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时间:2019-02-04
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1、快递公司日常注意事项重要提示:1、发包A、发包到货,与货运交接,检查大件是否完好,有无磨损,再清单小件,根据麦考林发货清单,核对应收小件与实收小件是否相符,如有差异,需与货运承运人双方签字。B、如有少货或磨损,需要在发货签收回执单上注明包裹发货号,并及时向文员反馈。C、按麦考林格式将到货情况。并发邮件给负责文员及daoHuo@m18.com此邮箱2、退包A、要求快递公司天天做退货,以免退货超时投诉。B、向货运公司提供退货清单,并将纸质清单随货退到我司。与货运当场清点小件,写明实退实物几件,空单几件,写明空单发货号。C、如有分包的,计算在实物总件数
2、中,在交接单上写明发货号,分包数。D、退货提走退包,将退包情况按麦考林要求格式发邮件及退包电子档发:tuibaoqindan@m18.com和daoHuo@m18.com3、信息反馈:包括到货、退货、成功信息、全退、需要做电话记录等,以“0331信息反馈—版本”格式,每天下午2点之前按麦考林的格式发邮件至:daohuo@m18.com邮箱。1、电话记录要求:A、经过第一次投递之后,由于客户原因造成当天未投递成功的,将未成功真实原因反馈文员做相关记录。B、由于天气原因,连续下雨、台风等原因,可反馈文员是否影响送货,查实后做相应的记录。2、品牌商品操
3、作:A、凡是包裹中的塑封包装产品,快递员必须先让客户先支付货款,再让客户拆塑封商品。客户拆封过必须收下,快递员不能再当场取回作退货。B、手机等,客户不能提前试机,支付货款后才能看商品。客户检验后必须收下,快递员不能再当场取回作退货。6、专制标签“撕毁无效”,快递公司操作需要注意:A、快递公司与货运交接时,贴有“撕毁无效”的包裹上标签有被拆过迹象,可以当场与货运清点小件是否有遗失,如有差异请及时通知文员。B、快递公司不可私自撕毁标签,由客户接收包裹时验货拆包,客户确认包裹未拆封少货,请去电麦考林热线做记录。C、客户来电反馈包裹漏发现象,经确认专制标
4、签被撕毁的,麦考林不予确认漏发商品。D、客户验货后全退包裹,建议做退包时与快递员清点包裹小件数。E、未拆封包裹全退,建议在清单中注明全退未拆封。7、遗失件:如果快递员不慎遗失包裹,应及时反馈给文员,以便文员向客户解释及重新下单。8、问题点:接到问题点,必须在2小时内回复文员客户投诉:A、接到投诉催货要求快递公司给予明确的时间给客户送货,或许马上去电与客户确认好送货时间。必须在接到投诉后24小时内派送成功。B、人员态度投诉的,必须马上让快递公司去电与客户核实情况,要求其道歉,负责人要跟进处理,帮其调解。确认是快递员态度恶劣以50元/单处罚,在当月派
5、送费中扣款。13、“0”收款单子:要求客户本人签收,核对客户信用卡后4位,在签收单上签字,并保留好,以便查询。
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