服务台员工岗位职责

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1、类别管理类发行部门零售部编号Shop16-LS-33名称服务台员工工作职责发行日期2009.12.15页数4制作零售部审核审批服务部正/副主任每天工作小时每周工作天早:晚：特殊订单每天工作小时每周工作天早:晚：开票处每天工作小时每周工作天早:晚：客服中心每天工作小时每周工作天早:晚：时间段至至至备注早班　早班午餐（每班60分钟）　　时间段至至至　晚班　晚班员工晚餐（60分钟）　　工作职责1.服务台主任职责1.1遵守商店的一切规章制度，严格执行公司流程制度，服从上级的工作安排。1.2合理的排班，带好团队成员，鼓舞团队士气，关注员工的工作态度和质量。1.3对员工负责，评估服务台员工绩效

2、，调整员工工作激情和岗位调动。1.4文明礼貌、精神饱满、主动热情、微笑待客。1.5监督巡视服务台各岗位的工作情况，安排人员在岗，调动人员工作岗位。1.6安排部门技能培训课程，及时纠正员工工作中出现的错误。1.7定期检查开票处的赠品发放情况，避免乱发和内部员工自用的情况发生。1.8处理顾客在服务台的投诉和收集顾客的意见及建议，及时解决和反馈。1.9协调各部门之间的工作配合。1.10认真、积极、高效率的处理商店的任何投诉，保证在商店投诉流程规定的时间内得到解决。1.11确保服务台系统的正常运作，确保印章的管理，确保固定资产不受破坏。十六铺家居用品（江西）有限公司4类别管理类发行部门零售

3、部编号Shop16-LS-33名称服务台员工工作职责发行日期2009.12.15页数4制作零售部审核审批1.12商店营业结束后巡视本部门电脑等设备的电源关闭，确保消防安全和消防责任。1.13每周工作计划和工作汇报。1.14完成其他上级部门另行安排的工作。工作职责2.客服中心员工工作职责2.1遵守商店的一切规章制度，严格执行公司流程制度，服从上级的工作安排。2.2服务台客服中心的员工是直接接触顾客投诉的第一责任人，要求文明礼貌、精神饱满、主动热情、微笑待客。2.3认真听取顾客的意见和要求，并如实的记录在案。2.4在接待顾客投诉的时候，不得采取搪塞、推诿的态度，及时跟进顾客的投诉。2.

4、5必要时上门核实情况，由直属上司安排。2.6协调商店商品部解决顾客投诉，及时反馈和跟进处理结果。2.7投诉事件的归档和封存。2.8学习《消费者保护法》和商店各项流程。2.9执行主任及上级安排的其它工作。工作职责3.服务前台员工职责3.1遵守商店的规章制度，服从上级的工作安排。3.2着装整洁、热情礼貌，文明待客，必须做到：唱付、唱收、唱找，短款赔偿。3.3正确的为顾客指引方向，耐心为顾客提供服务，随时保持好服务台的整洁。3.4规范熟练的操作，确保收银机和设备的正常进行。3.6保管好服务前台配套物品及单据、印章等。3.7为顾客提供手提袋的存取工作，做到准确无误。3.8严禁少输、漏输、多

5、输、挪用公款、套支现金。3.9不擅离工作岗位或做与工作无关的事情，前台员工和后台文员相互配合，服从直属上级的的工作安排和岗位调动。3.10不能私自换班，调班或换台操作。3.11不贪污公款，私兑外币，代币券或将营业款、印章等带出场外。3.12认真填写《缴款单》和《信用卡储值卡登记表》等单据，规范书写数字。3.13遇到收银机、电脑等故障和自己无法解决的问题，应及时上报服务台主管。十六铺家居用品（江西）有限公司4类别管理类发行部门零售部编号Shop16-LS-33名称服务台员工工作职责发行日期2009.12.15页数4制作零售部审核审批3.14经部门主任批准暂时离岗，应将收银机或电脑锁定

6、，收好服务台用品。3.15做好服务台周围卫生，做好交接工作，如数上交营业款。3.16提高收银风险防范意识，非服务台员工一律不允许接近收银机，防止内外盗。3.17执行主任及上级安排的其它工作。服务台所需印章作废~~此章加盖在顾客遗留的收银小票、发票或收银员误打的收银小票等。重印小票不作提货凭证~~此章加盖在收银系统打出的重印收银小票上，已备查询。日期年月日时分传真确认~~此印章为传真确认章加盖在传真确认后的采购订单上，传真的员工在“传真”一拦内签字，确认的员工在“确认”一拦内签字。已备货---此印章加盖在要求送货或办理了自提手续的现货商品的收银小票上。服务台收讫~~此印章加盖在顾客付

7、款之后的“送货单”及“报价单”上。押金收讫元~~当顾客用支票支付货款而要求当场提货时，我们可以收取顾客全额押金，并在顾客收银小票或发票上加盖此章，以便顾客当场提货离开商场时加以识别。支票付款，到帐后提货~~-当顾客用支票支付货款时，我们要在顾客送货单上加盖此章，以告之顾客只有货款到帐后，才能提货或由商店安排送货。当场自提~~此章加盖在顾客购买的现货商品的收银小票或发票上，当顾客购买的现货商品既有配送商品又有顾客当场自提商品时，我们应该圈出当场自提商品并在旁边加盖此章，