间必须坚持倒班用餐，保证岗位有人，不空岗，并且每次吃饭不得超过20分钟。9.认真协调好同其他部门的工作关系，积极配合岗位工作，不得出现任何消极怠工的情绪。10.每日参加例会，对例会上木职工作范围内要求逐一落实

4、。11•注重形象，保持服仪工整，见到同事，上级和客人要主动问好致意。12.上线期间不得做与工作无关的事，如聚众闲聊等；下线前应主动配合保安部门做好自检工作，不得将公司物品带出外部。13.做好开源节流工作，节约用水用电；打扫卫生完毕后及时关灯，杜绝卫生间、洗手池、下水池长流水的现象。14.具备良好的报备性，自身任何动态都须向直屈领导报备。12.同事之间须相互尊重、支持、配合，不得出现勾心斗角、言语诋毁对方之事项发牛，应团结友爱。第四章保洁工作流程及工作标准保洁工作区域划分及工作内容保洁员清洁工作流程保洁员在上级领导下进行工作流程，要认真履行本岗位工作流程：（本流程还

5、需添加内容：试行）1.每天早班12：00分上线首先清扫走廊、各楼层楼梯、大堂地脚线、花盆、电梯两侧垃圾桶、酒水展柜、公共区域卫生（楼道、各楼层男女卫生间）。全天保洁保持各区域卫生。2•每天晚班19：00分上线19：30分具体交接，两班次人员点对点交接各区域卫生。交接完毕后每个人负责一个楼层的区域卫生。3.每天待客高峰期无论是早晚班保洁必须在各楼层卫生间外侧立岗，随时清理卫生间卫生。随时保持待客楼道卫生工作，每个楼层保洁负责自己楼层楼梯清扫工作。4.每口（上午、下午）对卫生间清洗一遍，全天保洁。做到洁净，无污垢，无异味，无锈迹。5.保洁工具清洗细则：一楼尘推在每半月

6、交替班前日早班保洁必须清洗干净方可交替班。个人带手及保洁用具自行清理。6.洗手液由早班保洁出库、勾兑、灌装。7.在早班保洁即将下线前，各楼层的待客楼梯由各楼层保洁清扫保持。在早班保洁下线前由早班后四保洁将所有楼梯清扫干净后下线。&晚班下线前将所有保洁负责区域清扫干净方可下线。（包括包厢卫牛间卫牛）9.在待客闲档时可报备休息。10.大清时必须将所有的保洁区域重新清理。每个楼层保洁清理自己楼层。清理完毕、检查完毕后方可下线。11.早班下线与晚班交接无论是否加班必须在21：00分开始交接卫生，早班保洁交接完毕后方可下线。12.早班保洁下线前必须将一楼转接站清理干净方可下

7、线。保洁员各区域卫生标准保洁员自行进行工作中，要认真履行本岗位卫生标准。如有异议，以本标准为依据妥善处理主要区域卫生标准：大堂1•大堂外围地面环境卫牛整理干净，要求无杂物、无痰迹、无水渍2.地脚线干净无尘土、污迹，随时保持清洁。3.电梯门干净无手印、无污迹，大门口上的金属条保持光亮。转门使用灵活方便。2.等候区大理石地面必须洁净，沙发及桌面摆放物品周围清扫后必须摆放整齐。3.大堂地面无杂物、水渍、痰迹，光洁如新。4.公共垃圾筒随时保持洁净，不得有烟头、烟灰，如有不洁立即处理，同时小石子也需干净。5.大堂摆放的装饰物品、花盆、盆景要干净无尘土，盆内无杂物，绿叶无浮尘

8、。6.尘推