综合柜员培训材料

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1、综合柜员考试试题一、选择题（每题1分，共50题，不定项选择，多选、少选、错选均不得分）1、关于存款人开立个人银行账户时应出具的有效身份证件说法正确的是（ABC）A、居住在中国境内16岁以上的中国公民，应出具居民身份证或临时身份证。B、居住在中国境内16岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。C、香港、澳门特别行政区居民，应出具港澳居民往来内地通行证；台湾居民，应出具台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件。D、外国公民，必须出具护照。2、客户一次性提取现金20万元（含20万元）人民币以上的，取款人必须至少提前一

2、天以电话等方式预约，预约时客户需向预约取款网点提供（）、（）、（）、（）等。BCDEA、预约取款时间B、存款人姓名C、身份证件号D、取款金额E、联系电话3、客户办理人民币单笔（）万元（）以上或者外币等值（）美元以上转账业务时，对于不同客户之间的转账业务，营业网点应当核对借方账户客户的有效身份证件，若委托代办的，还需同时核验代理人的有效身份证件，并在相关业务凭证上批注代理人和存款人证件类型及号码。BA、20，含20万元，10万B、5，含5万元，1万C、1，含1万元，5000D、10，含10万元，5万4、个人账户开户时对于特殊户名的处理，以下说法正确的是（）ABDA、对于因客户中文户名

3、长度超长而无法全部录入系统的，可与客户协商，录入户名的前部分文字，有多少录入多少，目前系统最多可录入前十个汉字，同时需要在4202交易的“备注”中批注客户的完整户名和实际录入的户名。B、对于因客户英文户名长度超长而无法全部录入系统的，可与客户协商，录入户名的前部分文字，有多少录入多少，目前系统最多可录入前二十个英文字符，同时需要在4202交易的“英文名称”中批注客户的完整户名。C、对于因系统无法录入的文字，应统一按照“☆”录入。D、对于使用军官证等其他证件类型开立账户的客户，为避免证件号码重复，应先按照证件类型加证件号码（数字）的方式进行查询，并针对查询结果的不同按照不同方式进行录

4、入。5、人民币活期开户起存金额为（）元；外币活期开户起存金额为：美元（）元、港币（）元、日元（）元、英镑（）镑、欧元（）元。AA、1，5，50，1000，5，5B、0，1，1，1000，1，118C、1，5，10，10000，5，5D、0，1，10，10000，1，11、关于教育储蓄说法正确的是（）ABCA、教育储蓄起存金额为50元，每次最高存款金额为1万元。B、每月固定金额，分次存入，中途漏存，应在次月双倍金额补存，次月未补存的视为违约，违约后存入的存款按教育储蓄销户日活期利率计算利息。C、对于每户本金合计超过2万元或一次性趸存本金的，一律不得享受教育储蓄免税的优惠政策。D、存期

5、分为一年、三年、五年，每户本金最高限额为2万元。2、客户对银行记录的通知存款的通知内容有异议，可到（）网点核对确认。DA、指定B、任意C、支行营业室D、原通知3、教育储蓄支取时必须出具（），方能享受所规定相应档次的优惠利率。CA、户籍所在地出具的户籍证明B、学校出具的接受义务教育学生身份证明C、学校出具的接受非义务教育学生身份证明D、高中以上学校的录取通知书9、个人账户部分提前支取使用交易代码是（C）A2720B2721C2722D272310、本人账户间转账使用的交易代码为（）AA、2920B、2713C、2918D、291711、通知存款转账销户时客户需要提供的信息包括（）AC

6、DA、转入存折或卡B、通知的时间C、存款人本人有效身份证件D、通知存款存单12、存款人申请查询账户信息时，可在（）网点办理。各营业网点在受理个人客户的查询业务时，必须坚持“首查负责制”。AA、任意B、原开户C、指定D、分行营业部13、合法继承人办理继承存款查询时，应向受理网点提供（）或（）、（），（），（）18进行查询（无法提供存款介质或介质密码的按挂失的有关规定办理）。ABCDEA、继承人有效身份证件B、裁定书C、人民法院的确权判决D、经公证的继承权证明书E、存款人账户介质及介质密码14、活期单币种户储蓄存折未登折笔数超过（）笔或未登折时间超过（）个月，未登折记录压缩借方合计和贷

7、方合计2笔打印在存折上，注释为“借累”、“贷累”字样。CA、60，6B、50，3C、30，3D、60，315、活期多币种储蓄存折“未登折笔数”+“已登折笔数”超过该存折“剩余行数”或未登折时间超过（）个月时，系统对该存折做自动换折处理，新折打印各分户账（币种）最后余额；如客户需要对未登折明细进行查询，则网点柜员应使用“7619个人账户未登折明细查询”交易，为客户打印未登折明细。AA、3B、6C、9D、1216、以下换折业务中属于非正常换折的有（）。ABCA、银行操作造