【8A文】案场置业顾问礼仪培训文件.ppt

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1、商务礼仪——置业顾问职业礼仪培训资料“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！“为何学习“商务礼仪”？“知礼而后作”人的内在修养的外在表现掌握商务礼仪知识塑造职业人士形象避免礼仪错误赢得大家的尊重与赏识运用专业商务礼仪知识推动事业成功目录一、三、二、礼仪的基本知识各类礼仪标准礼节小技巧礼仪基本知识礼仪——人们在社交中，用以美化自身，尊重他人约定俗成的行为规范和程序。是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等礼貌——在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示尊重和友好的规范行为。礼节——待人接物的行为规则。其具体表现方式包括待人的

2、方式、招呼和致意的形式、公共场合的举止、风度和衣着。礼仪的本质：礼仪是人类内心情感的外在表现。仪表——是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。仪式——礼的秩序形式，即为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动。如迎国宾铺红地毯检阅奏国歌放礼炮，经济商务活动中签字仪式等凡是把内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来就是礼仪。仪表：仪态和着装全体员工整体着装自然大方得体，符合工作需要及安全规则；男士——不留长发、大鬓、发角以不盖耳部及后衣领为宜；女士——不留怪异新潮发型，不披头

3、散发，不留夸张头饰；发型：手指甲要整齐卫生，指甲要修好，不能涂指甲油，或只能涂无色透明指甲油。面容：身体：饰物：衣服：脸、颈及耳朵保持干净，男士胡子刮干净，女士适当化淡妆；香水清淡，勤洗澡、无体味、无口气。领带无污染，扎得得当；（领带标准：不超过皮带、穿三件套，领带放背心中）领带尖正好落在皮带扣上领子、袖口干净、平整衬衣、领口干净、平整。鞋袜深色、无破损；深色皮鞋，鞋要擦亮、鞋跟完好，鞋袜清洁无异味袜子无破损。包手提公文包外观整洁、擦亮拎包外观整洁、擦亮，尤其金属部分擦亮仪态和着装置业顾问之失败形象一身随意的休闲装，自己象个客户；工装不及时换洗

4、,衣领，衣袖已经发黑；头发凌乱，沾着头屑；鞋和工装不配,满是灰尘；指甲长期不剪；妆容另类、夸张………保持工装整洁、无明显褶皱；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；西服扣子是两个，只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）；衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米，扣上纽扣，下摆扎入腰带内；西装上衣的口袋原则上不应装东西，着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑色或深袜子，配带工牌，领带长度应是领带尖盖住皮带扣，一、仪容着装礼仪一、男士标准1、服饰头发保持清洁，常修剪，发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度，不可光头或发式另类；及时修脸

5、，以无胡茬为合格。口腔保持清洁，上班前不得喝洒或吃有异味的食物一、仪容着装礼仪2、卫生一、女士标准1、服饰保持工装合体、整洁。配带工牌。配黑色皮鞋，保持干净、光亮。裙装应穿肤色或黑丝丝袜。一、仪容着装礼仪女员工化淡妆，粉底均匀、协调；眉、眼线、眼影勾画自然，清爽得体；胭脂淡扫，以弥补脸形不足为基本标准，并能体现出精神饱满；指甲精心修理，不得夸张饰甲；忌用刺激性气味的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。一、仪容着装礼仪2、妆容体姿身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽；X两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑

6、身扭动、东张西望；男士：女士：全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方；X两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧；｛站姿入座时，要款款走到座位前，转身后右脚向后撤半步，轻稳地坐下，只坐椅子的一半或三分之二，然后双脚并齐；入坐后，人体重心要垂直向下，上身正直稍向前倾，头平正，下巴内收，脖子挺直，两肩放松，腰部挺起，双手自然放在双膝或椅子扶手上；坐姿女子坐时双膝必须靠紧，脚跟并拢；入座时还要用手把裙子后片向前拢一下。Cautions：尽量靠右行，不走中间；引导客户时，让客户在自己右侧；客户迎面走来或上下楼梯

7、时，要主动为客户让路；与客户、上级相遇时，要点头行礼致意；与客户、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行；与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，让他们先上或先下；忌摇摆，奔跑，左顾右盼，双手乱放，几人成排行走。以大步为佳，应昂首、闭口、两眼平视前方，挺胸收腹直腰，上身不动，两肩不摇。身体重心稍向前倾，感觉在前脚的大脚趾和二脚趾上，步态稳健，显出刚强豪迈的男子风骨美。男子行走的路线应是两条平行线。男士：女士：以碎步为美，应当是头部端正，目光平和，直视前方，上身自然挺直，收腹，两手前后摆动的幅度要小，以含蓄为美，两腿并拢，碎步行进，走成直线，步态

8、要自如、匀称、轻柔。｛走姿Cautions：头正。肩平。臂垂。躯挺。腿并。身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线