麦肯锡中国电信流程再造方案

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1、CTE/020118/BJ-PR3-Kunming中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）开展以客户为中心，市场为导向的业务与管理流程重组，培植中国电信的核心竞争力第三阶段实施准备(供讨论)北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有1/223中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）•项目实施总体推广计划概述和实施小组结构昆明BPR项目实施手册•各流程实施推广计划详述•流程实施推广计划•实施推广的详细举措•工作日历（2002年2-4月）•关键会议内容•流程再造对省、集团的接

2、口要求•流程再造对本地网现有流程的接口要求•实施可能遇到的障碍和可能的解决方案•实施可能面临的风险和可能的解决方案•需要从上级获得的支持1北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有2/223中国电信项目小组人员全面参与及主导了流程重组的各项工作工作内容昆明本地网流程主导人员云南电信省公司集团公司大客户获取与保留流程吕睿彭忠林朱正武郭勇(含计费)张恒张陡张力平李建荣程众戟张海英陈斌网络资源调配流程林梅司维佳张燕妮叶薇包昔初卢航刘思伟曹群彭建明滚动性网络投资及效益盛杰郭素伟刘建军吴伟评价流程林梅张云涛缪红钧朱世红洪玉中陆松华彭

3、伟本地网组织架构利建昆杨径丽任冰张建云绕楷铭业绩考核体系于激励奖任冰杨径丽毛社军刘健惩机制刘建岭盛杰张建云绕楷铭对本地网IT系统要求张宇李伟刘建岭2北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有3/223流程实施结构调整昆明BPR项目实施总体方案主要里程碑第三阶段第四阶段•全体岗位KPI及业绩合同确定•所有流程6个月的•人员按新编制调到位全面运行完成•大客流程方式运营完成，V2.0手册•按新流程制定•网络资源流程方式运营完成，V2.0手册2003年年度计划•流动性投资方式方式运营完成，V2.0手册第二阶段•前端建立滚动性投资流

4、程试行流•后端建立程•职能部门建立在网络资源流程试行•县局到位本第一阶段地•具体实施计划网大客户后端流程试行•KPI体系全•关键岗位KPI面推大客户前端流程试行广确定关键岗位确定Kkpi体系的计算制定全体员工岗位的KPI及业绩合同KPI方法或评估方法后端及职能部组织架构调整准备门结构调整完成全体职工岗位描述，并通过第二次组织架构前端结构建调整使人员编制达到目标值调整准备立，原人员到位1月1日2月31日3月31日4月30日5月31日6月30日12月30日准备期组织架构调整期流程方式运营及调整期流程全面推广期3北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视

5、仅供免费试用/版权原著所有4/223流程全面推广期流程试运营期昆明BRP项目实施总体方案组织架构调整期准备期试点、评新老流估准备二次调整后端调整程磨合前端调整关键日期1月31日2月28日3月30日5月30日6月30日12月31日•分公司BPR领导•营销公司负责•网络公司负责•完成全体员工岗•后端向前端划•组织架构在本地网内全小组和项目推人、原有人员人、原有人员到位描述拨人员到位面推广组织结构位、新部门成立进小组确立到位、新部门•初步考评后,•实施效果评估调整•新架构关键岗成立•支撑部门组织架人员最终构调整位人选确定•区、县局组织架构调整业绩考核与•明确KPI分解•制定全体员工的KPI,并明

6、确计算方法或评估方法•签定下半年模拟•下半年业绩合同模拟体系业绩合同•制定2003年全体员工KPI激励机制•确定总经理年•上半年业绩评估•签订2003年业绩合同调整度KPI•按考核结果实施2002年下•业绩目标值数据采集(半年度)•确定关键岗位半年薪酬方案•确定本地网薪酬分配体系及下年度KPI•制定2003年薪酬及工资总半年工资总盘盘办法•实施准备•语音产品开通服务•试点结果评估•开通服务支持SLA推广到网络资源–核心人员培训支持SLA的试点•流程调整所有产品调配流程–流程调整优化•语音、DDN基于市•基于市场预测SLA推广到场预测量SLA的试光缆、数字电路和ADSL点滚动性•实施准备•滚

7、动性投资项目•试点结果评估•滚动性投资项目实施流程投资流程–核心人员培训实施流程试点全面推广推广–部分节资办法操•下半年滚动性投•2003年滚动性投资预算实资预算演练施作的前期准备大客户前端•十名重点客户（工行、昆烟等）进行重点客户规划试点•本地网全面推广客户流程业务流程推广•客户规划按行业、客户重要性等逐步推出•推广效果跟踪、评估•流程推广的跟踪与评估•以SLA试点为手段分产品推广电路开通优•签订半年SLA协议，并跟大