【5A文】经典职场礼仪培训.ppt

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1、【5A文】经典职场礼仪培训目录04010203礼仪概述基本礼仪接待礼仪着装礼仪礼仪概述1.1何为礼仪礼仪的本质就是尊重礼仪的精髓是行为举止得体礼仪是尊重他人的一种观念，表达这种观念的形式就是：礼仪何为礼仪？1.2为何要学礼仪礼仪是一个人的安身立命之本01懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处惊不变02不懂理，别人生气，后果严重03基本礼仪2.1行为礼仪2.1.1端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。2.1.2稳重的坐：坐如钟不满坐是谦恭；女士

2、的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。2.1行为礼仪2.1行为礼仪2.1.3优雅的走：行如风男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。2.1行为礼仪2.1.4得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。2.2语言礼仪2.2.1礼貌用语不离身良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不

3、离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始2.2语言礼仪2.2.2职场用语软垫式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服——考虑了人们的感受软垫式言辞+拜托语气让您久等了下次进货日是5号请问您有什么事给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您2.2语言礼仪2.2.3基本原则多赞美赞美我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。——马克•吐温每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。——乔治•梅奥2.2语言礼仪2.2.4莫以自我为中心让对方多谈自己

4、多讲对方感兴趣且积极乐观的话题历史、地理、建筑、艺术、风土人情影视、体育、时尚、小吃、天气2收入、年龄、健康、经历、婚姻家庭3机密、同事、低俗、隐私、政治宗教4安全话题轻松话题五不谈话题1五不问话题着装礼仪3.1着装原则TPO的着装原则TPOTIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、时代经常刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放物品领口袖口无污渍短指甲保持清洁黑色或深色袜子短发，保持头发的清洁，整齐精神饱满，面带微笑工牌佩戴在左上方，须佩戴端正衬衫选择白色或单色浅色无污渍西装平整，清洁西裤平整，有裤线裤长为盖住鞋跟的2/33.2男士发型梳妆整齐，长

5、发需挽起正装，符合尺寸，大方得体裙长至膝盖，无花边为宜肤色丝袜，无洞不带夸张、花俏的耳环或项链等饰品化淡妆，颈部、耳朵保持干净，勤漱口，不吃辛辣、有异味的食物衣袋内不放重物指甲常修剪，不留长指甲，边缘内无污垢，指甲油颜色以透明、肤色、不易剥落为宜黑色为佳，皮鞋常擦，避免磨损、破裂勤洗澡，身上无汗味3.3女士3.3女士×接待礼仪引导宾客时，用右手进行指引，手指自然并拢到同一平面上，与地面呈45度角，手尖指示正确方向手势请客人坐下，客人入座后，行点头礼离开如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)室外迎接接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧在走廊在楼梯上楼时，

6、让客人走在前面下楼时，接待人员走在前面高低楼梯时，应当注意客人的安全招待人员先进电梯，客人进入后电梯门达到时，招待人员按“开”，让客人先出电梯在电梯接待室4.1迎接礼仪4.2介绍礼仪将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；当被介绍时表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。4.3握手礼仪尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前

7、先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。4.4名片礼仪名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。4.5餐宴礼仪4.5.1宴请礼仪在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚主人应站在大厅门口迎接客人接待人员引导