【5A版】跨文化沟通.ppt

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1、1案例：麦当劳的失误麦当劳是全球最大的跨国快餐连锁企业，它在全球拥有30,000多家连锁店，分布在六大洲121个国家，因此，在收获各地区的利润时，麦当劳也承担着很多风险，比如民族、宗教等跨文化对抗。22001年5月，约500名示威者分别在印度首都新德里、最大的商业城市孟买的几家麦当劳餐厅前举行抗议活动。示威者包围了麦当劳设在新德里的总部，向麦当劳餐厅投掷牛粪块，并洗劫了孟买一家麦当劳连锁店。他们还要求瓦杰帕伊总理下令关闭印度国内所有的麦当劳连锁店。3这件事的起因是麦当劳制作炸薯条的食用油中含有牛肉调味成分，而大多数印度教徒都把牛看成圣物。一个月后，美国麦当劳公司宣布将向印度教

2、徒、素食主义者和其他一些相关组织赔偿1000万美元。这次事件不仅造成麦当劳经济上的损失，更严重影响了公司的声誉。41.跨文化沟通1.1文化的概念文化是人类群体在社会实践过程中在物质上和精神上所创造的成绩的总和，是人类群体所遵循的价值观和行为模式的总和。表层：外在直观的事物中层：社会规范和价值观核心层：存在的基本假设51.表层：包括一些可见的事实，如成员的行为模式，许多有形的，但具有象征性标饰意义的事物，如企业使命说明、口号标语、英雄样板的轶事传说、礼仪典章规范与习惯以及物质环境等可以感知的软件和硬件等。2.中层：包括这群体或组织共同信奉与提倡的价值观、原则、宗旨与信念，是对上

3、层所含内容的解释与说明。3.基础(核心)层：这是那些人们外显行为的基本假设和理念。这三个层面不应逐一分割开来对待，而应视为一个一体化的整体，每一个外层都是其内层的反映。文化的核心成分是反映其基本理念的共有价值观。按著名的荷兰比较文化研究学者霍夫斯泰德(G.Hofstede)的说法，文化乃是“一种集体的思维程序，正是此程序才使不同的人类群体得以相互区分开来的”。这个集体思维程序或模式就是共有价值观。61.2.跨文化沟通的概念跨文化沟通，通常是指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。具体表现为不同文化之间的人们，通过一定的途径和方式，如通过经商、婚姻、遣使、求学、传教等方式，

4、在一定的时间和空间发生互相碰撞、相互接触，从中互相学习，彼此融合，从而不断发展的一种文化现象.。跨文化沟通能力就是能够与来自不同文化背景的人们进行有效交流的能力，在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，具有超越本民族文化的能力。沟通能力包括了解自己和理解对方的能力、激励他人的能力、说服能力、号召力和团队精神。在国际商务交流中，仅仅懂得外语是不够的，还要了解不同文化之间的背景，接受与自己不同的价值观和行为规范。71.3.主要国家的典型文化的特点百里不同风，千里不同俗，不同的国家有不同的民俗习惯。不同的文化有不同的想法，与他人沟通时，既要多注意地域文化的不同，也要多注意国家

5、、民族习惯的不同。否则，可能会发生这样的事情：我们在“编码”给别人的时候，自以为是好意，但人家却看成是一种勉强；自认为是一种解释，但人家却认为遭到你暴力的误导；自以为是一种直言，但人家却觉得你讲话太刺耳了。81、中国文化中国文化可以比喻成麻婆豆腐。餐桌礼仪上，谁坐主位、谁是次位，都是权力、关系的线索2.美国文化美国文化可以被比喻成水蜜桃，皮薄、汁多、核硬。“皮薄”代表美国文化中人际关系很容易建立，走在美国街头的外国人常常有美国人向他们问候致意；“汁多”代表美国文化的多样性，每个人都可以表现自己独特的一面；“核硬”就是强调隐私，虽然人际关系容易切入，但到一定程度时，个人隐私空间

6、是无法进入的。3.英国文化英国人特别重视繁文缛节，世界上的大多数行政体系都是他们设计的。英国人自以为非常完整的行政体系是一种规矩，所以与英国人做事情不要抄捷径，不要绕弯子，也不要跟英国人打擦边球，他们喜欢一板一眼，这是英国人的习惯。4.日本文化日本文化比喻成海绵，能大量吸收外来文化，可谓生动。5.法国文化法国文化比喻为玫瑰花，浪漫但傲慢刺人。6.德国文化德国文化比喻为记事本。91.4.地域文化的要素地域文化是在一定地域范围内形成的，有别于其他地域的文化，由诸多要素有机构成，如下图：图3-2地域文化要素构成图图3-2地域文化要素构成图图3-2地域文化要素构成图地域文化要素构成图

7、10方言是指语言的变体，根据性质，方言可分地域方言和社会方言，地域方言是语言因地域方面的差别而形成的变体，是全民语言的不同地域上的分支，是语言发展不平衡性而在地域上的反映。价值观是指社会成员用来评价行为、事物以及从各种可能的目标中选择自己合意目标的准则。价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。劳动方式作为社会生产力和生产关系之间相互作用的传导机制，是反映着社会生产方式物质内容和社会形式辩证关系的重要经济范畴。宗教就是一种群体社会行为，神秘化的信仰。