管理学经典回顾（7）：新管理方格（穆顿）

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1、经典回顾（7）：新管理方格（穆顿）行为学派（美）R·R·布莱克J·S·穆顿新管理方格目的、人和等级制这三种普遍特性互相紧密配合的关系用图形表示时可以画成一个方格图。生产取得成果，这是一件你心中所关心的事。第二件是对人的关心，即对你的下级和同僚作为有特色的个人的关心。第三是关于如何利用等级制和别人一起、以及通过别人取得生产上的成就。"关心"不是表示实际生产数量或对人的实际行为的数量的特定名词，它所表明的是在任何一个既定管理方式背后的那种假设的特性和力量。对生产的关心和对人的关心这两个方面，在如图方格中以九等分的刻度尺

2、来表示。1代表关心程度最小，5代表中间的或平均的关心，9代表最大关心，其他数2到4和6到8代表不同程度的关心。这些数目表示由低到高之间的各个阶梯。一个特定的经理怎样把这两方面的关心联起来，说明了他行使权力的方式。除此之外，对某个方面的关心即使在程度上可能一样，但如果位置在不同的格中，那么这种关心的性质也是各不相同的。这五种理论都可看成是一套利用权力把人们组织起来从事生产的假设。在某种程度上，这五种理论的每一个都能在每一种组织内找到。这些不同的假设在不同的文化中都普遍存在并且彼此相同。重要之点是当一个经理面对一个通过

3、别人去完成工作的情况时，他可以用一系列可供选择的不同方法来进行管理。为了提高管理的才能，他需要了解这些方法，并能在某种特定的情况下，从一定数量的可能性中，选择最好的行动路线。采取9．二定向的经理力求强有力，控制并统治别人。他强烈要求获得成功，并证实他自己是各方面都能精通，不为任何东西和任何人所屈服的人。意志力被置于首要地位，因为这可以导致由高层作出不可改变的决定。当产量高时，他感到自己掌管得很好，对别人所可能做出的贡献很少赞赏。9．1的座右铭是："当我具有足够的力量时，我能排除阻力和对抗而把我的意志强加于人。"1有

4、时，9．1定向的经理没有收到他指望的结果。他最大的担心是畏缩、受打击、失去控制和被打败。当失败降临时，他归罪于别人。9．1的经理下定决心："下一次，我一定要做得更仔细些。"从下面设想，"我是成功的原因，失败是别人造成的"，也能得出一个一般的结论："决不要依靠他们。"这还可能发展为避开别人的忠告和指导，因为接受别人的帮助、推荐甚至接受某些建议，都表示他不能自立。发怒是经理的希望遭到失败时的典型反应。他全神贯注于制服使他发怒的外界原因，而不去研究自己在处理问题时缺乏镇静的原因。虽然最初的原因可能已经减弱或消失，但发怒可

5、能会持久下去，也可能变得更强烈，因为他想在周围环境中找个地方发泄余怒。带有这种自由流动怒气的人通常被称为"容易被激怒的人"。持1．9定向的管理人员相信，下级的态度和感情是最为重要的。当关系表现为可接受时，2他从情感上就感到有保障。由于期望得到下级爱戴，他很可能对下级、同僚及头头所想的事变得关怀备至。他要在他们的心目中被认为是关心他们的，善意的以及对他们的愿望和欲望的考虑置于一切之上的。当别人感到高兴和在他们友善的反应中表露出来时，他感到和他们打成了一片。由于这些原因，他竭力培植起一种温暖的气氛。正常人对感情的要求与

6、1．9需求间的差别在于：正常人对可望投桃报李的人有感情。可逆性是真正感情的特征。但1．9定向者要的是每个人的感情与认可，不管对谁和不管他是否感到对他们是一种真正的温暖或不是。这种动机的另一面是害怕失去拥戴。害怕是一种强度的情感反应，而害怕个人被抵制是最强烈的情感反应之一。1．9定向的管理人员，他看人是依据自己内在的不确定性，而不是依据情况本身的客观属性。在他避免被抵制的努力中，他很可能变得焦虑、对别人表现默认和顺从。对恐惧的基本反应是逃脱，但对1．9定向的管理人员来说，用脱身的办法来逃避得不到认可和被抵制，只能导致

7、与希望获得接受和认可者的分离。因而他把如何恢复关系的希望就寄托在迎合他们的愿望上。他使用讨好的行为以增进认可的可能，并同时减少受抵制的风险。这时"恭敬"一词就在基本行为上占了上风。害怕不得认可的管理人员感到"注意安全比抱歉好"。由于这些原因，有人就像所说的那样"让他们自己的影子吓坏了"或是"总是紧张"。1．9动机的座右铭是："如果我对人友好，他们便不会伤害我"。他避免把他的意志强加于人。他会说，"我宁愿疏导而不强迫。"他真实的意思是，"只要我认为他们所要的或所想的东西能办得到就帮其实现。对人应该帮助而不要刺激。"这

8、是1．9的支持性管理。事实上，持1．9定向者也可能工作是努力的，但他之所以这样做是为了取得认可，与那种对工作本身感兴趣或对组织的生产和利润目标负责的努力工作迎然不同。一个组织渗透了1．9定向就会滋长一种懒散的、乡村俱乐部式的气氛，人们在那儿可以各行其乐，喜欢和谁在一起就和谁在一起。管理部门由于头头把部属看作是他最重要的财产而甚至可能鼓励这种气氛。他全力以赴地