如何克服工作中的厌烦情绪

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1、如何克服工作中的厌烦情绪2010-11-30客人来到一家场所时，常常遇到这种情况：服务人员思想懈怠、心不在焉，不是对客人不理不睬，就是无精打采；更有些人，他们心里好像全是不满情绪，客人提出多一点要求时，便显得极不耐烦；客人要投诉时，他们还是满不在乎，言语粗暴，火一下子就冒了起来，甚至和顾客大打出手。场所对类似情况一般给予警告、罚款或开除的处理，却很少去真正了解其中的原因，所以处理难免偏颇。一些员工与酒店的矛盾相当尖锐，要么毫不在乎，要么破坏工具，要么愤然离去…与一些高科技行业相比，酒店业是一个可进入性比较好的行业。许多员工不是因为热爱这份工作才进入酒店的，只是作为一个跳板，等待更好

2、的机会，可能就会离开。由于没有长期打算，对工作就不会十分投入，不求上进、只要无过，应付交差。有些员工是被酒店舒适的工作环境和较高薪水的表象吸引来的，也比较喜欢这项工作。但工作一段时间后，发现酒店工作压力很大，原来羡慕的环境和薪金待遇也并没有那么好，于是心灰意冷、情绪低落，这种懊丧情绪不自觉地表露在脸上，并暴露在工作和生活方面。另外，服务行业的晋升制度通常对"资历"和"经验"比较重视，人事关系也十分复杂，员工的求职岗位和发展机会受到许多不确定因素的影响，极大地挫伤了他们的上进心，尤其是新进入的、科班出身的年轻大学生，看不到发展前途，有种不被重视的感觉。如果管理人员没有及时进行引导或疏

3、通的话，员工肯定会因为失望而失去信心和等待机会的耐心。一些老员工已经习惯并开始厌烦酒店的琐碎工作，但由于自身学历、年龄等限制，没有更好的去处，只好委曲求全、得过且过，在服务工作中也出现了厌烦情绪。酒店是一个复杂的小社会，活动空间狭小、工作方式单调、等级制度森严、利害关系明显，矛盾和冲突时有发生。一个普通员工要处理领导、同事、顾客和家庭、社会等各种关系，任何一种关系没处理好，都会对员工的心理产生影响。酒店的制度化管理和规范操作要求比较严格，10件事中，员工哪怕9件做得再好，只要一件未做好，便全盘皆输。有的员工积极干了几年的工作不一定会被提升，只要犯了一次错误就可能受到处罚。经常有多年

4、的优秀员工，因拿走场所的一包纸巾而被开除的情况。铁的制度所做出的一视同仁的规定，对那些因工作不熟练而受到处罚的新员工而言影响还不大，但对老员工而言，心里就显得难以平衡。只有解决了员工的思想问题，厌烦情绪才能得到根本解决。企业文化会给每位员工的意识和行为烙上烙印。一个企业要制定明确的发展目标，养成良好的工作作风和办事风格，培养员工强烈的归属感和凝聚力，采取有效的激励措施，提供个人发展机会，明确做什么以及做的价值。员工融入一个良好的企业文化氛围中，厌烦情绪会被企业浓郁的文化氛围所化解。当一个企业能很好地摆正企业、员工和顾客三者的利益关系，并将员工的付出与所得结合起来时，员工就会专心致志

5、去考虑如何在其他利益增大的同时，获得自己的利益。员工被企业的文化所包围感化，无意识地被推着朝前走，几乎没有时间和对象去厌烦工作所带来的不好情绪。大多数员工选择是否在一个企业继续工作下去时，除了考虑工资待遇等方面的条件外，还要考虑自己现在是否工作愉快。任何人都生活在一定社会环境里，时常会遇到不愉快的事，当外界因素超过本人的心理承受力时，必须有人帮助他化解。场所要减少对员工心理产生不良影响的因素，在人事、财务方面增加透明度和廉洁程度，管理人员做到不徇私情、秉公办事，不利用权力和方便在酒店大吃、大喝，要搞好人际关系，和员工要多进行沟通，了解员工心态，提倡团队合作精神、健全激励制度等。员工

6、是酒店各项基础工作的执行者，是直接面对客人的人，酒店的服务形象在很大程度上是靠员工去建立的。我们平时的管理工作中，在"以人为本"方面还做得很不够，对员工的关心程度不够。场所往往对客人的活动环境十分重视，做得无微不至，但对员工的服务却比较难以准确把握。管理不是从上到下的管制，而是至上而下的服务，管理人员的作用就是为员工服好务，从而使员工为客人服好务。要正确对待员工在工作中出现的问题，员工很可能是场所不恰当管理和经营方式、经营观念的受害者，一旦问题出现，场所靠硬性的制度去处理，员工实际上又成了牺牲品。管理心理学原理告诉我们：人的行为是受动机支配的，要控制人的行为去向，必须首先了解其动机

7、，从而加以引导，使之产生有利于企业发展的行为。员工在工作中产生了厌烦情绪后，管理者只有找到原因，并有效解决，才能从根本上解决员工的心态问题，为客人营造一个良好的服务环境。