16Mckinsey-如何同客户合作（项目）

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1、PAI020916BJ(GB)-TrainingD1_RC机密麦肯锡如何同客户合作项目培训课程2002年9月16日上午此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。PAI020916BJ(GB)-TrainingD1_RC我们同客户开展工作的方式特征原因•非正式，互动式的工作方式•重点更明确•集思广益，及时提供反馈•更有效率•联合的解决问题小组•取双方之长•将管理技能转交给客户项目小组成员•公开地获得所有可以得到的信息•避免收效甚微的重复性的工作•高层管理积极地参与，领导项目的•强调项目的重要性工作•决策和实施进程加快•确保收到最大的效

2、果和持久的改进•广泛的技能转让•通过对管理层提供正式的培训，协助实施•帮助项目小组成员掌握重要的新技能，加快他们在公司内的发展1PAI020916BJ(GB)-TrainingD1_RC麦肯锡将以客观严谨的态度、互动合作的方式为平安提供咨询服务••建立工作方式的基石建立工作方式的基石组成平安–麦肯锡联合小组••决定平安和麦肯锡全职工作小组的成员决定平安和麦肯锡全职工作小组的成员••工作小组由跨部门、跨岗位的人员组成工作小组由跨部门、跨岗位的人员组成••以开放的胸襟、透明化的作法来共同解决问题以开放的胸襟、透明化的作法来共同解决问题••平安负责提出对问题的建议平安负责提出对问题的

3、建议平安是答案的拥有者••藉由与重要人士讨论初步想法，使平安同仁有效藉由与重要人士讨论初步想法，使平安同仁有效运用时间、知识和经验运用时间、知识和经验••严谨且追求实际数据及证明的问题解决方式严谨且追求实际数据及证明的问题解决方式••寻求有创意、且可行的解决办法寻求有创意、且可行的解决办法客观而严谨的工作态度••实际而从结果为导向的作法实际而从结果为导向的作法2PAI020916BJ(GB)-TrainingD1_RC我们如何与客户一起工作麦肯锡的责任是麦肯锡的责任不是•与平安一起找出答案•将答案告诉平安•帮助客户建立起解决问题的流•替代平安的经理们来操作程，并保证严格的标准业

4、务流程•对客户的项目小组成员进行培•要求平安的经理们创造训。转移技能，并提供一切必奇迹需的分析支持•提供外部观点和普遍适用的经•无视平安的专业知识和经验，同时使之与新的平安的特验殊需要相适应•保证以事实为基础，以成果为•采用理论性的，以研究为驱动力的工作方法驱动力的工作方法3PAI020916BJ(GB)-TrainingD1_RC确保合作项目成功的主要因素明确的项目组织架主要决策者全力支持以达构和作法成项目目标、建立组织共麦肯锡对此项目的技能转移识,并全力投入执行项目工作及策略开放的合作态度，与关系利害人直发现问题立即进行成功的合作接、开放而持续讨论和解决的沟通严格遵守所定的

5、时间所需财务和人力资表和期限源的保证向项目小组提供数据库和基础设施，保证项目小组与访谈对象的接触4项目成功要素PAI020916BJ(GB)-TrainingD1_RC管理层高度关注及支持•从上而下表达，带动改革的决心•积极参与思考核心议题，不断提供建设性的意见•帮助克服改革过程中遇到的障碍•协调组织结构改革，人员到位及资源投入工作小组朝共同目标努力各有关单位/部门投入互相•客户及麦肯锡成员都清晰的投入配合共同目标•以开放态度理解改革的•对成功关键有一致的理解，目的及预期效果充分发展团队工作的优势•对核心议题建立基本共•努成功的改革配识，争取集团整体利益因应企业实况不断灵活反应

6、力过程合•及调整，改革途径/步伐保持勇于尝试的精神，•在项目的特定时期内，担当以世界级典范作为长期牵头角色，并以转移技能/努力的目标责任到各实行部门为最终目充分实现预期•确保改革方案能充分落的的改革绩效实，并深化到各运作的细节5PAI020916BJ(GB)-TrainingD1_RC对项目小组人员的积极影响潜在效果•平安项目小组成员成为项目麦肯锡客户小组成员的评论实施的主力和先驱•麦肯锡通过共同解决问题将•“这是我职业生涯中最有意技能传授给平安小组成员思，收获最大的一段经历”•项目小组成员成为平安管理层的新星•“参与麦肯锡项目让我开阔•让项目小组成员通过本项目了眼界，对我后来

7、做高层接触、了解其它分行和职能管理是一个很好的准备”部门的运作•项目小组成员能参与开创平安未来并学习世界先进管理经验6PAI020916BJ(GB)-TrainingD1_RC项目指导委员会的支持、高层领导的关心是项目成败的关键项目指导委员会的主要职责•参加项目阶段报告，给予指导•为项目小组提供所需的资源，如安排高层管理人员全职参与，各部门通力合作协助数据收集和访谈•激励项目小组•设定项目方向，保证项目日后的实施顺利进行•批准项目建议，提出修改建议7PAI020916BJ(GB)-Train