电子商务与逆向物流的协同发展研究

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1、第12期总第194期商业经济与管理NO。12V01.1942(X)7年12月JOURNALOFBUSINESSECONOMICSDec.2007电子商务与逆向物流的协同发展研究徐建国，乔忠(中国农业大学经济管理学院，北京100083)摘要:电子商务飞速发展带来巨大逆向物流需求空间的同时，也极其需要高效逆向物流运作的支撑和保障。本文在分析电子商务环境下逆向物流发展状况和存在弊端的情况下，基于电子商务与逆向物流的协同关系，全面探讨了电子商务与逆向物流协同发展在提升质量管理水平、缩短退货周期、完善库存机制、增强顾客忠诚度等方面存在的竞争优势，为充分发挥电子商务和逆向物流的协同优势，从多方面提

2、出了适合电子商务与逆向物流协同发展的可实施策略。关键词:电子商务;逆向物流;协同发展;策略中图分类号:兄72.3文献标识码:A文章编号:1000一2154(2007)12一0016一05电子商务的出现改变了传统的商品营销模式，随着其不断发展，越来越多的人习惯在网上购物，网上交易已经成为众多企业竞相开展的重要业务。但由于顾客和零售商之间缺乏面对面的协商交易，顾客退换货的可能性也就随之增大，这给逆向物流带来了巨大的市场空间。而据市场调查公司Ha币slnteractive的一项最新调查显示，90%的消费者称，网站方便的退货政策和退货程序对于他们做出购买决策起着重要作用〔’1。因此，逆向物流的

3、经济和社会价值在电子商务环境下就变得更为凸显，电子商务飞速发展给逆向物流带来巨大市场空间的同时，又离不开高效逆向物流的支撑和保障，企业开展电子商务业务需要做到与逆向物流的协同发展。一、电子商务与逆向物流的内涵(一)电子商务电子商务是20世纪90年代初期开始在美国、加拿大等国兴起的一种崭新的企业经营方式，是一种通过网络技术的应用，快速而有效地进行各种商业行为的最新方法。它不仅指基于国际互联网上的交易，而且指所有利用国际互联网、企业内部网和局域网来解决问题、降低成本、增加附加值并创造新的商机的所有活动，包括从销售到市场运作以及信息管理在内的众多企业行为。电子商务打破了时空的界限，使企业组织

4、形式、服务流程以及与客户、供应商和合作者的交互方式发生了巨大变化，对企业管理的各个方面产生了深远而系统的影响，推动着全球战略资源重新分配和竞争格局的再调整。近几年来，随着电子商务环境的改善，电子商务本身所具备的巨大优势逐步凸现出来，多数企业都对电子商务产生了高度重视，并纷纷以不同的形式介人电子商务活动中，使电子商务在短短的几年中以惊人的速度在发展。我国的电子商务虽然起步较晚，但也正以惊人的速度在发展，据2005年中国国际电子商务博览会发布的数据显示，2004年我国电子商收稿日期:2007一07一00基金项目:欧盟EU一Asia1T&C资助项目(CN/ASIA一rr&C/005【89哪9

5、」)作者简介:徐建国(1981一)，男，山东日照人，中国农业大学经济管理学院博士研究生，主要从事物流管理研究;乔忠(1957一)，男，河北琢鹿人，中国农业大学经济管理学院教授，博士生导师，主要从事物流管理、管理科学与工程研究。万方数据第12期徐建国，乔忠:电子商务与逆向物流的协同发展研究务交易总额累计达到4400亿元人民币。(二)逆向物流逆向物流这个名词最早是由Stock在1992年给美国物流管理协会的一份研究报告中提出的，报告中指出:逆向物流为一种包含了产品退回、物流替代、物品再利用、废弃物处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。2002年，CLM(美国物流管理协会)给逆向物流下

6、了一个正式的定义:与传统供应链反向，为恢复价值或合理处置，基于成本效益原则，对原材料、中间库存品、产成品及相关信息从消费地到起始地的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程，称为逆向物流[2]。《中华人民共和国国家标准物流术语》(GBT18354一2001)则将逆向物流分解为两大类:回收物流(Returned肠gistics)和废弃物物流(WasteMaterialLogistics)。回收物流是指，不合格物品的返修退货，以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动;废弃物物流是指，将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装搬运、储

7、存，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。电子商务和逆向物流都属于新兴的管理领域，对其内涵的界定也没有统一的定论，不同的学者都有自己的观点，这需要进一步的研究和讨论。二、电子商务环境下逆向物流协同发展现状和存在弊端电子商务的出现，拓宽了商品供应商的销售渠道和市场空间，便利了消费者的日常生活，对商品供求双方都实现了一个大的跨越。然而，大多数企业在实施电子商务过程中又会遇到同样的一个难题—较高的退货率。据统计资料显示，一般零售商的退货率是5%