【6A文】质量分析报告.ppt

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1、ABC客诉分析2014-12-30一、客诉汇总(CustomerComplaint)月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份合计客诉次数0142247222014224720123456781月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份客诉次数二、客诉分类（Classification）序号客诉分类涉及NCR次数1油缸cylinder102焊接welding053、067、167、25843零部件滑牙、开裂strippedthread,break132、136、207、21544标准不

2、一致differentstandard091、162、22435零部件尺寸不良dimensionproblems108、17626点焊拉脱weldingset196、227222合计1042322零部件变形、错位产品混料零部件滑牙、开裂标准不一致零部件尺寸不良点焊拉脱三、整改情况见下页表格1.零部件变形、错位NCR编号产品客诉问题原因分析整改措施NCR-12-07736285775-AME刷握通规不过.Go-notgogaugecannotpassthroughbrushholder铆棒用成旧的。U

3、sedpreviousRivetbar定期检查铆棒及工装。CheckrivetbarandtoolregularlyNCR-12-08336285775-AMENCR-12-12016420781-AMJDJ57-1接头错位。Fittingmisalignment1.模具上定位销磨损，导致定位不准。1.seriousabrasionofpinonthemodule2.质量部作让步放行，但未与客户沟通，未提交让步接收申请单。2.QualityDep.Makeconcessionwithoutcommu

4、tationwithcustomers1.修整模具，确保零部件合格。Amendthemoudle2.发生类似情况，须及时与客户沟通，提交让步接收申请单，获得客户批准后方可放行。strengthencommunicationNCR-12-17416420781-AMJ双直角连接架挡孔。birectangularlinkspanblockthescrewhole制作点焊定位工装。maketooltocontrolspotwelding已开始使用点位工装havealreadychangedNCR-12-2

5、0936285594-AMK客户7月6日在垫片变形。此批162pcs，客户退货。gasketdistorted此为退货的返修品，连接架将拉变形reprocessedproductsNCR-12-23736285594-AMK我司7月27日发往客户的288pcs刷架总成，连接架挡住端盖上螺栓孔，我司派人返工。linkspanblockedthescrewhole1.连接架装配校正不到位。reviseassemblyoflinkspan2.检验员漏检此项目。leakdetection1.在作业指导书上增

6、加有螺栓试装检测addscrewtesttoSOP2.检验项目增加对该处的首末件及巡检。AddpatrolinspectingNCR-12-26336285594-AMK我司8月20日发往客户的160pcs刷架总成，连接架挡住端盖上螺栓孔Blockedhole问题图片：整改图片：2.产品混料(WrongMaterials)NCR编号产品客诉问题原因分析整改措施NCR-12-05336420847-AMJ36.420.847里面混有一箱36.420.846客户要求换货。Wrongmaterials,r

7、ejection物流配错货logisticsmakewrong换货，物流部负责培训物流人员工作技能。TrainingNCR-12-06716911257-AMJ螺钉套混料，字符要求“D1”，混有“2D2”。Wrongmaterials生产换线时混料。Wrongmaterials生产换线时，现场物料清理干净，标识清晰、完整clearanceoftheplantNCR-12-16736902190-AZE-TR我司碳刷与客户提供碳刷碳刷混料。Wrongmaterials现场两款碳刷的刷架同时生产，没有隔

8、离好。Spacethedifferentmaterials做好生产过程控制controltheproductiveprocessNCR-12-2586911337-AZF客户8月17日收到的1505外检处发现混有16911451的产品。相关批次为120717问题图片：整改图片：3.零部件滑牙、开裂(Screwstripped,Partsbreak)NCR编号产品客诉问题原因分析整改措施NCR-12-13236420853-AMJ刷架立柱断裂Brushcolumnbre