【5A文】打造制造业的协作型CRM.ppt

《【5A文】打造制造业的协作型CRM.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、【5A文】打造制造业的协作型CRM议题什么是CRM?当今企业面对的共同挑战CRM如何帮助企业CRM给企业用户带来的变革CRM-协作型CRM客户成功案例分享CRM中国本地化策略2什么是CRM?3CRMisabusinessstrategydesignedtooptimizeprofitability,revenue,andcustomersatisfaction关键词：盈利，收入，客户满意度当今企业面对的共同挑战4销售经理销售代表客户服务专员市场部经理企业管理者“销售预测很难及时准确的提交”“我经常一个上午都在考虑哪个客户最有跟踪价值和什么时候去跟踪”“我需要更加容易和便捷的了解当前的

2、销售情况”“我大量的时间花在向老板汇总销售报告上”“我需要快速便捷的知道我所管理企业的经营情况”“我需要最大化的利用我的人力资源”“我需要准确计算每个销售机会产生所需要投入的成本”“市场活动产生的销售机会很难及时跟进，很多都被忽略和丢失了”“我们没有一个实时更新的客户沟通日志记录”“我们没有一个自动化的客户服务流程，客户投诉处理经常被拖延”运营管理人员“我需要知道更多的第一手客户信息便于我进行客户应收账款催收”“我不希望在多个系统里面查询和录入信息”为什么企业会面临这些问题挑战?5CRM需要通过协作的方式来解决跨部门客户管理问题客户信息在企业里面存在于各个单独的部门——这样就导致了客

3、户管理问题Outlook市场移动办公财务销售CRM用户CRM进化论6协作型CRMCRM传真机Outlook邮件销售自动化管理CRM带来的全局客户视角7客户销售市场物流财务客户服务CRM提供跨部门的全面客户信息–从全局考虑CRMCRM提高工作效率8即使不在办公室，CRM也能提供第一手的客户信息，从而大大提高工作效率Outlook财务销售物流客户服务市场CRMCRM促进协作9客户&合作伙伴CRM能够推动企业内部和外部协同工作Webself-service内部协作外部协作CRM销售市场服务财务CRM创造竞争优势103600全局视角客户信息孤岛型系统部门级协作部门级客户信息共享部门内部效率提

4、高CRM扩展企业协作360度客户信息管理组织整体效率提高竞争优势单一视角客户信息CRM给企业用户带来的变革11客户服务销售代表销售经理市场部经理企业管理者运营管理销售代表所面临的业务挑战12销售机会跟踪判断最佳销售机会准确的销售预测高效的销售报告通过多渠道与客户进行互动报价和订单管理避免在不同系统中多次重复输入信息CRM如何帮助销售代表13通过仪表板功能来提供全面的销售信息实时的销售管道方便快捷的提供销售预测和报告轻松获得跨部门的客户信息自动化报价从后台ERP系统中获得产品价格信息销售经理面临的业务挑战14分辨最重要的商机信息发掘隐藏商机跟踪不同区域和不同销售团队的商机快捷创建销售团

5、队和销售人员的预测评估销售人员的绩效培养高效的销售团队对销售数据和销售历史进行实时查询最小化销售管理成本，最大化销售生产力CRM如何帮助销售经理15通过仪表板功能来提供全面的销售信息提高销售管道的透明度实时销售管道信息提供销售预测的准确性和及时性进行销售绩效日常监督减少销售机会流失优化销售资源最大化跨产品线销售和增值销售机会企业管理者面对的管理挑战16对日常业务的洞察力分辨最佳收入和利润贡献度客户群通过多种途径和条件分析销售绩效更加容易的从预测数据溯源到详细业务信息根据市场活动的成本和收益来分析市场工作绩效从前台和后台数据统一获得客户信息战略规划CRM如何帮助企业管理者17提供多条件

6、的实时业务分析报表提供全面溯源功能提供收入和预算的差异比较分析通过管理仪表板实时获得业务信息提高对关键业务的响应速度实时监督市场投入成本和产出的数据提供部分财务信息市场部经理面临的业务挑战18分散的客户信息用多种筛选条件定义目标客户群跟踪市场活动预算和成本花费高效管理市场活动寻找和定位最重要的商机考核商机成本和市场活动回报CRM如何帮助市场部经理19帮助市场部门高效运作市场活动促进目标客户高效沟通通过工作流协作降低市场费用成本与销售部门协同工作根据财务数据进行客户分类降低市场活动的不确定性根据真实的市场活动成本和成果来计算投资回报FromCRM客户服务经理面临的业务挑战20服务标准管

7、理如何评估和改善团队绩效快速解决客户问题辨别重点客户提出的紧急问题提高客户满意度和忠诚度实时监控客户服务质量减少服务管理时间和成本知识库共享确保客户服务要求无疏漏通过售后服务进行二次销售CRM如何帮助客户服务经理21帮助提高客服人员工作效率，降低服务成本进行服务标准管理提供24×7的网络客户自助服务平台通过共享知识库平台培训客服人员提供360度客户信息，促进二次销售工作流自动化工具自动分配服务案例，处理和升级;I提高响应速度，确保服务无遗漏提供客户满意度运