企业文化理级a卷(答案)

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1、大润发企业文化理级版--------A卷（2009.2）企业文化试卷（理级版—A卷）项目填空题单选题多选题判断题简答题论述题总分阅卷人得分一、填空题（每空1分*30空格合计30分）1.大润发企业文化的主题架构：架构在兄弟姐妹一家人的关系；照顾同仁、服务顾客、精益求精；营造一个诚实、热诚、创新、健康快乐的团队。2.心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队是大润发的组织气候。3.公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。4.大润发的基本理念诚信务实

2、、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享。5.公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者。6.企业存在的理由：所提供的商品与服务满足了顾客的需求。二、单选题（每题2分*5题合计10分）（下列每题的选项中，只有1个是正确的，请将其代码填写在横线空白处）1、企业文化：C。A、诚实、热忱、健康、快乐B、欢迎、微笑、协助、谢谢C、诚实、热忱、创新、团队2、心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队是大润发的D。A、团队精神B、基本理念C、服务态度D、组织气候3、大润发做事原则：B。A、可以讨论

3、、互相学习B、今日事，今日毕C、团结、创新D、求真、务实4、勤：亲临现场，以身作则；俭：为顾客节约每一分钱。是大润发C。A、价值观B、管理理念C、创业精神D、做事原则5、工作态度：D。A、欢喜做、愿意受B、喜欢做、甘愿受C、喜欢做、愿意受D欢喜做、甘愿受三、多选题（每题2.5分*2题合计5分）（下列每题的选项中，至少有2个是正确的，请将其代码填写在横线空白处、多选或漏选均不得分）1、导购同仁需要牢记的“四不”原则：ADEF。A、绝不说不知道B、绝不辱骂及顶撞顾客C、绝不与顾客发生肢体冲突D、绝不过度推销自己的商品

4、E、绝不诋毁他人的产品F、绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面2、团队精神：BCDF。A、照顾同仁B、服务支援C、可以讨论D相互学习E、互相学习F、具反省力第3页共3页大润发企业文化理级版--------A卷（2009.2）四、判断题（每题2分*5题合计10分）（下面判断正确的请打“√”，错误的打“╳”并改正）1、团队精神：服务支援，相互学习，可以讨论，具有反省力。（╳）服务支援，可以讨论，相互学习，具反省力2、公司定位：会员制的国际连锁综合平价自选式购物广场。（╳）会员制的国际连锁平价购物广场。3、零售业最重要的

5、两个概念：所提供的商品与服务满足了顾客的需求。（╳）了解顾客的需求，并让顾客满意。4、大润发的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。（√）5、大润发的基本理念：公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪。（╳）诚信务实、服务支援、顾客满意；参与管理、共同成长、利润分享五、简答题（每题5分*5题合计25分）1、如何理解大润发公司定位？答：大润发公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。〔fashiondiscountstore〕会员制：开放式的会员制，体现免费、开放的特色，反映我们以提高

6、优质服务，以服务的心态对待顾客的企业文化主线，通过强大的资讯系统使公司：A熟悉客户群体的消费能力B了解细分客层的消费能力C掌握促销活动的精准强度D保留开拓客源的空间余地国际：表示公司的管理效率，管理水平的国际化。连锁：表示公司的规模效率，迅速展店的策略，物流中心的建立连锁的建立连锁的能量将会充分发挥。平价：EDLP天天便宜购物广场：折扣百货商场〔F.D.S〕+大超市〔生鲜+杂货〕2、如何理解大润发的服务态度？答：大润发的服务态度：欢迎微笑协助谢谢。欢迎：我们要充满热情对待我们的顾客，顾客是我们真正的老板，是企业产

7、生业绩和效益的根源微笑：每个组织成员“心怀感激”之情，感谢公司、感谢团队，“面带微笑”去迎接顾客，迎接挑战，以优异绩效获得顾客满意、领导称心、员工开心、到处呈现掌声，成为真正欢乐的团队。协助：我们是协助顾客购物的服务人员，以优质服务去面对每位顾客，增进顾客购物愉快。谢谢：以人为本的管理模式，利润分享的激励机制，不断完善的培训架构，使得员工具有职业的安全感和工作的自豪感，员工选择大润发作为个人职业生涯投资深感一种荣誉，大家珍惜这份工作并投入极大诚意，来参与企业的管理并与企业一起进步，一起成长，一起分享企业的收获。第

8、3页共3页大润发企业文化理级版--------A卷（2009.2）3、你对大润发创业精神的基本理解？答：大润发创业精神的基本理解：勤：亲临现场，以身作则；俭：为顾客节约每一分钱。4、你对大润发营运方式的理解及认知？答：大润发营运方式为：营采分离，团队合作。利用“分”和“合”相互制约，分是形式，合是目的，相互密切配合。5、你对零售业最重要的两个概念理解？答：了解顾客需求，并