基于营销思维高校学生管理的探索与实践

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1、基于营销思维高校学生管理的探索与实践[摘要]随着社会主义市场经济的不断发展和高校招生规模的迅速扩大，传统高校学生管理难度越来越大。文章先介绍了基于营销思维高校学生管理的内涵，然后阐述传统高校学生管理工作面临的几个问题，针对存在的问题，总结了市场营销中的几种营销管理思维。为了改变传统的高校管理模式，提出如何将先进的营销管理理念应用到学生管理工作中，积极探索实践，以促进高校教育管理的发展。[关键词]高校；学生管理；营销思维[DOI]1013939/jcnkizgsc201808144高校教育质量的提高与高校学生管理工作密切相关。高校学生管理工作决定着学校的综合水平和

2、学生的综合素质，对教育事业的发展有着至关重要的影响。1基于营销思维高校学生管理的提出及内涵11基于营销思维高校学生管理的提出被誉为“现代营销学之父”的菲利普?科特勒（PhilipKotler）与另一位营销大师Levy都曾明确表示：不要将营销活动仅限于商界，要把它应用到所有的领域中去。市场营销理论与学生管理虽然有很大的不同，但在高校学生管理中运用营销思想和营销理念是有理论依据的。12基于营销思维高校学生管理的内涵阐述营销思维以客户为导向，以双赢为宗旨，注重诚信与沟通。针对日常工作中所面临的问题，可以站在营销人员的角度，运用营销相关知识分析问题，并提出有效解决的思维

3、模式。高校学生管理是指根据国家的教育政策和法律，对高校学生进行有组织、有计划、有目的的学生教育管理，为学生提供服务，使学生真正成为满足社会需要的人才。按照这一思路，笔者可以把基于营销思维的高校学生管理表述为：把营销思维融入学生管理的全过程，真正使学校把学生视为最有价值的资源，关注学生的需要。充分发挥其主观能动性，突破传统的学生管理模式，使学生、学校和社会三赢，促进整个高等教育的发展。其结构表述如下图所示。基于营销思维的高校学生管理结构示意图2传统高校学生管理面临的问题教育部2005年修订了《普通高等学校学生管理条例》。自从在高校实施以来，投入了大量的人力、物力和

4、财力，体现了高校对学生管理的重要性。学生管理定义可以从狭义和广义两方面解释。狭义上的“学生管理”主要是指学生的行政管理，强调学校要按照一套既定的规章制度进行管理。包括入学与注册分专业、分班，考勤与纪律，奖励与处分，成绩考核与记载，升、留、降级，休、复、退学，助学金与奖学金的评定和发放，毕业文凭的发放和就业工作等。但随着社会主义市场经济体制和高校教学改革的深入发展，以及学生需要的变化，这种管理模式也出现了一些不容忽视的问题，主要表现在以下三个方面。21学生管理重管理轻服务在高校学生管理工作中，管理者经常提到“管好、管住学生”。这种传统的学生管理模式强调的是“管理”

5、，师生关系是纯粹的“管理”和“被管理”。在管理过程中，教师在决策中起主导作用，学生盲目地服从教师的安排，接受学校的教育管理。他们不注重培养学生的服务意识和创新思维的开拓，而是关注“管”学生，以适应学校的稳定和发展。教师不断地采取“管、控、压”的方法来压制学生也容易激化学生的逆反情绪，影响和谐的师生关系。22忽视了被管理对象的特点一群“90后”的“小鲜肉”是现今高校大学生的主体力量，但由于社会和家庭环境的影响，“90后”学生有这样一些特点：有自己独立的思想，个性张扬且追求时尚；心理承受及自我管理能力差，家庭依赖性大；未做规划，学习缺乏主动性，很难适应大学生活。“9

6、0后”学生这样的特点，虽然他们有思想很自信，但加大了高校管理的难度。如何引导大学生个性发展，培养社会所需要的创新人才，是高校学生管理过程中必须应对的问题。以往教师说什么是什么的年代，已不能适应现今高等教育的发展，使传统高校学生管理的模式受到严重的冲击。23学生评价体系不合理，教育质量难以提高传统的学生测评体制束缚了高校大学生的自我发展。考核成绩是衡量学生评价的唯一尺度，以此作为学生评优评先、推优入党的主要依据。这种测评体制过分地拘泥于书本知识和内容，对学生的综合素质能力视而不见，导致学生发展得不均衡、不全面，使高校大学生的潜能无法深入挖掘，素质化教育难以推进。3

7、用营销思维突破高校学生管理31营销思维之“服务第一”，学生管理者应由管理者变成服务者对于一个企业来说，营销贯穿于企业的一切活动中，运用现代营销思维制定营销策略来管理企业在激烈的竞争中得以生存和发展。同样，对于一个高校来说，传统的学生管理已不利于学校的发展，应尽快改变传统的观念，运用营销思维探索在高校学生管理工作中的新方法、新途径。在此，提出几点营销思维来突破传统高校学生管理模式。现代营销思维应树立“服务第一”的营销理念，在学生管理中，把学生作为高等教育的“消费者”，把高校看成为学生提供教育服务的机构。作为学生管理者，学生的管理分为有形资源的硬服务和关心学生思想、

8、情感和心理倾向等软性服务