基于数据挖掘的银行客户分析系统的设计实现

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1、基于数据挖掘的银行客户分析系统的设计实现(6)对用户输入的数据，系统进行严格的数据检查，尽可能排除人为错误。并为进一步的数据挖掘提供清洁的数据。(7)数据保密性强，为每个用户设置权限级别。系统运行稳定、安全可靠。(8)银行客户的数字挖掘功能。一4一大连理工大学专业学位硕士学位论文2基于数据挖掘的银行客户关系管理概述2．1客户关系管理实现客户关系管理(CustomerRelationsllipM锄agement，简称CRM)。最初是由GannerGmup提出的一种管理理念，其定义是：通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户的行为，并通过加强客户与供应商之间的联系和手段，提高盈利、收入和满意度的遍

2、及整个企业的商业策略。这一理念后被IT企业充分挖掘，开发出种类繁多的CRM软件，以至于被很多人都仅仅把Cl洲看成是计算机行业的一种产品。实际上，C州有三层含义：(1)ClUM体现为新企业管理的指导思想和理念。企业将在C跚理念指导下，创新并创建以客户为中心的商业模式，通过整个企业的内外资源，集成并应用CRM管理系统，确保企业利润增长和客户满意的实现。(2)CI洲是创新的企业管理模式和运营机制。旨在通过改善客户的关系，提高企业营销、销售、服务等与客户密切相关业务的效率和效益。企业建立和应用CRM系统，在动态运营中就可以及时识别发生于企业产品、服务与客户之间的交互关系。使营销、销售、客户服务以及决策

3、等诸多业务领域形成彼此协调、互为支持的全新局面。(3)CI洲是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理客户关系的系列信息技术、方法和手段，有是运用信息技术对企业涉及销售、营销、客户服务等业务流程自动化的软件及硬件系统。··作为现代企业管理的思想和方法，是随着当今世界经济和企业发展趋势及管理技术和信息技术的不断发展而发展的。近年来，这些管理思想和方法在国内外得到广泛的应用，并迅速转化为现实生产力，成为推动企业发展的巨大动力。实施客户关系管理战略，有助于银行了解自身的经营情况，帮助银行准确地发现银行的赢利客户和具有赢利潜力的客户，分析客户的消费倾向，帮助银行开发适应消费者需求的新产品，为银行争取客

4、户提供有利的保障。【2J2．2银行实施CRM的效果银行实施C刚的效果体现在以下四个方面：(1)整合银行的金融资源体系。完整的CI洲在银行资源配置中将发挥承前启后的作用，它可以朝与客户全面联系的渠道伸展，综合传统的电话银行、自助设备、网点机构及网络银行等，构架起动态的银行服务前端体系；它也能渗透到银行管理、产品设计、计划财务、人力资源等职能部门，使银行的信息和资源流高效顺畅地运行，实现银行运基于数据挖掘的银行客户分析系统的设计实现营效率的全面提升，实现全行范围内的信息共享，实现与客户紧密相关的业务流程的电子化(包括销售、营销、客户服务和支持等方面)和提高员工工作能力。(2)优化银行市场价值链条。

5、CRM系统将使银行更好的把握客户和市场需求，找至!}盈利客户，并对其进行有针对性的营销，从而提高客户满意度和忠诚度，留住老客户，吸引新客户；将全方位的扩大银行经营活动的范围，促进金融产品仓IJ新，把握市场机会，提供实时创新的金融产品，提高市场占有率和效益深度；同时，CI洲系统将使原本“各自为战"的银行服务、营销、管理人员真正围绕市场协调合作为满足客户需求组成一站式服务(O鹏StopSen，ice)的统一团队：提供一个使银行各业务部门共享信息的自动化工作平台，降低运营成本，规避经营风险，达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高银行盈利能力的目的。·(3)充分挖掘客户的潜在价值。建立CI湖，将大量信息

6、资源整合形成完整的客户背景资料，有助于银行了解自身的经营情况，帮助银行准确地发现盈利客户和具有赢利潜力的客户，分析客户的消费倾向帮助银行开发满足客户需求的新产品，为银行争取客户、挖掘客户的潜在价值提供了有力的保障。一旦客户信息被整合成为能反映产品购买、收入、服务历史、人口统计学资料和生活方式的信息，就有可能将客户的行为和收益率进行归类，开发能预知未来客户行为的模块银行作为厂商和消费者的中介，可以向双方提供信息咨询服务，满足双方需求，同时银行中间业务也将得到进一步发展。(4)打造银行的核心竞争力。银行核心竞争力是指支撑银行可持续性竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力，是银行在特定经营环

7、境中的竞争能力和竞争优势的合力。实施CRM将为银行带来先进的以客户为中心的发展战略和经营理念，优化其组织体系和职能架构，形成银行高效运行的管理系统和交流通畅的信息系统，加强其开发、创新和营销金融产品的能力，提升其信息化、电子化建设水平和全员的知识、技术和工作能力，从而为培养和打造银行的核心竞争力提供有力的保障。2．3基于数据挖掘的银行客户关系管理如果对于银行来说，客户就是生存、发展的基础，客户关系