【8A文】别墅区物业服务方案.ppt

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1、物业服务方案别墅区**物业服务有限公司第一部分：物业服务整体设想与策划目录DirectoryPART1：管理模式设想与策划PART2：物业服务体系设计PART3：两大服务模式PART4：服务内容第二部分：物业保安服务PART1：内部体系建设PART2：安全管理措施第三部分：物业保洁服务PART1：员工基本素质要求PART2：工作质量检查标准PART5：物业服务分类标准与服务承诺PART2：保洁规范流程第五部分:绿化养护目录DirectoryPART1：人员基本素质PART2：绿化养护流程和基本业务技能第四部分：物业工程维修与养护PART1：人员基本规范要求PART2：基本服务标

2、准和方案第六部分：企业文化标示系统PART1：员工服饰识别系统PART2：场馆环境标示系统ProjectBackground房屋及公共设施设备维修养护方案PART3：智能化系统的管理与维护PART4：服务房屋及公共设施设备维修养护方案PART3：绿化养护措施及标准4物业服务分类标准与服务承诺物业服务整体设想与策划管理模式设想与策划物业服务体系设计服务内容124第一部分物业服务整体设想与策划ProjectBackground两大服务模式35第一节管理模式设想与策划服务模式服务理念服务内容针对xxxx项目物业管理的各个要素和住户的需求，我们仔细分析该项目远离市区、闲逸雅居、现代风格

3、、适合休闲度假等特征，将成为其与市场类似项目的最大差异化亮点，以及物业管理工作将面临的难点和重点，确立了我们的整体设想和管理思路。我们的整体设想和管理思路可以概括为：“一个定位，两种模式，三项承诺，四个重点，五大措施，十三个特色”一个定位上层的健康生活品质xxxx地处xxxx旅游度假区，紧邻一中，周边区域大都是高端住宅区，地理位置优越；同时小区楼宇建设、户型设计和配套设备设施等等方面上处处彰显着xxxx的“高端优雅”的设计理念，以上区位、人文、硬件等因素决定了将来的小区业主必将是来自全国各地的高层次和高素质人才，必将有一种“高端贴心”的物业服务与之匹配。两种模式根据招标方对xx

4、xx物业管理的安全要求高、公共设备设施完备、装修标准高，智能化程度高的特点，我公司将采用先进的技术，提供人性化的服务，引用“酒店式服务”和“英式大管家”的管理模式，共建舒适家园，其内涵如下：1.引入“酒店星级服务”，让业主充分享受尊贵、安全的物业管理服务。智能化管理的xxxx项目，不论是在绿化养护、日常维修，小区秩序维护防卫等基本服务，还是在全套的家政服务，商务服务等方面，都是以不打扰业主的日常生活为准则，针对每个业主的家庭、个性的不同度身订造不同的“零干扰”服务模式，让业主充分享受属于自我空间的惬意和坦然。2．推行“英式大管家”24小时一站式服务。客户服务中心开通24小时服务

5、热线，业主在生活中遇到的一切问题都可以告知“贴心管家”，“贴心管家”全心全意、全过程帮助业主解决问题，提供全方位的尊贵服务。例如：生日/节日祝贺、老人慰问、健康检查活动、家政服务、儿童青少年科技活动、专业理财讲座和服务等等。经反复论证，我们认为上述模式，是xxxx物业管理的最佳选择。在物业管理中，实施智能化作业，标准化管理，人性化服务，坚持以住户为中心，优质服务，通过不懈努力，为发展商、为业主交上一份满意的答卷。三项承诺1.管理承诺：自接管xxxx物业之日起，两年内全面导入ISO9001质量管理、ISO14001环境管理及GB/T28001职业健康安全管理三大体系。2.服务承诺

6、：服务态度——热情礼貌服务行为——合理规范服务效率——及时快捷服务效果——完好满意服务项目——多样方便3、业主满意度承诺：业主满意度达到99%四个重点针对xxxx物业的特点和工作难点，我们确定了物业管理的三个重点：重点之一：确保因管理原因造成的治安事件发生率为零xxxx我们从实际出发，结合小区的具体情况，确立了治安管理“人防、技防并重、全面防范”的整体治安思路。我们相信，经过我们的管理，可以确保xxxx物业因管理原因而造成的治安事件发生率为零。重点之二：设备、工程管理100%合格多层房屋，设备、工程管理尤其重要。我们将选派有丰富工程、设备的管理经验的员工，加强运行、保养和维修服

7、务，建档立案，建章立制，定岗、定编、定员，杜绝违规操作，杜绝超期保养，杜绝带病运行，杜绝违章装修，杜绝责任事故，确保设备、工程管理100%合格。四个重点重点之三：形象管理统一规范xxxx位于xxxx度假区，住户将以成功政府官员、商务人士，高级白领为主其功能和实际使用特性决定了对小区形象的要求较高。因此，我们把形象管理作为重点工作之一。标准化管理、个性化服务，统筹规划，统一形象，高标准，严要求，处处以小区业主为尊，以业主利益为重，凸现xxxx物业的品牌和形象，实现物业的保值增值。重点之四：让业