【8A文】SMART原则培训.pptx

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1、沫晗依美绩效管理之SMART原则2016年5月小故事曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有多远，只告诉他们跟着向导走就行。第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑。第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑。您觉得哪一组最快到达目的地呢？答案显而易见！肯定是第三组！因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚的了解自己团队距离目标有多远，可以随时根据需要调整自己的步伐，很快就能够到达目的地！这个

2、故事给我们的启示：清晰明确、能够衡量的目标可以让我们不断审视自己的脚步，从而更有效、快速地实现人生的梦想，也能将旅途中的巨大难题化整为零，从而更容易地战胜它！在职场中也一样，设定目标是让工作变被动为主动的一个很好的手段。明确的目标是我们职业生涯获得成功的第一步！目标如此重要，那么要如何制定目标呢？目标管理SMART原则由管理学大师彼得·德鲁克提出，首次出现在他的著作《管理实践》（ThePracticeofManagement）一书中，该书于1954年出版。根据德鲁克的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱

3、”（ActivityTrap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。 目标管理的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高层来执行，所有管理人员都应该参与进来，这将更有利于战略的执行。另一个相关概念是，企业要设计一个完整的绩效系统，它将帮助企业实现高效运作。什么是SMART原则呢？SMART原则S--目标必须是具体的、明确的（Specific）M--目标必须是可以衡量的（Measurable）A--目标必须是可以达到的（Attainable）R--目标必须是实际的且与其他目标具有相关

4、性（Relevant）T--目标必须具有明确的截止期限（Time-based）SMART原则一S（Specific）—具体的、明确的所谓具体、明确就是要用具体、明确的语言清晰地说明要达成的结果。具体、明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。如果没有清晰、明确的目标，又何谈能否达成呢？示例：“按时检查卫生，保持公司清洁”您觉得这个目标合乎要求吗？这个目标存在什么问题呢？示例说明：公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是“定期”、什么样才算是达到了“清洁”？目标不明确就没有办法评判、衡量与执行

5、！S（specific)的实现要求:目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！按时检查卫生，保持公司清洁每日上班前十分钟，检查公司通道、公共区域、公共设施、各部门的地面、陈列道具、更衣室、接待前台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑。如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？建议修订：事例SMART原则二M（Measura

6、ble）—可衡量的“可衡量的”是指目标应该是可以量化或质化的，应该有一组明确的数据。管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！“截止到12月末，各公司基本达成销售计划”您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢示例一：示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是“基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？目标无法衡量，就无法达成！示例说明：“提升全员的工作能力和绩效表现”您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例二：示例中的“工作能力”和“绩效

7、表现”是一个很宽泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少才算达到了要求？目标无法衡量，就无法达成！示例说明：M（Measurable）实现要求：目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客五个方面来进行；如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。数量上级或客户时间成本质量按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！截止到12月末各公司基本达成销售计划截止到12月末，各公司销售计

8、划达成率（实际销售额/计划销售额）≥90%建议修订：事例一如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？提升全员的工作能力和绩效表现XX年1季度制定全员职业技能提升方案，以部门为单位，组织部门进行员工职业技能差异的调查，制定内部培训计划，要求部门每季度全员平均培训时数达到2小时、满意度达到80%，该项工作的完成占部门负责人季度考核总成绩的5%。建议修订：事例二对于宽泛的目标，我们可以考虑从几个方面能够达成，再对这几个方面进行量化！把宽泛的目标分