【6A文】物业辖区保安人员应急培训.ppt

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1、保安人員應急流程培訓主要內容I應急分隊工作規程II治安事故應急處理規程III火災應急處理規程IV意外事故應急處理規程V自然災害的應急處理應急分隊工作規程1.0目的處理物业辖区內發生的各類突發應急事件。2.0范围适用于物业管理辖区内的突發事件的應急工作。3.0職責3.1保安部經理負責對員工進行突發性應急事件處理的培訓，听從總經理指揮，負責處理突發性事件。3.2物業管理處所有员工是應急分隊的成員，遇突發應急事件時應服從指揮，听從安排，按職責分工參与應急搶險工作。4.0工作程序4.1應急分隊建制4.1.

2、1治安安全事故组：組長：保安队长成员：全体保安员負責治安、火災、台風、暴雨、地震等事件的應急處理，協助設備故障搶修的現場維護和警戒。4.1.2搶修事故组：組長：工程部领班成员：全体工程人员負責供配電、空調、給排水、電梯、消防等設備的故障搶修工作；遇火災、水浸、台風、暴雨、地震等事故，切斷電源或停止/啟動空調、供水、送風、排煙、電梯、消防設備；保障搶險救災的設施設備正常運轉。4.1.3現場保障组：組長：物業部主管副組長：經營發展部經理成員：物業部及經營發展部所有員工同保安部配合，維護現場公共秩序，保

3、障通道暢通，協助現場排險工作，收集相關客戶資料，安撫客戶。4.1.4后勤保障组：組長：行政人事部副組長：財務部成員：行政部及財務部所有員工收集相關資料，協調物業部安撫客戶。4.2應急分隊工作4.2.1應急分隊是在物業管理處總經理的直接指揮下，由各部門員工組成的一支應付各种突發性事故、災害、案件的組織。4.2.2應急分隊總指揮由管理處總經理擔任，總經理不在現場時，總指揮由以下管理人員擔任，其排序如下：總經理(行政總監)物業部經理保安部經理工程部經理行政人事部經理經營發展部經理財務部經理4.2.3遇緊

4、急情況，應急分隊有權調動商場管理處各部門的人員，使用各种應急設施、設備。4.2.4應急分隊全体員工應服從命令，听從指揮，無條件服從分隊領導及各組長調配。4.2.5發生突發事件時，各分隊成員應在第一時間赶到現場按照分工，各司其責，在處理突發事件中應机智靈敏，勇往直前，直至完成任務。4.2.6應急分隊應定期進行業務培訓、演習，各成員要積极參与，不得無故缺席。4.2.7分隊各組應定期檢查各自的工作，保証人員能在突發事件中迅速到位，設施設備能及時啟動和使用。治安事故應急處理規程1.0目的當發生偷盜、搶劫、

5、打斗、鬧事等治安事件時，應迅速、正确進行處理，保護商場財產及人身安全。2.0范围适用于[塞维斯物業]發生治安事件的處理。3.0職責3.1發生治安事件，保安員應在第一時間赶赴現場，勇敢靈活處理。3.2消防監控中心負責監控，發現异常即派人到現場處理并報告領班。3.2保安部是小区治安管理的主管部門，全權負責商場內發生的治安惡性事件，其他部門接到求援信號，即派人協助支援。4.0工作程序4.1遇盜竊、搶劫的應急處理4.1.1商場發生盜竊、搶劫等惡性事件，用對講机傳送時使用代號為“11”。4.1.2保安員在執

6、勤中遇有(或接報)使用暴力或其他手段(如打、砸、搶等)強行索取或毀坏商場用戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安負責職責，迅速制止犯罪。4.1.3接到事件發生的信號，消防中心立即向保安部、工程部等商場有關部門通報。重大案情，接到部門經理同意立即報警(報警電話110)。4.1.4領班、巡邏崗、机動崗在听到求援信號后，要立即赶到現場、同時通知各外圍崗、中庭崗封鎖各出口。4.1.5監控中心當值保安加強与各崗位保持密民聯系，調動組織力量緝拿歹徒。4.1.6若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要

7、看清人數、衣著、相貌、身体特征、所用交通工具及特征，逃跑方向等。4.1.7有案發現場的(包括偷盜、搶劫現場)，派保安員負責看守，保護現場，保護時可設立警界標志。現場未經處理取証，任何人不得擅自移動現場任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、物品等。不得讓外人進入現場，在公安机關未勘查現場完畢之前，現場保護人員不能离開。4.1.8現場處理人員負責記錄事主提供的所有情況，包括記錄被搶(盜)物品及价值，初被嫌疑、怀疑對象，記錄事發現場、遺留線索等，對現場進行擔照。4.1.9沒有固定現場的，對犯罪份子遺留

8、下來的各种物品，作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內，妥善保存并交公安机關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。4.1.10若現場有人受傷，傷勢較輕者立即派人護送至最近醫院救療。勢較重者，立即打“120”急救電話，在救護車未赶到之前，盡量使傷者身体舒适狀態。4.2爭吵、斗毆的處理4.2.1保安員在執勤中(或業主/用戶舉報)發現在管理轄區內有人員(或業主)在爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。4.2.2制止原則a勸阻雙方住手、住口；b將爭吵或斗毆的雙方或