医院科室管理与执行智慧

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1、医院科室管理与执行智慧目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage22/22版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:10小时授课讲师：饶宇课程价格：课程编号：2862132.2培训受众2.3课程收益2.4课程大纲一、科主任的角色认知1.我是谁2.我要去

2、哪里3.我应该怎么去4.我的参考路线是什么二、科主任的地位与作用l医院工作总协调l科室建设总指挥l科室管理总管家l医教研的带头人l医疗质量把关者l科室文化建设者l科室团结关键人http://www.taoke.comPage22/22版权所有，侵权必究l学科地位晴雨表l风险防范第一人三、科室管理内涵1.管理的实质是什么→管理的目的是让别人做事，管理好自己不是好的管理。2.管理的基本特性→目的性有效性他人性多样性3.什么样的管理是最适合医院的管理→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合医院科室→只有

3、找到最适合我们科室的管理模式，才能避免管理的盲目性4.管理、组织、领导三者的相互关系和异同→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事→制度化管理与人性化管理如何结合→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同→组织的目的是什么四、科室质量管理1.精益质量管理五个“凡事”2.科室质量管理的注意事项五、科室文化建设1.科室文化的概念2.科室文化的组成3.科室文化建设的目的http://www.taoke.comPage22/22版权所有，侵权必究4.科室文化的作用5.优秀科室文化特性6.科室文化建设的方法1)

4、狠抓学习，培养高素质人才2)增强科室凝聚力，激发团队精神3)优质服务，增强竞争力4)不断创新加速发展六、科室品牌建设1.做好科室品牌建设要树立的5个观念2.品牌与感性价值3.顾客价值中的品牌收益4.医院营销的特殊性5.营销的载体：产品6.医院品牌化的独特性7.品牌定义：一个名字8.科室品牌建设的6步骤9.市场需求分析10.顾客需求分析11.科室资源分析12.品牌建设定位13.品牌建设规划14.品牌建设实施http://www.taoke.comPage22/22版权所有，侵权必究15.确定学科发展方向16.

5、品牌建设评估17.如何进行市场推广七、科室团队建设1.一流团队的特征2.一流团队的打造八、科室沟通技巧1.停止说话2.使对方放松3.向对方表示你愿意聆听4.提问5.排除干扰6.要有耐心7.同理心8.生气时不要与人交谈9.避免争论及批评10.直接回答问题，再加以解释11.发问前提供背景资料12.要说到点子上13.清晰表达话题的范围14.重复要点15.尝试得到听者回应http://www.taoke.comPage22/22版权所有，侵权必究16.发现有异议，征询对方意见九、构建和谐科室1.以人为本尊重同事2.

6、管理者不断进步3.管理者以身作则4.管理者坚持公平公正公开对待每一位下属5.同事之间同理心6.流程化制度化7.将同事视作家人打造家文化8.构建师徒帮扶制打造师道文化十、执行不力的三大原因（一）沟通沟通主要包括三种沟通：1.上下级之间的沟通2.平级之间的沟通3.部门之间的沟通沟通不畅的三大原因;1.编码不到位2.情绪失控3.缺乏反馈1.编码不到位1)善用比喻（一定要让别人理解）http://www.taoke.comPage22/22版权所有，侵权必究案例：埃里克森与病人案例：爱因斯坦与老太太2)善用措辞2.

7、情绪失控你的情绪不好会影响别人的心情，干部的脸是苦瓜脸，下属也会变成苦瓜脸，导致一天的工作没有效率。3.缺乏反馈单向沟通——信息有去无回——信息无反馈双向沟通——沟通方和被沟通方两者共同努力——信息有反馈信息不反馈就不是沟通。下属一定要反馈和重复，上司要检查下属的工作，下属要在执行的时候要做汇报工作。水手传递炮弹时，甲水手要说好，好的意思是我要放手了，乙水手也说好，这个好是我已经接好了、你可以放手了。两者之间相互反馈，没有失误。上司要下属去买笔记本，没有问清楚要什么样的，出去买的跟上司想的不一样，买错了，两

8、者之间缺乏反馈，责任在于谁？事前问清楚，事后才能负责任。承担是在执行之前把事情搞清楚。（二）制度五种制度：1.领导制度，所有的制度由领导说了算，典型的人治医院/科室。思考：如果员工没有完成成果或违反了医院纪律，怎么办？案例：联想的制度权威http://www.taoke.comPage22/22版权所有，侵权必究观点：你的下属永远都在看你现在做了什么，而不是之前做了什么。2.弹性制度观点：制度绝对不能灵活，不能随