【8A文】保洁管理现状及解决方案.ppt

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1、保洁管理现状及解决方案保洁岗位设想目的科学合理配置岗位编制，规范作业流程和作业标准，监督现场作业结果，保证现场品质，为客户提供一个环境整洁、绿化优美、干净舒适的居住环境。目录1.保洁管理问题分析保洁现状现场主要三大问题建筑垃圾垃圾桶外溢保洁不干活怎么办？保洁负责人没有做好现场环境监控每天是否有人监控保洁员上下班打卡情况保洁负责人每周内有无与保洁员同时上下班人人都是保洁员的观念意识差，人过地净制度未落实执行不在我的业务责任范围之内（袖手旁观）责任划分过于明确，有事不关己高高挂起，多一事不如少一事的思想作祟保洁负责人保洁日检是否有记录项目负责人每周是否对保洁进行抽检日常检查记录不完善

2、，效果评估比较简单管理人员抽检记录缺失、记录与品质不符保洁监控形同虚设谁来监管？如何监管？劳动力现状人口红利逐渐枯竭劳动力老龄化大姐变太婆大哥变大爷保洁员越来越老：保洁员工资没有竞争力，只能由老弱病残来充数粗放的业务外包模式：保洁公司效率越低越赚钱管理和经营模式相对简单粗放。靠吃“空饷”和偷工减料维持生存，进入恶性循环状况。清洁行业已经到了难以为继的地步。清洁行业问题物业公司保洁配人靠拍脑袋，保洁公司是“会哭的孩子有奶吃”工作无计划，作业流程不规范东一榔头西一棒子，东游西逛磨洋工，混天度日经常听到员工抱怨工作强度大，有没有到现场进行实地的评估真的大吗？作业标准质量低的问题，更为严

3、重的是干和不干的存在习惯成自然，以前如何……现在如何……不想做总会有借口答案永远在现场不会管管理方法简单粗放监督管理不专业不敢管该严格的不严格该扣款的不扣款管不过来兼职或缺岗情况普遍巡检频次未满足管控能力弱化：结果考核形同虚设清洁服务在部分公司已经无底线可言，专业的公司业余的管理开口先谈钱的人，实际已无心品质对每周拖一次地的现象视而不见说明已经放弃标准无底线的迁就纵容，说明已经放弃原则对外包方的管理水平与三流公司无异，只会用妥协维持脆弱的平衡目录2.保洁管理问题解决方案1.提高效率1、保洁员作业提效2、人员分工及岗位安排提效4、监控方法及考核手段变革3、新工具、新方法、机械设备提

4、效方法技能流程动作分工合理化岗位标准化打破“有钱多配人，没钱少配人”流程化监控从监控结果到监控过程应用新工具应用新方法应用机械设备减少人工依赖提高保洁员人均工作效率是法门提高保洁员人均工作效率的几个关键问题保洁服务品质如何可持续？提升效率按面积测量代替拍脑袋配人作业流程和作业动作标准化引进清洁设备和改进作业工具改善监控流程的监控代替单纯依赖结果检查的方式过程考核代替结果考核的方式提高价格节省的成本转化为价格提高保洁员工作积极性人员精简后，提高保洁员待遇，改善老龄化员工训练建立培训机制新员工入职由专人引导保洁管理体系流程图清洁作业面积测量确定系数，保洁人数定编保洁人员分工（岗位地图

5、）保洁流线及控制节点设计流线及控制节点间标准作业时间确定编制岗位流程表根据《岗位地图》和《岗位流程》编制《作业监控大表》对保洁员实施作业流程和作业方法培训监督实施开展考核发现不合适调整《岗位地图》和《岗位流程》清洁作业面积测量通过对日常清洁对象的实地测量，用数据来客观描述清洁作业面积，量化清洁作业对象。摸清家底，为核算保洁工作量提供依据保洁员同工同酬的基础解决保洁员作业效率的根本工具改良效率测算提供支撑注意：本清洁面积测量只针对每日清洁的地方进行测量，其他部分的清洁面积归纳到周期性清洁作业中，在规定时间按计划实施。保洁岗位分工（编制岗位地图）岗位地图编制原则：就近原则——巡视清洁

6、路线最短，辅助时间最少便利原则——难易结合、效率优先及时性原则——客户触点优先专业性原则——楼内外围岗位分离岗位地图编制步骤：了解清洁面积核定岗位的效率指标清洁区域与设施分布识别人群活动规律岗位设置与分工作业中标识牌编制岗位流程表岗位流程表：以文件形式描述保洁作业过程中的操作步骤及注意事项，并明确具体工作内容、操作方法、作业标准和完成时间每日作业：（32层至11层、含天台）周工作（15：10-17：00）7：00-8：00巡视：（乘电梯上，自上往下）7：05分到工具房7：20分巡视到26层7：40分巡视到19层8：00分巡视到11层14：00-15：00巡视14：05分到工具房1

7、4：20分巡视在26层14：40分巡视到19层15：00分巡视到11层周一：天花除尘，以上墙面擦拭周二：电梯风口清理、电梯槽清理电梯门及门框上不锈钢油周三：水表箱、消防栓清洁周四：下午轮休周五：消防楼梯栏杆扶手、消防楼梯地面拖拭周六：消防楼道玻璃擦拭周日：楼层指示灯、楼层标识8：10-10：00对管辖区域清洁：8：10分清洁天台8：40分清洁到29层9：10分清洁到24层9：40分清洁到17层10：00分清洁到11层15：10-17：00完成周期性工作10：10-10：50巡视所