市场营销书籍集萃0221-直面文化冲突

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1、管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net直面文化冲突来源：《中外管理》据说有一家欧美公司，曾对即将奔赴中国工作的员工进行了这样的培训：老师先给每组学员发一副扑克牌，学员很快达成共识玩儿一种游戏，而且顺理成章地开始按本国的规则玩儿。等玩儿过一轮重新发牌之后，老师忽然提出了要求：“从现在开始，你们不准按本国规则玩。”然后退居一旁。而学员们则仿佛在一瞬间变成了白痴，愣在那里不知所措。是的，没有规则怎么玩儿？就在学员们只能彼此徒然地眨巴着眼睛对视时，老师方开金口：“你们要去的，就是这样一个国家。那里根本没有规则，或是你们根本不了解他

2、们的规则……你们准备好了吗？”看看，在人家眼中，中国文化竟如此不可理喻，中西方文化之间竟如此隔膜！你想到过吗？而在大洋彼岸的另一边，北京一家中美合资制药企业的外方经理是个土生土长的中国人，但可堪“学贯中西”的他竟然感觉：“我与那些洋人沟通起来并不费力，只要按规则办事就能得到理解；但让我头疼的，却是经常得不到多数中方经理的理解。我按规则办事，他们就骂我是‘汉奸’……”是的，在中国人看来，“情”是高于规则的东西，替洋人谋利是大逆不道的，即便这是大家共同的规则。在默默积累之后，终于有了猛烈爆发。去年广东乐百氏5位创始人因与大股东法国达能不合而被迫集体辞职事件，使得乐百氏先于多数中

3、国企业体验到了国际化带来的冲击。用何伯权自己的话说："以前对于国际上通行的企业游戏规则讲得多，但现在发生在自己身上，感触更深，这是中国入世后我上的第一课。”而何伯权的第一课显然不是中国企业的最后一课。站出来说话的虽然是“资本”，而实际在幕后操纵的却是“文化”！资本的力量很容易使你走遍天下，而文化的隔阂却常常带来举步维艰……连摧枯拉朽的韦尔奇都惊呼：“轻易不要去碰那些你不了解的文化！”这还只是在美利坚的版图之内……随着中国加入世贸组织，外资进入中国的速度在加快！外资的总量在增加！外资进入的领域由渗透变成了蚕食乃至鲸吞！面对势头凶猛的全球化浪潮，每个企业都将不可避免地与不同文化

4、背景的人和企业相碰撞。试问，我们对他们了解多少？我们对自己又了解多少？我们能不能接受与自己不同的价值观和行为规范？我们能不能包容不同的文化，与我们的文化融合成新的文化？遗憾的是，大多数中国企业都没有意识到这些。我们会为技术而自卑，我们会为资本而惭愧，但文化却似乎永远都是我们的尊严之源……但殊不知历史越悠久、文化越深厚，其实包袱就越重，冲突就越尖锐！管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net为此本刊特邀有识之士座谈，共同为企业提醒、出谋。主持人：杨沛霆（本刊社长兼总编）嘉宾：张仲文（中国松下公司副董事长）朱伟（美国科尔尼管理顾问

5、公司大中国区总经理）甄源泰（国家人事部人事与人才研究所企业人事诊断中心主任）张鼎昆（人民大学工商管理研修中心教授）刘光明（中国社科院工业经济研究所教授）高晓春（北京新华信企业管理咨询公司合伙人）正视冲突杨沛霆：每个人的追求是不一样的，所以价值观的冲突无时不在。因而任何一个企业内部都存在文化的冲突，任何一个企业也不可避免的与外部发生着文化冲突。特别是在现在的国际化大背景下，任何企业都要面对企业内部的和外部的文化冲突，用什么样的心态来看待这种冲突，又怎么样来化解冲突，是事关企业成败的大事。张仲文：我这十五、六年一直在与外资合作，跟日本企业家接触的比较多，也与欧美企业打交道，经常

6、都会碰到文化冲突的问题。而且我的同行们也都碰到了这样的问题，只是我们还没有重视这方面的问题。媒体也多是报喜不报忧，只说“结婚”的，不提“离婚”的。其实，企业“离婚”或“婚内不和谐”的案例多得是。例如中法合资的广州标致汽车公司在合资几年之后宣告解散，原因就在于中外双方价值观的不同；还有一家中日合资企业，一次日方管理人员与一名中方员工发生争执，以致于中国员工一度闹着要罢工！其实起因仅仅是下班铃响了，日方管理者认为只要再加班10分种，就能把一件事完全做好，干嘛要拖到明天？而中方员工却非要下班不可，这下日本人急了！而我们也高呼：“小鬼子又来了！”我看过一本书，说现在全球合资企业已经

7、是最难经营的企业，原因之一就是价值观的差异、文化冲突非常大。现在走向独资化的越来越多，为什么？其中就有文化问题。甄源泰：中国的对外开放是从19世纪开始的，经历了“器物学习”（科学技术）、“制度学习”（政治制度），现在已经步入了“文化学习”的阶段。当然，在这种学习中，冲突是理所当然的。米卢执教中国足球队的经历就是文化冲突的一个极好例子，和我们企业的情形比：中国足协好比政府——国有企业的投资者，足球队队员代表企业员工，而米卢则是一个CEO。实事求管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.