客服培训小故事

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1、绝对有用的激励故事---小故事，大道理己所不欲，勿施于人这是一个真实的故事，故事发生在非洲某个国家内。那个国家白人政府实施“种族隔离”政策，不允许黑皮肤人进入白人专用的公共场所。白人也不喜欢与黑人来往，认为他们是低贱的种族，避之惟恐不及。有一天，有个长发的洋妞在沙滩上日光浴，由于过度疲劳，她睡着了。当她醒来时，太阳已经下山了。此时．她觉得肚子饿，便走进沙滩附近的一家餐馆。她推门而入，选了张靠窗的椅子坐下。她坐了约15分钟。没有侍者前来招待她。她看着那些招待员都忙着侍候比她来的还迟的顾客，对她则不屑一顾。她顿时怒气满腔。想走向前去责问那些招待员。当她站起身来，正想向前时，眼前有一面大镜

2、子。她看着镜中的自己，眼泪不由夺眶而出。原来，她已被太阳晒黑了。此时，她才真正体会到黑人被白人歧视的滋味!　『点燃思考』无论做任何事，我们都要设身处地去为他人着想。正如孔子所言：“己所不欲，勿施予人。”身为一名尽责的推销商，应要有商业道德，不要只为赚取更多的盈利，而硬将顾客不需要或品质差劣的产品推给他，试想，若你也遭受这种待遇，感受又会是如何呢?将脑袋打开一毫米美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。记录显示，前十年每年的营业增长率为10—20％，令董事会雀跃万分。不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十三年时，则停滞下来，每个月维持同样

3、的数字。董事会对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。会议中，有名年轻经理站起来，对董事会说：“我手中有张纸，纸里有个建议，若您要使用我的建议，必须另付我5万元!”总裁听了很生气说：“我每个月都支付你薪水，另有分红、奖励．现在叫你来开会讨论，你还要另外要求5万元．是否过分?”“总裁先生，请别误会。若我的建议行不通．您可以将它丢弃，一分钱也不必付。”年轻的经理解释说。“好!”总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张5万元支票给那年轻经理。那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大1mm。总裁马上下令更换新的包装。试想，每天早上，每个消费者多用1mm的牙膏，每天牙膏的

4、消费量将多出多少倍呢？这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32％。『点燃思考』一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。当我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋密封，置之于后，应该将脑袋打开1mm，接受新知识、新事物。也许一个新的创见，能让我们从中获得不少启示，从而改进业绩，改善生活。热忱是种重要的力量IBM（国际商用机器公司）成为当今世界上最大的计算机制造公司的成功秘笈就是为顾客创造良好的售后服务条件。为使全体员工保持极大的工作热情，长期以来，该公司为此挑选了一批优秀的技术骨干，专门负责解决顾客的问题和疑难，而且向顾客许诺：服务必须在顾客提出要求后的24小时之内完成。有

5、一次，一家使用IBM计算机的公司打来长途电话，请求该公司立即派人前去帮助修理计算机出现的故障。可是这家用户地处偏远的山区，靠一般的交通工具需要花费两天的时间才能到达那里。为了及时地帮助顾客排忧解难，维护公司的声誉，经过短时间的研究之后，该公司的维修人员毅然踏上了直升飞机，及时赶到了用户家里，而且对用户表示歉意，满怀热情地为用户顺利而及时地排除了故障，使这家客户大为感动。优质的产品及工作人员良好的工作热情，使IBM公司在世界计算机销售领域中独占鳌头。『点燃思考』积极的心态能够鼓舞及激励自己及他人在做事时采取积极行动。所以要想获得这个世界上的最大的奖赏，你必须拥有过去最伟大的开拓者将梦想

6、转化为现实的献身热情，以此来培养自己的才能。学会感染他人有一次，一位推销员来办公室见拿破仑希尔。她向他推销报刊杂志，其中一种就是《周六晚邮》。但她的推销方法则大为不同。她看了看他的书桌，发现书桌上摆了几本杂志，然后，忍不住热情地惊呼：“哦！我看得出来，你十分喜爱阅读书籍和各种杂志。”听了她的话拿破仑希尔把搞子放了下来，想要听听她还将说些什么。用短短的一句话，加上一个愉快的笑容，再加上真正热忱的语气，她已经成功地中断了拿破仑希尔的工作，完成了对推销员来说最困难的事情，很好地吸引了拿破仑希尔的注意力。在接下来的时间里，她成功地完成了自己的推销。　『点燃思考』适当的方式和方法再加上过人的能

7、力，并把握恰当的时机，是帮助你逐步迈向成功的必要条件。财富、成功和爱三个白须飘然的老人坐在妇人家院前歇脚，三人中，一个是“财富”，一个是“成功”，一个是“爱”。妇人邀请他们进屋，三个老者笑呵呵地谢了她，身子却没动。妇人惑然。三个老人说：“我们不能同时进屋呀！不过，你可以去和你的家人商量，看你们最需要我们中的哪一个。”妇人便进屋把老人的话说了。丈夫惊喜道：“既然如此，我们就邀请财富老人吧，请他进来，让我们的屋里装满财富！”妇人不同意：“亲爱的，我们为什么不邀