抓服务严监管防风险促发展

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1、抓服务严监管防风险促发展在新的起点上努力开创鹰潭保险事业新局面（2012年2月）各位领导、同志们：根据会议安排，受罗会长委托，我代表鹰潭市保险行业协会，在这里作个发言，目的是为了认真贯彻落实全省金融工作会议精神，研究如何做大做强鹰潭保险业，进一步促进全市保险业稳定、持续、健康、快速发展，使之成为推动鹰潭经济发展的重要力量，成为维护社会稳定的“稳定器”和造福人民群众的“助推器”。保险行业作为金融业的一部分，长期以来，得到了市委、市政府的高度重视和关心爱护。希望全市保险行业的同志们以这次会议为契机，与时俱进，开拓创新，努力开创我市保险工作新局面。下面我讲二点意见：一、201

2、1年我市保险业的发展情况2011年是“十二五”规划的开局之年，也是全市保险业加速规模扩张的重要之年。面对复杂多变的外部形势和艰难繁重的改革发展任务，在市委、市政府的正确领导下，全市保险业坚持以科学发展观为统领，认真贯彻保监部门10和市委、市政府的工作部署，按照“转方式、促规范、防风险、稳增长”的总体要求，抢抓机遇，同心协力，攻坚克难，奋力拼搏，真抓实干，实现了我市保险业全面、快速发展，工作取得了新的成果。具体呈现出以下特点：（一）机构迅速增多，队伍不断壮大。截止2011年底，全市保险机构已增至15家。其中，财产保险公司8家，人寿保险公司7家。保险从业人员从1000多人增

3、至2000多人。各保险公司纷纷看好鹰潭，说明鹰潭良好的经济发展环境为保险业拓展了广阔的空间。保险业的发展创造了就业机会，缓解了就业压力。（二）保险业务快速发展，整体实力进一步增强。2011年全市实现保费收入7.6773亿元，其中，财产险实现保费收入2.8785亿元，同比增长22.5%，创历史同期最好水平；寿险保费收入4.7988亿元，同比负增长19.97%。全市保险总资产16.059亿元，上缴利税3597.69万元。（三）经济补偿功能充分发挥，社会“稳定器”作用明显。2011年，全市保险业共赔款、给付金额达1.6124亿元，同比增长16.33%。其中，财产险赔款1.50

4、19亿元，同比增长16.04%，人寿险给付0.11亿元，同比增长22.22%。（四）以客户满意度为目标，保险服务进一步改善。全市保险业10以提高客户满意度为目标，进一步加强从业人员职业道德教育，牢固树立“客户至上、忠诚服务”理念，形成了“服务就有市场，服务就是效益”的共识。市人保财险公司,积极开展“满意在人保”主题活动和“理赔效率月”活动，严格落实“车险非人伤、物损案件万元以下单证齐全1小时通知赔付”承诺和“5000元以下无人伤、无物损、材料齐全，1小时通知赔付”承诺，使客户感受和体验到了人保公司的高品质服务，全年亿元保费有效投诉率较上年降低了50%。（五）立足政策大局

5、，“三农”保险持续推进。作为全市农业保险的独家承办机构，市人保财险公司认真履行国家政策性保险业务的服务保障职能，持续推进政策性农险业务发展。按照省、市林业部门的部署，承保了217万亩商品林木火灾保险，为我市林业发展提供了风险保障；继续做好了能繁母猪保险工作，全市承保能繁母猪1.1万头。同时，大力开展水稻保险业务试点，有力支持我市新农村建设的深入开展。（六）加强公司文化建设，提升品牌影响力。2011年，市国寿积极推动机关本部员工作风建设，开展效能执行年工作，倡导“主动服务”和“微笑服务”理念。创办了职工书屋，积极做好宣传信息工作，有效地构建了公司团结和谐的发展氛围，从而为

6、公司发展创造了良好的内部环境，有效地提高了工作效率，改善了公司形象。10（七）加强行业自律，依法经营得到加强。全市保险业认真贯彻落实保监会70号文件精神和江西保监局33号文件精神，按照统一部署和要求，大力开展规范市场秩序自查自纠和整改落实工作，积极加强内部管理，自觉签署行业自律公约，全市无重大保险违规行为。一年来，我市的保险工作虽然取得了很大成绩，但也存在一些不容忽视的问题：一是保险规模依然偏小、覆盖面窄，深度不够；二是市场发育不全、发展不平衡，服务和支持“三农”的力度不够；三是保险知识普及不广，人们的保险意识还不够强，参与度不高；四是市场竞争不够理性，违规行为时有发生

7、，行业自律力度不够。五是个别保险企业营销手段简单，服务方式有待于改进和完善。二、2012年我市保险业的主要任务2012年是我国实施“十二五”规划的第二年，也是我市新一届政府领导班子的开局之年。全市保险业将市委、市政府的正确领导下，认真贯彻党的十七届六中全会和全省保险工作会议精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持改革创新，积极防范和化解保险风险，加快结构调整和发展方式转变，着力服务经济社会全局，着力保护保险消费者利益，坚定信心，应对挑战，促进鹰潭保险业平稳健康发展。重点抓好以下工作：（一）全面把握当前经济形势，切实抢抓发展机遇。10当前，我市经