管理心理学试卷(b)

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1、学院、系专业班级学号姓名······························密································封·······························线···································山东轻工业学院07/08学年第二学期《管理心理学》期末考试试卷（B卷）（本试卷共5页）题号一二三四总分得分得分阅卷人一、填空题（本题共7小题，13个空，每空1分，共13分）1．管理心理学的诞生离不开心理学的推动，工业心理学之父是___________，他的研究已经接触到管理心理学的内容。2.心理过程是心理学研究的

2、一个重要对象，它包括_______________、____________和_______________三个过程。3.客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中就会产生对这些事务各个部分和属性的整体的反应，这种反应叫做______________。4.领导的三要素包括领导者、被领导者和__________________。5.人员招聘包括_______________和______________两种方法，其中高级人才的招聘一般通过_____________招聘。6.心理测验的两个技术指标是____________和_________________。7.挫折包括三个方面的因素，分别是挫折情境

3、、____________和______________得分阅卷人二、简答题(本题共7小题，每小题6分，共42分)1．简述目标的心理功能。5学院、系专业班级学号姓名······························密································封·······························线···································2．简述影响人际吸引力的因素。3．简述人员招聘的程序。4.简述双因素理论的主要内容。5.简述领导者应具备的素质。6.简述人员培训的流程。5学院、系专业班级学号姓名······

4、························密································封·······························线···································7.简述公平理论的主要内容。得分阅卷人三、论述题(本题共2小题，每小题15分，共30分)1、试述期望理论的主要内容及对管理者的启示。2、试述一个成熟的被领导者应具备的基本素质。5学院、系专业班级学号姓名······························密································封··········

5、·····················线···································得分阅卷人四、案例分析题(本题共6小题，1-5小题每题2分，第6小题5分，共15分)【案例正文】高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的投诉上升。更为糟糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说：“我认为，公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处

6、站着，聊天的、煲电话煲的，无处不有，而对顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果不听的话，马上请他们走人……”5学院、系专业班级学号姓名······························密································封·······························线·····

7、······························部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时