咨询师培训教程

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1、无锡龙文咨询师培训教程一．流程：1.接咨询电话流程：①自我介绍：“您好，这里是龙文教育，我是*老师，请问有什么可以帮您？”②询问并记录：（您是老师还是家长呢？孩子几年级啊？男孩女孩呢？哪个学校啊？家住哪里啊？哪个学科需要辅导呢？手机号码多少?）③简要介绍“1对1模式”，强调“需要在了解孩子的基本情况以后才能确定辅导方案和辅导费用”；④邀约。原则：宜早不宜迟；时间要具体；确定方式用“二选一”（今天还是明天？上午还是下午？8点还是9点？如果家长选其他时间，尝试改时间。例如：家长说10点，你说：9点行吗？因为我10点约了另一位家长。如果家长确定9点不行，你可以说：那好吧，我给你协调一下看看，稍后

2、给您回电话，请问您手机号多少？）。强调：带上作业本，练习册、考试卷、错题本、教材等，供老师做学情分析。2、周末邀约流程：①自我介绍：*家长您好！我是龙文学校*老师。②回忆切入：A、您在**时间曾经来电话咨询过关于给孩子找学校辅导功课的事情，对吗？B、明天就是周末了，我想和您见一面，详细介绍一下我们的服务内容和服务方式，您要安排时间来考察一下龙文学校吗？C、咱们的老师想了解一下孩子的现状，以便能为您提供一些教育教学建议，您能带孩子一起来吗？③确定约定时间：原则：宜早不宜迟；时间要具体；确定方式用“二选一”（同上）强调：带上作业本，练习册、考试卷、错题本、教材等，供老师做学情分析。3、面谈咨询

3、流程：①寒暄（消除戒备心理，调整心态）②预热（了解家庭经济实力，学生现状，家长心态和责任感。沉稳大方，充满信心，沟通感情，形成良好的第一印象，建立初步信任）③攻家长（同时助理咨询师攻学生）；A、咨询师向家长询问孩子的性格特点和学习情况；B、听家长陈述烦恼和愿望，如实记录；C、和家长一起分析原因，提出粗略的教育建议；D、从22条理由切入，出示在校学生档案和《成长记录册》，重点强调龙文学校的过程管理行为，进一步建立信心；E、展示成功案例；F、利用家长的攀比心理，强调竞争的残酷性和学生的心理压力，调动家长的责任感；助理咨询师攻学生程序：1）先找合适的理由赞美学生，获得对方的心理认同；2）询问对方

4、的课外特长，聊学生感兴趣的话题，培养对方的好心情；3）分析学生在他擅长的活动中取得成功的原因，聊这一领域的名人成功的原因，引入话题到“责任感”和“成功的要素--------人格魅力”；4）从人格魅力的培养方法谈到毅力、勇敢、挑战、张扬、霸气等因素的重要性，用煽动性的语言，调动学生心中的“亮剑精神”，激发出心中的豪情；5）强调上述品质对塑造个人形象的重要性。6）强调努力学习，不是为学习而学习，是为形成“坚忍不拔，永不言弃”的个人形象而学习；7）回到学生的学习现状，表示理解学生的辛苦和烦恼；8）列举至少三个有名有姓的同类案例，证明龙文的老师一定可以解决学生的学习问题，树立信心；9）告诉他你个人

5、会一直关注他的成长，有任何困难你都会提供帮助；10）让他和你握拳在一起，然后你带他和你一起宣誓：“我是***，我宣誓：从今以后，所有人-----听到我的名字-----将会如雷贯耳！除了我自己，没有人可以打垮我！我要唤醒-----我心中的巨人！为了我的梦想，为了我的父母、我的亲人、我的朋友，为了一切爱我的和我爱的人，从现在起，我将奋力奔跑，直到不能呼吸！我将奋力奔跑，直到不能呼吸！”④做计划，商谈确定费用；给选择题：您是做一年计划还是半年计划？是多科还是单科计划？不考虑优惠政策，连同综合费一起，计算出整体费用，写在纸上给家长看，观察家长的反应；站在家长的立场上，利用优惠政策（如新高三做成高二

6、，新初三做成初二，买三送一，赠送作业吧等），再次测算优惠后的费用。对比说明优惠幅度；建议家长做长远计划，帮助家长合理节省费用；①开具缴费通知单，交费；在方便的前提下，尽量让家长交现金。②签合同。③与教务对接（交齐测评资料；给家长介绍教务老师，留电话；根据学生和老师的时间协商确定课程表）④第一次课（或者试听课）：A、提供资料，让老师了解学生；B、老师分析学生，认真准备第一次课的内容；C、老师用20分钟左右的时间跟孩子自由聊天，消除孩子的戒备心理，沟通培养感情，自然切入学习问题，了解学生的烦恼，给孩子树立信心，培养学习兴趣。D、其他事项见教师培训4、跟踪咨询流程①一次面谈不能签单，均属于跟踪对

7、象；②第一次回访时，询问家长的要求，分析不成单的原因；③二次回访时，根据家长的需求调整方案，征询意见；④再次回访时建议家长把孩子送过来免费体验一周；⑤周末发信息，只做普通问候；⑥收集对孩子有用的信息或资料，提供给家长，建立互信；⑦以后每周打一次电话，关心孩子的学习问题，提供有价值的信息给家长。5、追销流程（适合于已经签约但单额小的家长）①每次电话都汇报孩子的学习进展（尤其是学习主动性方面的变化）；②认真观察了解学生，然后